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코로나19 시기의 Atlassian 비즈니스 연속성


코로나19와 관련된 상황이 계속해서 전개되고 전 세계에 불확실성을 초래하고 있는 가운데 Atlassian은 높은 수준의 서비스, 규정 준수 의무, 데이터 안전을 유지하기 위해 노력하고 있습니다. 고객들은 비즈니스 전반의 미션 크리티컬 기능에서 Atlassian의 제품과 서비스를 사용하며, Atlassian은 직원, 고객, 비즈니스의 건강과 웰빙을 보장하기 위해 Atlassian에서 이루어지는 조치에 대한 가시성을 제공합니다.

팀이 Atlassian 서비스 중단 없이 중요한 작업을 계속할 수 있도록 포괄적인 비즈니스 연속성 계획이 마련되어 있습니다. 이 자주 묻는 질문(FAQ) 목록은 상황이 변하고 더 관련성이 높은 정보가 제공됨에 따라 업데이트됩니다.

원격 근무 및 관리에 대한 추가 팁과 모범 사례는 Atlassian의 Work Life 블로그에서 확인할 수 있습니다.

코로나19와 관련된 Atlassian의 대비 계획 또는 비즈니스 연속성 계획(BCP)은 무엇입니까? 표시
  

Atlassian의 위기 관리 팀은 정기적으로 만나서 상황을 평가하고 그 결과에 따라 조치를 취하고 있습니다. Atlassian은 정보 및 의사 결정 지원을 위해 질병 통제 예방 센터, 세계 보건 기구 및 기타 당국의 지침을 따르고 있습니다. 사업을 운영하는 각 지역의 동료들과 긴밀하게 연락하고 있습니다.

Atlassian은 직원들의 건강과 안전을 가장 중요하게 생각합니다. Atlassian은 모든 직원에게 집에서 일하고, 꼭 필요하지 않은 모든 출장과 대면 모임을 중단했습니다. 이것은 많은 회사의 업무 스타일에 변화를 가져올 수 있지만, Atlassian 직원들에게 원격 근무는 낯선 일이 아닙니다. 상당수의 직원이 정기적으로 원격 근무를 하고 있으며, 자사 제품을 이용해 공동 작업을 수행하고 진행 상황을 추적하며 서로 소통하고 있습니다.

Atlassian은 지금의 상황이 모두에게 불확실한 시간이라는 것을 알고 있습니다. Atlassian은 여러분에게 신뢰할 수 있는 서비스를 계속 제공할 수 있다는 점을 기억해 주세요.

  • Atlassian은 재해 복구 프로그램을 운영하고 있으며 분기마다 계획을 테스트합니다.
  • Atlassian은 정기적으로 백업 및 복원 절차를 테스트하며 코로나19로 인해 그 빈도를 늘리고 있습니다. Atlassian의 클라우드 인프라는 고도로 이중화되어 있으며 전 세계 여러 AWS 리전에 구축되어 있습니다.
  • Atlassian은 사무실에서 근무하거나 원격으로 근무하면서 서비스 실행을 보장하는 SRE 팀을 전 세계에 보유하고 있습니다.
  • Atlassian의 팀들은 언제든지 여러분의 모든 상업적 및 지원 요구를 해결할 준비가 되어 있습니다.
Atlassian의 지원 서비스 또는 응답 시간이 코로나19의 영향을 받습니까? 표시
  

Atlassian의 지원 팀은 언제든지 여러분의 상업적 및 기술적 요구를 해결할 준비가 되어 있으며 앞으로도 계속해서 중단 없이 서비스 응답 시간을 유지할 것입니다. Atlassian의 지원 서비스와 응답 시간에 대한 자세한 내용은 https://www.atlassian.com/enterprise/support-services에서 확인할 수 있습니다.

또한 고객은 고객 성공 관리자 및 기술 담당 관리자와 협력하여 계정에 대해 중단 없는 지원을 계속해서 받을 수 있습니다. 직원 및 고객의 건강과 안전을 보장하기 위해 모임은 추가 공지가 있을 때까지 CDC 및 WHO의 지침에 따라 가상으로 진행됩니다.

이 시기에 원격/분산 팀과 사용자의 트래픽 증가를 처리하기 위해 Atlassian의 인프라는 어떻게 확장할 것입니까? 표시
  

Atlassian 인프라는 분산되어 있으며 복원력이 뛰어납니다. Atlassian은 사무실 또는 집에서 일하거나 출장 중인 직원들 모두에게 동일한 수준의 서비스를 제공합니다. Atlassian은 전 세계에 Data Center를 보유하고 있으며 이러한 Data Center는 각 리전에서 이중화되어 있습니다. 클라우드 내 안정성에 대한 Atlassian의 접근 방식을 자세히 알아보려면 https://www.atlassian.com/trust/reliability를 참조하세요.

안정성에 대한 Atlassian의 접근 방식에 관한 자세한 내용은 어디에서 확인할 수 있습니까? 표시
  

Trust Center에서 비즈니스 연속성 및 재해 복구에 대한 접근 방식 및 안정성에 대한 접근 방식에 관한 자세한 내용을 확인할 수 있으며, https://status.atlassian.com/에서 가동 시간 및 가용성에 대한 실시간 보기를 추적할 수 있습니다.

팀에서 아직 Atlassian 제품을 사용하고 있지 않은 경우 어떻게 합니까? 표시
  

Atlassian의 목표는 언제나 팀이 어디서든지 더 효율적으로 협업할 수 있도록 팀의 역량을 강화하는 것입니다. 코로나19 상황에서 전 세계 팀들은 새로운 "재택근무" 상황의 방향을 탐색하고 있으며, 일하면서 서로 연락할 수 있도록 원격 친화적인 공동 작업 도구 및 팁을 찾고 있습니다.

이러한 요구에 응하기 위해 Atlassian는 Trello, Bitbucket, Opsgenie의 기존 무료 옵션을 연결하여 Jira Software, Confluence 및 Jira Service Management의 Free Cloud 플랜을 즉시 제공하겠다고 발표했습니다. Atlassian의 무료 제품 포트폴리오는 팀이 매일 사용하는 선도적인 SaaS 도구와의 긴밀한 양방향 통합도 지원하여 팀에 팀 공동 작업을 위한 기본 기능을 제공합니다.

코로나19로 인해 Atlassian 서비스가 중단된 적이 있습니까? 표시
  

https://status.atlassian.com/에서 가동 시간 및 가용성에 대한 실시간 보기를 추적할 수 있습니다.