Design Labs for User Research

Depois de ter uma lista de possíveis participantes, elabore um convite sucinto que apresente algumas informações básicas e contextuais, incluindo:

• Como você obteve as informações de contato
• O objetivo da solicitação
• Datas e horários
• Localização (presencial ou virtual)
• Compromisso de tempo
• Como se inscrever + prazo
• Como os comentários vão ser usados
• Quaisquer outros requisitos, como assinar um NDA com antecedência (consulte a Etapa 4)

• Remuneração ou recompensa pela participação (muito recomendado)

Envie um lembrete para qualquer pessoa que não tenha respondido ou se inscrito de 24 a 48 horas antes do prazo.

Em seguida, confirme as inscrições enviando um resumo do convite por e-mail e o calendário:

• Tópico e propósito
• Data, hora, local e como entrar (informações da sala ou link do vídeo)

• Contexto e expectativas (quem vai estar na sala, se o evento vai ser gravado e como as informações dos participantes vão ser usadas)

Pelo menos algumas semanas antes do laboratório de design, trabalhe com a equipe do evento e os facilitadores do laboratório para coordenar a logística, as funções e o consentimento do cliente.

a) Salas e ambiente

• Reserve uma sala silenciosa (ou área de descanso) com:
  • Mesa e cadeiras para todos
  • Tomadas elétricas e Wi-Fi confiável
  • Se possível, um monitor ou uma tela grande para mostrar conceitos e/ou protótipos
• Se você não conseguir uma sala dedicada, procure:
  • Um canto tranquilo do estande ou da área de reuniões próxima

  • Fone de ouvido, microfones ou gravador de voz, se houver ruído de fundo

b) Funções

Para cada sessão, defina quem está fazendo o quê. Uma pessoa pode desempenhar várias funções, mas o facilitador e o anotador devem ser pessoas diferentes para garantir que o facilitador possa focar o cliente.

• Facilitador: conduz a conversa, mantém o tempo, gerencia as atividades
• Parceiros em produtos: analisa conceitos e/ou protótipos, responde a perguntas e esclarece dificuldades
• Anotador: toma nota das principais citações, observações e decisões

• Também pode ser útil ter um parceiro técnico para responder perguntas específicas.

c) NDAs, atribuição de IP e consentimento

Como informações confidenciais e/ou sensíveis podem surgir durante o laboratório de design, é recomendado trabalhar com a equipe jurídica com antecedência para preparar um acordo de confidencialidade (NDA) que inclua linguagem sobre:

• A propriedade da empresa sobre quaisquer ideias, comentários ou conceitos compartilhados na sessão
• A gravação da sessão (áudio/vídeo) para uso interno

• O uso de citações ou artefatos anônimos em apresentações e documentos internos

Envie esse NDA aos participantes para que possam fazer uma revisão e assinar o documento com antecedência e tenha cópias extras (digitais ou em papel) em mãos, caso necessário.

Reúna os materiais e crie um quadro branco digital ou um documento compartilhado para orientar a sessão.

Materiais físicos/digitais:

• Quadro branco (projetado ou compartilhado na tela) ou documento compartilhado
• Ferramenta de gravação de reuniões, como o Loom
• Protótipos (Figma, demonstração clicável, capturas de tela) ou imagens conceituais
• Para sessões de co-design:
  • Mapa de jornada ou tela de fluxo
  • Componentes, adesivos ou formas "arrastar e soltar"
• Para avaliar conceitos e coletar comentários:
  • Quadros/telas para cada conceito ou etapa
• Opcional para sessões presenciais:
  • Notas adesivas
  • Marcadores
  • Telas impressas

  • Papel para esboços rápidos

Crie um quadro branco por sessão do cliente e personalize as seguintes seções:

• Cabeçalho da sessão: data, hora, nomes/empresas do cliente, membros da equipe interna
• Seção de contexto do cliente: tópicos rápidos sobre a função que ele desempenha, como ele usa seu produto e outras informações básicas úteis
• Colunas para:
  • O que eles adoraram: o que eles amam no conceito? O que está indo bem? É o que você quer continuar fazendo, ou fazer mais, no futuro.
  • Oportunidades: o que não saiu conforme o esperado? O que estava confuso, faltando ou poderia ter sido melhor? Não se preocupe em como corrigir isso ainda. Foque apenas o comentário do cliente.
  • Notas: escreva quaisquer outras notas, perguntas, acompanhamentos ou itens para revisar mais tarde.
  • Espaço aberto para esboço: para projetar em conjunto o estado futuro ideal com os clientes

As agendas e os guias de discussão ajudam você a coletar comentários úteis com consistência, criam uma experiência melhor para os participantes e auxiliam os facilitadores. Você não precisa de um script de várias páginas, palavra por palavra. Um breve resumo é suficiente.

Inclua:

• Abertura (5 a 10 minutos)
  • Boas-vindas, introduções, propósito da sessão
  • Como a sessão vai ser feita, o que você vai fazer com a contribuição das pessoas
  • Confirme o consentimento e a gravação
• Atividades principais (35 a 45 minutos)
  • Para sessões de co-design:
    • Aquecimento: "Explique para mim como você faz X hoje."
    • Mapeamento: "A gente vai mapear esse fluxo/hierarquia juntos."
    • Co‑design: "Se você pudesse usar uma varinha mágica, como seria?"
  • Para avaliar conceitos e coletar comentários:
    • Passo a passo: mostre o conceito/protótipo em pequenas partes.
    • Reações: "O que se destaca?" "O que está confuso?" "Você tem alguma sugestão de melhoria?"
    • Vantagens e desvantagens: "Se fosse necessário entregar uma versão mais simples primeiro, o que você manteria e o que cortaria?"
• Conclusão (5 a 10 minutos)
  • Pergunte: "Existe alguma coisa que não foi perguntada e você gostaria de dizer?"
  • Estimule perguntas sobre o roteiro (sem prometer demais)
  • Diga a eles se e quando você vai fazer o acompanhamento e como eles vão receber a compensação (se aplicável)

Agora é hora de fazer a sessão. Use a agenda e o guia de discussão que você criou na Etapa 6 e execute o laboratório de design com estas dicas em mente:

• Cumprimente a todos, agradeça pelo tempo e experiência e dedique um ou dois minutos para criar um relacionamento antes de ir mais fundo.
• Reafirme o propósito da sessão em linguagem simples. Esclareça que este não é um discurso de vendas ou uma sessão de suporte, mas sim um laboratório interativo de design e pesquisa em que os comentários das pessoas moldam o que você cria.
• Faça uma pré-visualização do que vai acontecer durante a sessão e confirme o NDA e o consentimento.
• Priorize a voz do cliente. Além do facilitador, todos os outros participantes da empresa estão ouvindo, a menos que seja feita uma pergunta a eles.

• Evite explicar demais ou conduzir o cliente. Deixe a confusão vir à tona. (Esse é um sinal útil!) Se você precisar esclarecer, use isso como um prompt: "O fato de a questão não estar clara é útil para a gente. O que você achou que isso fez quando o viu pela primeira vez?"

Durante cada parte do laboratório de design, faça perguntas abertas para reunir informações imparciais. Confira a seguir alguns exemplos. O anotador deve fazer anotações e marcar citações no quadro branco ou no documento durante a sessão.

Como entender a realidade atual:

• "Fale sobre a função que você desempenha e as responsabilidades diárias que tem."
• "Explique como você lida no momento com [problema, tarefa ou fluxo de trabalho que está descobrindo]."
• "Fale sobre a última vez que você fez X. O que o desencadeou? Quais ferramentas você usou?"
• "Onde isso costuma dar errado ou demora mais do que você gostaria?"

• "O que você fez para tentar resolver isso?"

Se você estiver colaborando com alguém na criação de um novo conceito:

• Use seu template de quadro branco para esboçar etapas, estados ou telas juntos.
• Chame os participantes para reorganizar o conceito ou fazer anotações: "Se esse fosse o seu produto, onde ele se encaixaria?" "O que estaria nesta tela para que ela fosse útil de verdade?"
• "O que isso substituiria para vocês hoje?"

• "Como vocês explicariam isso para um colega que não gosta de novas ferramentas?"

Se você estiver refinando um conceito existente:

• Aborde um fluxo ou seção do seu protótipo ou conceito de cada vez. Peça que os participantes falem em voz alta o que vier à mente: "O que vocês esperam que aconteça em seguida?"

• "Imagine que vocês estão fazendo isso para sua equipe agora. O que é uma boa ideia? O que está faltando?"

Quando necessário, peça uma classificação ou priorização simples:

• "Em uma escala de 1 a 5, como vocês avaliariam a relevância do produto se fosse lançado como mostrado?"

• "Se pudéssemos oferecer apenas uma dessas três melhorias primeiro, qual delas vocês escolheriam e por quê?"

Encerramento e próximas etapas:

• "Do que vocês viram hoje, o que acham mais promissor?"
• "Algo parece estranho ou preocupa vocês? Se sim, o quê?"
• "Têm alguma pergunta para nós?"
• Incentive perguntas sobre o roteiro e responda com clareza sem entrar em detalhes.
• Agradeça com sinceridade a participação e reafirme o valor da contribuição, quer tenha sido positiva ou não.

• Se você está oferecendo compensação (prática recomendada), compartilhe como e quando vai ser entregue.

Por fim, analise o feedback enquanto a memória ainda está fresca e procure oportunidades de fazer melhorias e orientar roteiros.

• Procure temas relacionados a pontos negativos e positivos e necessidades não atendidas.
• Traga conclusões claras sobre esses temas para os líderes de produto e design usarem como base.
• Compartilhe bastante as descobertas em forma de depoimentos ao vivo e/ou documentos, como uma página do Confluence, uma apresentação de slides ou uma gravação de vídeo usando uma ferramenta como o Loom.