Design Labs for User Research
User research is key to successful product experiences, but it doesn’t have to be time-consuming or expensive. Create or refine your designs quickly with live customer feedback.
준비 시간
90분
진행 시간
60분
인원
3-4
5초 요약
- Determine whether your goal is to formulate a new concept or validate and refine an existing one.
- Identify and invite customers who are the right fit to participate.
- Plan and run user research sessions to co-design with customers and get their feedback on existing concepts.
필요한 사항
- 화면 공유 또는 미팅 스페이스를 통한 화상 회의
- Digital whiteboard or shared document, such as a Confluence whiteboard or page
- Meeting recording tool, such as Loom
- Prototypes (Figma, clickable demo, screenshots) or conceptual visuals
- Optional for in‑person sessions: sticky notes, markers, printed screens, paper for quick sketches
플레이 리소스
How to run a Design Lab for user research
Create or refine your designs with live customer feedback.
What is a Design Lab?
A Design Lab is a structured, collaborative feedback session that brings product managers, designers and researchers together with customers to shape what they build next.
Design Labs are like live user research and co-design sessions. Customers walk through how they complete workflows or use a product in real time, react to early concepts or prototypes, and share their feedback.
It’s not a sales call. Think of Design Labs as working sessions where customer input directly informs design decisions, priorities, and roadmaps.
Why run the Design Lab for User Research Play?
Design Labs help you design with customers, not just for them.
Running this Play can help your team:
- Build the right experience
- Develop a deeper understanding of your customers' reality
- Learn faster
- Reduce costly rework
- Build stronger customer relationships and trust
- Improve cross‑functional alignment internally, informed by objective customer feedback vs. subjective personal opinions
- Inform better decisions and prioritization
이 플레이는 언제 실행해야 합니까?
You can run a Design Lab any time you’re making a high‑impact decision that depends on customer workflows and context.
This type of user research is especially useful when:
- You’re early in discovery and need to understand how customers actually work before locking in a problem or solution.
- You’re comparing concepts or flows and want to see which direction resonates and why.
- You’re planning a big bet or pivot (e.g., new product, major redesign, or new segment) and need to de‑risk assumptions.
- Adoption or satisfaction is low, and you need to uncover what’s confusing, clunky, or missing.
- You own a strategic area and want a regular, lightweight feedback loop instead of one-off research.
3 benefits of Design Labs
연구 결과:
- Early user involvement reliably boosts user satisfaction and improves requirements capture, with suggestive (though not conclusive) evidence for cost and quality gains.
- Design thinking may improve innovation by reducing cognitive biases among decision‑makers.
- Inviting people into workshops to co-design can help unlock innovation. Collective creativity at the fuzzy front end surfaces lived experiences, tacit knowledge, and latent opportunities that traditional “user as subject” approaches often miss.
1. Clarify your objective and format
예상 시간: 5분
Are you formulating a new concept or validating and refining an existing one? This will determine how you structure the session.
If you:
- Are still shaping the problem or idea
Want customers to sketch or partner with you to create flows, journeys, or information architecture
…your Design Lab will focus on co-designing.
If you:
- Have prototypes, flows, or concepts you want detailed reactions to
Want to validate direction, uncover usability issues, or refine messaging
…your Design Lab will focus on evaluating and gathering feedback.
You can blend both in a single session (e.g., 30 mins co‑design + 20 mins prototype feedback), but pick one primary goal so your session doesn’t try to do everything.
2. Create a list of the right customers
예상 시간: 30분
Design Labs work best when each session includes 1-2 employees from the same company and 2-3 people from your team, with a 3:1 max ratio to avoid overwhelming customers.
Start by defining “good fit” customers:
- Product fit: They actively use or soon will use the part of the product or service you’re exploring.
- Persona fit: They work in a relevant role or represent the types of people who use this workflow.
Relationship fit: They have a strong, healthy relationship with your company. Avoid customers who are brand new to the product, at-risk, or in the middle of an escalation.
How to find them:
- Draw from internal sources, such as:
- Account managers and Customer Success Managers who know power users and vocal champions
- Registrants for upcoming events, advisory boards, quarterly business reviews, webinars
- Recent support tickets or beta signups
If you’re running a Design Lab at an event, partner with the team that owns attendee lists for that event, and invite customers ahead of time. You can also ask booth staff to flag relevant people and funnel them to a sign‑up form for the facilitator’s consideration. (Ad-hoc signups are a bonus, but prioritize advance invitations whenever possible to capture enough high-quality responses.)
Using a short screening questionnaire can help determine fit if you have limited information about the customers. Ask for:
- 이름, 회사 및 역할
- 현재 제품을 사용하는 방식(몇 가지 체크박스 또는 짧은 텍스트 필드)
- 중요하게 고려하는 특성(예: 팀 규모, 사용 사례 유형 등)
설문 조사가 길 필요는 없습니다. 적합하지 않은 참가자를 걸러내고 다양한 특성의 참여자가 골고루 섞일 수 있는 정도면 충분합니다.
3. 참가자를 초대하고 세션을 예약
예상 시간: 10분
잠재적 참가자 목록을 확보한 후에는 다음 정보를 포함하여 배경 및 컨텍스트 정보를 제공하는 간단한 초대장의 초안을 작성하세요.
- 연락처 정보를 수집한 방법
- 요청의 목적
- 날짜 및 예약 시간
- 위치(현장 또는 가상)
- 소요 시간
- 등록 방법 + 마감 날짜
- 피드백이 활용되는 방법
- 기타 요구 사항(예: 사전에 NDA에 서명, 4단계 참조)
-
참여에 대한 보상 또는 사례(적극 권장)
마감 날짜 24~48시간 전까지 응답하지 않았거나 등록하지 않은 사람에게 미리 알림을 한 번 보냅니다.
그리고 다음 내용을 요약한 이메일 및 캘린더 초대를 보내 등록을 확인합니다.
- 주제 및 목적
- 날짜, 시간, 장소 및 참가 방법(회의실 세부 정보 또는 동영상 링크)
컨텍스트 정보 및 기대 사항(참석자, 녹화 여부 및 의견이 활용되는 방식)
고객 성공 매니저의 초대 샘플:
Darius 님, 안녕하세요.
다음 달 컨퍼런스에서 만나 뵙기를 기대합니다!
이번 행사에서 여러 미팅 일정이 있으시다는 것을 잘 알고 있지만 귀사가 관심을 가지실 만한 또 다른 기회가 있어 말씀드립니다.
저희는 귀사와 같은 팀이 제품 XYZ를 어떻게 활용하고 계시는지 깊이 있게 이해하기 위해 소규모 디자인 랩을 운영하고 있습니다. 저희가 준비 중인 초기 아이디어 및 프로토타입에 대한 귀하의 피드백을 듣기 위해 잠시 시간을 내주시면 감사하겠습니다.
저희의 목표는 실제로 귀사 팀이 겪고 있는 실질적인 문제를 해결하는 제품을 만드는 것입니다. 참여해 주신 데에 대한 감사의 표시로 세션을 마친 후 $50 상당의 기프트 카드를 받으시거나 원하는 자선단체에 $50를 기부하실 수 있습니다.
자세한 내용은 다음과 같습니다.
- 일시: 5월 4일 목요일 오전 9시부터 오후 2시까지 예약 가능
- 위치: 엑스포 홀 바로 밖에 있는 101호
- 소요 시간: 약 45~60분
- 내용:
- 현재 제품 XYZ를 사용하고 있는 방법 설명
- Atlassian이 준비 중인 몇 가지 초기 콘셉트 및 흐름 보기
어떤 부분이 도움이 되고, 어떤 부분을 개선해야 하는지 설명
관심이 있으시면 이 링크를 사용하여 다음 주 금요일까지 예약 시간을 등록해 주세요. 예약을 등록하시면 미리 작성해야 할 간단한 NDA를 공유해 드리겠습니다.
제시된 시간 중에 가능한 시간이 없더라도 참여하고 싶으신 경우, 행사 기간 중 가능한 시간을 알려주시면 최대한 일정을 맞춰보겠습니다.
검토해 주셔서 감사합니다. 귀하의 의견은 Atlassian이 다음에 만들 제품 및 기능의 소중한 밑거름이 될 것입니다.
- Maria 드림
팁: 진행자의 번아웃에 주의
디자인 랩은 진행자에게 많은 집중력과 상호 작용을 요구합니다. 진행자의 번아웃을 방지하려면 진행자당 3~5회 세션을 맡는 것이 현실적입니다. 진행에 도움을 줄 인력이 더 있는 경우 교대로 세션을 맡게 하세요. 그러면 번아웃 없이 더 많은 조사 데이터를 수집할 수 있습니다.
4. 세부 계획 및 동의 받기
예상 시간: 15분
디자인 랩에 참여하기 최소 몇 주 전에 행사 팀 및 랩 진행자와 협의하여 세부 계획, 역할 및 고객 동의 절차를 조율하세요.
a) 공간 및 환경
- 다음이 구비된 조용한 공간(또는 소그룹 공간)을 예약합니다.
- 모두가 앉을 수 있는 테이블 및 의자
- 전원 콘센트 및 안정적인 Wi‑Fi
- 콘셉트 및/또는 프로토타입을 보여줄 모니터 또는 대형 화면(가능한 경우)
- 전용 공간을 확보할 수 없다면 다음을 목표로 합니다.
- 부스의 조용한 구석 또는 근처 미팅 공간
주변 소음이 있는 경우를 대비해 헤드셋 마이크 또는 음성 녹음기
b) 역할
세션별로 누가 어떤 역할을 맡을지 정의합니다. 한 사람이 여러 역할을 맡을 수 있지만, 진행자가 고객에게 집중할 수 있도록 진행자 및 메모 작성자를 별도로 구성하는 것이 좋습니다.
- 진행자: 대화를 이끌고 시간을 관리하고 활동을 진행합니다
- 제품 전문가: 콘셈트 및/또는 프로토타입을 안내하고 질문에 답변하고 제약 사항을 명확히 설명합니다
- 메모 작성자: 주요 발언 내용, 관찰 사항 및 의사 결정을 기록합니다
기술 전문가: 세부적인 질문에 답변할 수 있는 기술 전문가가 있으면 도움이 됩니다.
c) NDA, IP 양도 및 동의
디자인 랩 진행 중에는 기밀 정보 및/또는 중요한 정보가 나올 수 있습니다. 따라서 미리 법무 팀과 협의하여 다음의 내용이 포함된 기밀유지협약(NDA)을 준비할 것을 적극적으로 권장합니다.
- 세션에서 공유된 아이디어, 피드백 또는 콘셉트에 대한 귀사의 소유권
- 내부에서 사용하기 위한 세션 녹화(오디오/동영상)
내부 문서 및 프레젠테이션에 사용 시 발언 또는 산출물을 익명화
참석자들이 미리 검토하고 서명할 수 있도록 이 NDA를 보내고, 필요한 경우를 대비해 추가 복사본(디지털 또는 종이)을 준비해 두세요.
팁: 모든 참석자에게는 각자의 역할이 있어야 합니다
세션에 참석하는 회사의 각 구성원은 단순히 참관하는 것을 넘어 명확한 역할을 가져야 합니다. 고객당 내부 팀원은 1명을 넘지 않도록 하고, 가능하면 고객보다 내부 인원을 적게 구성합니다.
5. 화이트보드 및 자료 준비
예상 시간: 15분
자료를 수집하고 세션을 안내하는 디지털 화이트보드 또는 공유 문서를 만듭니다.
물리적/디지털 자료:
- 화이트보드(프로젝터 또는 화면 공유) 또는 공유 문서
- Loom과 같은 미팅 녹화 도구
- 프로토타입(Figma, 클릭 가능한 데모, 스크린샷) 또는 콘셉트 시각 자료
- 공동 디자인 세션의 경우:
- 여정 맵 또는 흐름 캔버스
- "끌어서 놓기" 방식의 컴포넌트, 스티커 또는 도형
- 콘셉트를 평가하고 피드백을 수집하는 경우:
- 각 콘셉트 또는 단계에 대한 프레임/화면
- 대면 세션의 경우 선택 사항:
- 스티커 메모
- 마커
- 인쇄된 화면
간단한 스케치용 종이
고객 세션당 화이트보드를 하나씩 만들고 다음 섹션을 사용자 지정하세요.
- 세션 머리글: 날짜, 시간, 고객 이름/회사, 내부 팀원
- 고객 컨텍스트 정보 섹션: 역할, 제품 사용 방법 및 기타 유용한 배경 정보에 대한 간단한 글머리 기호
- 다음에 대한 열:
- 좋았던 점: 해당 콘셉트에서 고객이 만족한 점은 무엇입니까? 어떤 부분이 잘 진행되었습니까? 앞으로도 계속 유지하거나 더 강화해야 할 부분입니다.
- 기회: 어떤 부분이 예상대로 진행되지 않았습니까? 어떤 부분이 혼란스러웠거나 빠졌습니까? 더 개선될 수 있는 부분은 무엇입니까? 해결 방법에 대해서는 아직 걱정하지 마세요. 고객의 피드백에만 집중하세요.
- 메모: 나중에 다시 검토할 기타 메모, 질문, 후속 조치 또는 항목을 적어 둡니다.
- 열린 스케치 공간: 고객과 함께 이상적인 미래 모습을 공동 설계하기 위한 공간
6. 어젠더 및 논의 가이드 준비
예상 시간: 15분
어젠더 및 논의 가이드를 준비하면 일관된 방식으로 유용한 피드백을 수집하고 참석자에게 더 나은 경험을 제공하며 진행자의 부담도 줄일 수 있습니다. 여러 페이지에 달하는 단어 하나하나까지 적힌 스크립트는 필요하지 않으며 간단한 개요면 충분합니다.
다음이 포함됩니다.
- 시작(5~10분)
- 환영 인사, 소개, 세션의 목적
- 세션 진행 방식, 참가자의 의견이 활용되는 방식
- 동의 및 녹화 여부 확인
- 핵심 활동(35~45분)
- 공동 디자인 세션의 경우:
- 워밍업: "현재 X를 어떻게 수행하고 있는지 설명해 주세요."
- 시각화: "함께 이 흐름/계층 구조를 시각화해 보겠습니다."
- 공동 설계: "마법을 부릴 수 있다면 이것이 어떤 모습이길 바라십니까?"
- 콘셉트를 평가하고 피드백을 수집하는 경우:
- 시연: 콘셉트/프로토타입을 작은 단위로 보여줍니다.
- 반응: "눈에 띄는 점은 무엇입니까?" "혼란스러운 점은 무엇입니까?" 개선 사항에 대한 제안이 있으십니까?
- 절충점: "더 간단한 버전을 먼저 제공해야 한다면, 무엇을 유지하고 무엇을 제외하시겠습니까?"
- 공동 디자인 세션의 경우:
- 마무리(5~10분)
- 질문: "저희가 미처 묻지 못했지만 꼭 하고 싶은 말씀이 있습니까?"
- 로드맵 질문 유도(과도한 약속은 지양)
- 후속 조치 여부 및 시기 + 보상을 받는 방법 안내(해당하는 경우)
7. 디자인 랩 진행
예상 시간: 45~60분
이제 세션을 진행할 시간입니다. 6단계에서 작성한 어젠더 및 논의 가이드를 사용하여 다음 팁을 염두에 두고 디자인 랩을 진행하세요.
- 인사를 나누고 소중한 시간과 전문 지식을 나눠준 데에 대해 감사를 표시합니다. 그리고 본격인 시작에 앞서 1~2분 정도 가벼운 대화를 나누며 유대감을 형성합니다.
- 세션의 목적을 쉬운 말로 다시 설명합니다. 영업 제안이나 고객 지원을 하는 자리가 아니라 고객의 피드백이 제품에 반영되는 인터랙티브 디자인 및 조사 랩이라는 점을 명확하게 설명합니다.
- 세션이 어떻게 진행되는지 미리 안내해 주고 NDA 및 동의 여부를 확인합니다.
- 고객의 목소리를 우선시합니다. 진행자를 제외한 다른 모든 내부 참석자는 질문을 받을 때를 제외하고 듣기만 합니다.
고객에게 과도하게 설명하거나 특정 답변을 하도록 유도하지 않습니다. 혼란이 그대로 드러나도록 하세요. (유용한 신호입니다.) 명확히 설명해야 할 경우 다음과 같이 안내하세요. "이 부분이 명확하지 않았다는 사실 자체가 저희에게 도움이 됩니다. 처음 보았을 때 어떤 기능을 한다고 생각하셨습니까?"
디자인 랩의 각 단계에서 편향되지 않은 정보를 수집하기 위해 개방형 질문을 하세요. 몇 가지 예는 다음과 같습니다. 메모 작성자는 세션 전반에 걸쳐 화이트보드 또는 문서에 메모 및 발언 내용을 기록해야 합니다.
현재 상황 파악:
- "현재 맡고 있는 역할과 일상 업무에 대해 말씀해 주시겠습니까?"
- "현재 [탐색 중인 문제, 작업 또는 워크플로]를 어떻게 처리하고 있는지 설명해 주시겠습니까?"
- 마지막으로 X를 했을 때에 대해 말씀해 주세요. 시작된 계기가 무엇이었습니까? 어떤 도구를 사용하셨습니까?
- "일반적으로 어떤 부분에서 문제가 발생하거나 생각보다 오래 걸립니까?"
"이 문제를 해결하기 위해 어떤 방법을 시도했습니까?"
새로운 콘셉트를 공동으로 디자인하는 경우:
- 화이트보드 템플릿을 사용하여 단계, 상태 또는 화면을 함께 스케치합니다.
- 재구성하거나 주석을 추가하도록 요청합니다. "이것이 당신의 제품이라면 이 기능은 어디에 위치해야 합니까?" "이 화면이 진정으로 유용해지려면 무엇이 있어야 합니까?"
- "이것이 현재 사용 중인 무엇을 대체할 것 같습니까?"
"새로운 도구가 마음에 들지 않는 동료에게 이것을 어떻게 설명하시겠습니까?"
기존 콘셉트를 개선하는 경우:
- 프로토타입 또는 콘셉트를 한 번에 하나의 흐름 또는 섹션씩 살펴봅니다. 진행하면서 생각을 소리 내어 말하도록 요청하세요. "다음에 무엇이 일어날 것으로 예상하십니까?"
"지금 실제로 팀을 위해 이 작업을 하고 있다고 상상해 보세요. 어떤 부분이 잘 진행됩니까? 어떤 부분이 빠졌습니까?"
도움이 되는 경우 간단한 평가 또는 우선 순위 지정을 요청:
- "이 모습 그대로 출시된다면 1~5점의 척도로 얼마나 가치가 있습니까?"
"이 3가지 개선 사항 중 하나만 먼저 제공할 수 있다면, 어떤 것을 선택하시겠습니까? 그 이유는 무엇입니까?"
마무리 및 다음 단계:
- "오늘 본 내용 중 어떤 부분이 가장 유망하다고 생각하십니까?"
- "걱정되거나 이상하게 느껴지는 부분이 있습니까?"
- "궁금한 점이 있습니까?"
- 로드맵 수준의 질문을 유도하되, 구체적인 사항에 대한 확답 없이 투명하게 답변합니다.
- 의견이 긍정적이었든 아니었든 관계없이 진심으로 감사를 표시하고 의견이 얼마나 소중한지 다시 한번 강조하세요.
보상을 제공하는 경우(권장 모범 사례), 보상을 받는 방법 및 시기를 공유합니다.
팁: 대화로 만들기
디자인 랩을 쌍방향으로 의견을 교환하는 장으로 활용하세요. 고객은 자신의 의견이 존중받았다고 느끼면서 떠날 수 있어야 하고, 팀은 현재의 경험과 향후의 개선 사항을 모두 구체화할 수 있는 실행 가능한 인사이트를 얻으며 마무리해야 합니다.
8. 결과 분석 및 공유
예상 시간: 60분
마지막으로, 아직 기억이 생생할 때 피드백을 분석하고 개선 기회를 찾아 로드맵에 반영하세요.
- 고충, 만족한 부분 및 충족되지 않은 요구 사항을 중심으로 주제를 찾습니다.
- 주제를 제품 및 디자인 리더가 실행에 옮길 수 있는 명확한 요점으로 정리합니다.
- 라이브 결과 보고를 통해 직접 공유하거나, Confluence 페이지, 슬라이드 덱 또는 Loom과 같은 도구를 사용한 동영상 녹화 등을 통해 문서 형태의 비동기식으로 결과를 널리 공유합니다.
후속 조치
"4L" 회고
디자인 랩에서 참가자들이 좋아했던 것, 싫어했던 것, 그리고 원했던 것의 추세와 함께 팀이 배운 내용에 대해 논의하세요.
고객에게 다시 연락
가능한 경우 참가자들에게 감사를 표시하고 그들의 의견이 제품 방향에 어떤 영향을 미쳤는지 보여주며 피드백 루프를 마무리하세요. 그러면 참가자들의 기여를 인정하면서 장기적인 신뢰 관계가 강화됩니다.
질문이 더 있으신가요?
다른 Atlassian 팀 플레이북 사용자와 대화를 시작하고 지원을 받거나 피드백을 제공하세요.
선호할 수 있는 기타 플레이
협업
역할 및 책임
개인의 책임을 명확히 하고 해소해야 할 공백을 찾으세요.
프로젝트 계획
프로젝트 시작
목표, 시기, 범위 및 의사 결정에 대한 합의를 도출하세요.
생산성
업무 합의
팀이 효과적으로 협업하여 공동의 목표를 달성하는 데 도움이 되는 공동의 규범을 만드세요.
결과 보고
5가지 원인 분석
문제의 근본 원인을 파악하고 가능한 해결책을 찾아보세요.
최신 정보 알기
Atlassian 뉴스레터에 가입하여 플레이 및 Work Life에 대한 최신 정보를 받으세요.
샘플 스크리너 설문지의 시작
Atlassian의 Unleash 이벤트에서 진행된 디자인 랩으로, 어젠더 및 목표가 명확하게 표시됨
디자인 랩에서 피드백 받기
프로젝트 보드를 공동 작업자 및 리더와 공유
