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Continuité des opérations Atlassian durant la pandémie de COVID-19


Alors que la pandémie de COVID-19 se poursuit et continue de créer de l'incertitude dans le monde entier, chez Atlassian, nous nous engageons à maintenir notre haut niveau de service, à respecter nos obligations de conformité et à assurer la sécurité de vos données. Nos clients utilisent les produits et services Atlassian en tant qu'outils stratégiques au sein de leurs entreprises, et nous voulons donner une visibilité sur les mesures que nous avons prises pour assurer la santé et le bien-être de nos employés et clients, ainsi que la poursuite de votre activité.

Un plan complet de continuité des opérations est en place pour garantir que vos équipes puissent poursuivre des tâches importantes sans interruption des services Atlassian. Cette foire aux questions (FAQ) sera mise à jour à mesure que la situation évolue et que des informations plus pertinentes deviennent disponibles.

Des conseils supplémentaires ainsi que les bonnes pratiques en matière de télétravail et de gestion à distance sont disponibles sur le blog Atlassian Work Life.

Quel est le plan de préparation ou de continuité des opérations (BCP) d'Atlassian en ce qui concerne la pandémie de COVID-19 ? Afficher
  

Notre équipe de gestion de crise se réunit quotidiennement afin d'évaluer la situation et d'agir en conséquence. Nous suivons les conseils du CDC (Centers for Disease Control and Prevention), de l'OMS (Organisation Mondiale de la Santé) et d'autres autorités en matière d'information et d'aide à la prise de décision. Nous sommes également en contact étroit avec nos pairs sur chaque site sur lequel nous opérons.

La santé ainsi la sécurité de nos employés constituent pour nous une priorité absolue. Nous avons demandé à tout notre personnel de travailler depuis la maison, et nous avons également cessé tous les voyages d'affaires non essentiels ainsi que les réunions en présentiel. Bien que cela puisse constituer un changement dans les méthodes de travail pour de nombreuses entreprises, chez Atlassian, le télétravail ne nous est pas étranger. Un nombre important de nos employés s'y adonnent régulièrement, et nous comptons sur nos propres produits pour collaborer, suivre l'avancement et communiquer les uns avec les autres.

Nous savons que c'est une période incertaine pour tout le monde. Sachez que vous pouvez compter sur Atlassian pour continuer à vous fournir le service sur lequel vous vous reposez :

  • Nous avons un programme de reprise d'activité et nous testons nos plans chaque trimestre.
  • Nous testons régulièrement nos procédures de sauvegarde et de restauration, et nous avons augmenté la fréquence de ces tests à la suite du COVID-19. L'infrastructure Atlassian Cloud est hautement redondante et se trouve dans plusieurs régions AWS dans le monde.
  • Notre équipe d'ingénieurs en fiabilité du site (SRE) répartie dans le monde entier assure le fonctionnement de nos services, en présentiel ou en télétravail.
  • Nos équipes restent disponibles pour répondre à tous vos besoins commerciaux et de support.
Les services de support ou les délais de réponse d'Atlassian seront-ils affectés par la pandémie de COVID-19 ? Afficher
  

Nos équipes de support seront à votre écoute pour répondre à vos besoins commerciaux et techniques, et continueront à maintenir les délais de réponse sans interruption. Pour en savoir plus sur les services de support et les délais de réponse d'Atlassian, consultez la page ci-après : https://www.atlassian.com/fr/enterprise/support-services

De plus, les clients travaillant avec nos Customer Success Managers et nos Technical Account Managers continueront à recevoir du support pour leurs comptes sans interruption. Afin de garantir la santé et la sécurité de nos employés et de nos clients, compte tenu des recommandations du CDC et de l'OMS, les réunions seront organisées virtuellement jusqu'à nouvel ordre.

Comment l'infrastructure Atlassian va-t-elle évoluer pour absorber une augmentation du trafic des équipes à distance/distribuées ainsi que des utilisateurs durant cette période ? Afficher
  

L'infrastructure Atlassian est distribuée et résiliente. Le même niveau de service sera apporté à chaque personne en présentiel, en télétravail ou en déplacement. Nous avons des data centers dans le monde entier avec des redondances dans chaque région. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre approche en matière de fiabilité dans le cloud, veuillez consulter la page suivante : https://www.atlassian.com/fr/trust/reliability

Où puis-je obtenir plus d'informations sur l'approche Atlassian en matière de fiabilité ? Afficher
  

Consultez notre Trust Center pour en savoir plus sur notre approche en matière de fiabilité, de continuité des opérations et de reprise d'activité. Retrouvez un suivi de la disponibilité en temps réel sur https://status.atlassian.com/

Et si mes équipes n'utilisent pas encore les produits Atlassian ? Afficher
  

Notre objectif a toujours été de donner aux équipes les moyens de mieux travailler ensemble, quel que soit l'endroit où elles se trouvent. Compte tenu de la pandémie de COVID-19, des équipes du monde entier découvrent une nouvelle réalité, celle du « travail à domicile ». Elles recherchent alors des conseils ainsi que des outils de collaboration à distance pouvant les aider à garder le contact et à rester connectées tout en travaillant.

En réponse, Atlassian annonce la disponibilité immédiate de ses offres Cloud gratuites (Free) pour Jira Software, Confluence et Jira Service Management, qui viennent s'ajouter aux options gratuites existantes pour Trello, Bitbucket et Opsgenie. Notre portefeuille de produits gratuits prend également en charge des intégrations bidirectionnelles profondes aux meilleurs outils SaaS que vos équipes utilisent au quotidien, afin de leur procurer des capacités essentielles pour la collaboration en équipe.