Close
Termékbemutatók és útmutatók

Minden, amit a Jira Service Management használatbavételéről tudnod kell.

Kép emberekről, akik a Jira szoftvert megjelenítő monitorhoz mennek

3 lépés a Jira Service Management gyors használatbavételéhez

Ez az útmutató mindenkinek hasznos lehet, aki először állít be ITSM-projektet a Jira Service Management rendszerben. Ha még nem tetted meg, regisztrálj az ingyenes próbaidőszakra. Amint beléptél a Jira Service Managementbe, mindent beállíthatsz az első lépések ott található útmutatója alapján. Ha további segítségre van szükséged, vagy szeretnél mindent egyetlen oldalon látni, mielőtt elmerülnél a részletekben, akkor ez az útmutató neked szól.


1. lépés – Állítsd be és szabd testre ITSM-projektedet

Add meg a projekt alapvető beállításait – ki használhatja, milyen külsőt kap, és mihez kapcsolódik.

  • Hozd létre ITSM-projektedet
    • A projektet az IT-szolgáltatáskezelési sablon használatával hozhatod létre.
      • A felső navigációs területen válaszd a Projektek legördülő menüt.
      • Válaszd a Projekt létrehozása elemet.
      • Add meg a projekt nevét.
      • (Ha más sablontípusokat is megnéznél) Válaszd a Sablon módosítása lehetőséget.
      • Válaszd a Létrehozás elemet.
  • Szabd testre a portálodat
    • Legyen átlátható és aktuális, hogy a felhasználók tudják, jó helyen járnak.
      • Lépj a Projektbeállítások > Portálbeállítások elemre.
      • A Segélyszolgálati információk szakaszban írd be az új portál nevét a Név mezőbe.
      • Kattints a Mentés gombra.
  • Jelenítsd meg az emblémádat a portálon
    • Ha lehet, használd saját márkaemblémádat, hogy a felhasználók felismerjék a portált, és otthon érezzék ott magukat.
      • Lépj a Projektbeállítások > Portálbeállítások elemre.
      • A Szolgáltatásprojekt információi szakaszban kattints az Embléma hozzáadása elemre.
      • Húzz egy képet a feltöltőfelületre, vagy a Kép feltöltése elemre kattintva válassz egyet a számítógépedről.
      • Kattints a Feltöltés gombra.
  • Állítsd be az e-mail-kéréseket
    • Adj meg egy e-mail-címet, hogy végfelhasználóid közvetlenül a projektbe küldhessenek be kéréseket e-mail útján.
      • Lépj a Projektbeállítások > E-mail-kérések elemre.
      • Válaszd ki a levelezési szolgáltatódat, majd a további lépéseket követve csatlakoztasd a fiókodat.
  • Állítsd be a szolgáltatásaidat
    • Adj meg egy szervezeted által használt terméket vagy alkalmazást.
      • Lépj a Szolgáltatások lehetőségre.
      • Válaszd a Szolgáltatás létrehozása elemet.

Ideje munkához látni! Amint beállítottad a szolgáltatásokat, elkezdheted meghívni a csapattagokat. A csapatod bevonásához minden egyes csapattagodat ügynökként vedd fel a szolgáltatásprojektbe.

  • Vegyél fel csapattagokat
    • Lépj a Projektbeállítások > Személyek elemre.
      • Válaszd a Személyek hozzáadása lehetőséget.
      • Add meg az ügynök felhasználónevét vagy e-mail-címét.
      • Válaszd ki a szerepkörét a legördülő menüből (Ügyfélszolgálati csapat).
      • Válaszd a Hozzáadás gombot.
      • A kijelölt személynek e-mailben elküldjük a projektre mutató hivatkozást.
  • Az alapbeállításokon túl
    • Most, hogy megadtad az alapbeállításokat, hasznos útmutatóink, magyarázataink és dokumentumaink gyűjteményével a következő szintre emelheted a projektedet. Rengeteg még a tanulnivaló…

2. lépés – Állítsd be az incidenskezelési környezetedet

Az incidensek segítségével megoldhatod a szolgáltatásod minőségét veszélyeztető fennakadásokat, vagy ügyeleti csapatoknak eszkalálhatod a problémás ügyeket egy koordinált válasz érdekében.

  • Állítsd be a profilodat, hogy értesítéseket kaphass
    • Ha értesítést szeretnél a jelentős incidensekről, először be kell állítanod a profilodat.
      • A Jira Service Management fő navigációs oldalsávján a Riasztások lehetőséget választva lépj át az Opsgenie-be.
      • Válaszd a Beállítások > Értesítések elemet.
      • Az SMS és a Hanghívás területen add meg a telefonszámodat.
      • Az oldal aljára görgetve állítsd be az Értesítési szabályok részleteit.
    • További tudnivalók az Opsgenie-értesítésekről
  • Állíts össze egy incidenskezelő csapatot
    • Most állíts össze egy olyan csapatot, amely kezelni tudja majd az incidenseket, és az ügyeleti beosztás személyre szabásával döntsd el, ki és mikor kapjon értesítést.
      • Az Opsgenie-ben lépj a Csapatok elemre.
      • Válaszd a Csapat hozzáadása lehetőséget.
      • A Név mezőben add meg a csapat nevét.
      • Tagok hozzáadása művelethez keress a fiókfelhasználók között, majd válaszd a Tag hozzáadása lehetőséget.
      • A csapatod készen áll – most fedezd fel az oldalt, és szerkeszd az alapértelmezett ügyeleti beosztást, az átirányítási szabályt és az eszkalációs szabályzatot.
    • További tudnivalók az Opsgenie csapat-irányítópultjáról
  • Rendelj tulajdonoscsapatot a szolgáltatáshoz
    • Értesítsd a megfelelő csapatokat, hogy azonnal elkezdhessenek dolgozni az incidensek kezelésén.
      • Az Opsgenie-ben a Szolgáltatások lehetőségre lépve listázhatod az összes szolgáltatást.
      • Válaszd a Szolgáltatás hozzáadása lehetőséget.
      • Töltsd ki Szolgáltatás neve mezőt, majd válaszd ki a Tulajdonoscsapat hozzá tartozó értékét.
      • A Hozzáadás gombot választva mentsd el a szolgáltatást.
      • Később lépj át a csapat szolgáltatásbeállításaira, ahol további lehetőségekkel is megismerkedhetsz.
    • Megjegyzés: A szolgáltatások szinkronizáltak, azaz mind az Opsgenie-ben, mind a Jira Service Managementben megjelennek.
    • További tudnivalók a csapatok és szolgáltatások összekapcsolásáról
  • Lépj szintet az incidenskezelési válasz tekintetében
    • Most, hogy rekordsebességgel tudsz kezelni incidenseket, derítsd ki, hogyan léphetsz magasabb szintre.

3. lépés – Csatlakoztasd a változáskezelési funkciókat

A változáskezelési funkció segítségével rögzítheted, áttekintheted és jóváhagyhatod a változásokat, hogy csapataid gyorsan telepítsék őket, és minimalizálják a kockázatot.

  • Csatlakoztasd CI-/CD-folyamatodat
    • Ezáltal automatikusan létrehozhatsz kéréseket, amint beküldik a változásokat.
      • Lépj a Projektbeállítások > Változáskezelés elemre.
      • Válaszd a Folyamat csatlakoztatása lehetőséget.
      • Kövesd a megadott lépéseket.
    • További tudnivalók a folyamatod csatlakoztatásáról
  • Adj meg változás-jóváhagyókat a szolgáltatáshoz
    • Ezekhez a jóváhagyókhoz kell majd fordulni az adott szolgáltatás összes változása kapcsán.
      • Lépj a Szolgáltatások lehetőségre.
      • (Ha jóváhagyókat szeretnél megadni egy új szolgáltatáshoz) Válaszd a Szolgáltatás létrehozása lehetőséget.
      • (Ha jóváhagyókat szeretnél megadni egy meglévő szolgáltatáshoz) Válaszd ki a csatlakoztatott szolgáltatás nevét, majd a > Szolgáltatás szerkesztése elemet.
      • Válaszd a Változás-jóváhagyók lehetőséget.
      • Válaszd a Mentés gombot.
    • Megjegyzés: Előfordulhat, hogy létre kell hoznod egy változás-jóváhagyói csoportot, mielőtt kiválaszthatnál egyet.
    • További tudnivalók a szolgáltatások és változás-jóváhagyók létrehozásáról
  • Hozd ki a legtöbbet a változáskezelésből
    • Most, hogy megadtad a változáskezelés alapvető beállításait, a dokumentációnkból megtudhatod, mit kezdhetsz még a változásokkal.

A termékekhez kapcsolódó további képzések és tanúsítások ügyében keresd fel az Atlassian University felületét.