Close

Ciągłość działalności biznesowej Atlassian w czasie pandemii COVID-19


Jako że sytuacja związana z pandemią COVID-19 dynamicznie się rozwija i wywołuje niepewność na całym świecie, Atlassian dokłada wszelkich starań, aby utrzymać wysoki poziom usług, wypełniać zobowiązania dotyczące zgodności z przepisami oraz zapewniać bezpieczeństwo Twoich danych. Nasi klienci korzystają z produktów i usług Atlassian w działach o krytycznym znaczeniu dla funkcjonowania swoich firm, a my chcemy pokazać, jakie działania są podejmowane w Atlassian w celu zapewnienia dobrej kondycji i pomyślności naszych pracowników, klientów oraz Twojej firmy.

Wdrożyliśmy kompleksowy plan utrzymania ciągłości działalności biznesowej, aby zagwarantować Twoim zespołom możliwości kontynuowania ważnych prac bez przerw w dostawie usług Atlassian. Niniejsza lista często zadawanych pytań będzie aktualizowana w miarę rozwoju sytuacji i pojawienia się kolejnych istotnych informacji.

Dodatkowe wskazówki i najlepsze praktyki związane z pracą zdalną i zarządzaniem można znaleźć na blogu Work Life firmy Atlassian.

Jak wygląda plan gotowości lub plan utrzymania ciągłości działalności biznesowej (BCP) Atlassian w przypadku pandemii COVID-19? Pokaż
  

Nasz zespół zarządzania kryzysowego spotyka się regularnie, aby ocenić sytuację i podjąć odpowiednie działania. W kwestiach informacyjnych i dotyczących podejmowania decyzji opieramy się na wytycznych amerykańskiej agencji ds. zapobiegania i zwalczania chorób, Centers for Disease Control and Prevention (CDC) oraz Światowej Organizacji Zdrowia (WHO), a także innych organów. Pozostajemy również w bliskim kontakcie z naszymi pracownikami w każdym miejscu, w którym działamy.

Zdrowie i bezpieczeństwo naszych pracowników są dla nas najważniejsze. Poprosiliśmy wszystkie osoby zatrudnione w naszej firmie, aby pracowały z domu. Zaniechaliśmy również wszystkich wyjazdów służbowych oraz spotkań osobistych, które nie są niezbędne. Choć dla wielu firm może to być ogromna zmiana w stylu pracy, w Atlassian praca zdalna nie jest niczym nowym. Znaczna część naszych pracowników stale pracuje zdalnie. Aby współpracować, śledzić postępy i komunikować się między sobą, korzystamy z naszych własnych produktów.

Wiemy, że jest to niepewny czas dla wszystkich. Możesz jednak liczyć na to, że Atlassian będzie nadal dostarczać Ci usługi, na których polegasz:

  • Wprowadziliśmy program odzyskiwania awaryjnego i testujemy nasze plany co kwartał.
  • Regularnie przeprowadzamy testy naszych procedur tworzenia kopii zapasowych i przywracania, a w okresie pandemii COVID-19 zwiększyliśmy ich częstotliwość. Infrastruktura chmury Atlassian jest w wysokim stopniu nadmiarowa i rozmieszczona w wielu regionach AWS na całym świecie.
  • Dysponujemy zespołem inżynierów ds. niezawodności lokalizacji w różnych częściach świata, którzy dbają o zapewnienie ciągłości naszych usług, niezależnie od tego, czy pracują w biurze, czy zdalnie.
  • Nasze zespoły pozostają do dyspozycji, aby zaspokoić wszystkie Twoje potrzeby handlowe i dotyczące wsparcia.
Czy pandemia COVID-19 wpłynie negatywnie na usługi wsparcia i czasy reakcji Atlassian? Pokaż
  

Nasze zespoły wsparcia pozostaną dostępne, aby reagować na Twoje potrzeby handlowe i techniczne. Ich zadaniem jest utrzymanie przewidzianych czasów reakcji serwisowych bez zakłóceń. Więcej informacji na temat usług wsparcia i czasów reakcji Atlassian można znaleźć tutaj: https://www.atlassian.com/pl/enterprise/support-services.

Ponadto klienci współpracujący z naszymi menedżerami sukcesu klienta oraz menedżerami technicznymi ds. klientów będą nadal mogli korzystać z obsługi swoich kont. Aby chronić zdrowie i dbać o bezpieczeństwo naszych pracowników i klientów, spotkania będą odbywać się wirtualnie aż do odwołania, zgodnie z wytycznymi CDC i WHO.

W jaki sposób infrastruktura Atlassian zostanie przeskalowana, aby obsłużyć większy ruch sieciowy zdalnych/rozproszonych zespołów i użytkowników w tym czasie? Pokaż
  

Infrastruktura Atlassian jest rozproszona i odporna. Będziemy świadczyli usługi na takim samym poziomie bez względu na to, czy dana osoba pracuje z biura, z domu, czy jest w podróży. Posiadamy centra danych na całym świecie z uwzględnieniem infrastruktury nadmiarowej w każdym regionie. Więcej informacji na temat naszego podejścia do niezawodności w chmurze można znaleźć na stronie https://www.atlassian.com/trust/reliability.

Gdzie mogę uzyskać więcej informacji na temat podejścia Atlassian do niezawodności? Pokaż
  

Więcej o naszym podejściu do niezawodności można przeczytać w Centrum zaufania. Znajdują się tam również informacje na temat naszego podejścia do utrzymania ciągłości działalności biznesowej i odzyskiwania awaryjnego. Naszą dostępność można śledzić w czasie rzeczywistym na stronie https://status.atlassian.com/.

Co zrobić, jeśli moje zespoły nie korzystają jeszcze z produktów Atlassian? Pokaż
  

Naszym celem zawsze było umożliwienie zespołom bardziej efektywnej współpracy, niezależnie od tego, gdzie się znajdują. W obliczu pandemii COVID-19 zespoły na całym świecie starają się odnaleźć w nowej rzeczywistości, w której dominuje „praca z domu”. Poszukują narzędzi współpracy przyjaznych dla użytkowników środowiska pracy zdalnej oraz wskazówek, dzięki którym będą mogli pozostać w kontakcie i nie tracić łączności w trakcie wykonywania zadań.

W odpowiedzi na tę potrzebę Atlassian ogłasza natychmiastową dostępność naszych planów Free wersji Cloud produktów Jira Software, Confluence i Jira Service Management, które dołączają do dotychczasowych bezpłatnych opcji rozwiązań Trello, Bitbucket i Opsgenie. Nasze portfolio darmowych produktów obsługuje również ścisłe, dwukierunkowe integracje z wiodącymi narzędziami SaaS, z których Twoje zespoły korzystają na co dzień, w celu zapewnienia im zestawu podstawowych funkcji umożliwiających współpracę zespołową.