Продолжение работы Atlassian во время пандемии COVID-19


Ситуация вокруг пандемии COVID-19 продолжает развиваться и порождает неопределенность в мировом сообществе. В этих условиях команда Atlassian по-прежнему старается сохранять высокий уровень обслуживания, соблюдать обязательства по нормативным требованиям и обеспечивать безопасность ваших данных. Клиенты используют продукты и сервисы Atlassian для поддержки критически важных корпоративных функций, поэтому мы хотим подробно рассказать о том, какие меры Atlassian принимает для обеспечения здоровья и комфорта сотрудников, клиентов и вашего бизнеса.

В компании действует комплексный план по обеспечению непрерывной работы, чтобы ваши команды могли и дальше выполнять важные задачи с помощью сервисов Atlassian в нормальном режиме. Приведенный ниже список часто задаваемых вопросов будет обновляться по мере развития ситуации и появления актуальных сведений.

Чтобы получить больше советов и рекомендаций по удаленной работе и управлению, посетите блог Atlassian Work Life.

В чем заключается план обеспечения готовности (план непрерывной работы) Atlassian во время пандемии COVID-19? Показать
  

Наша группа по управлению в кризисных ситуациях ежедневно проводит совещания для оценки ситуации и принятия соответствующих мер. Принимая решения, мы опираемся на указания Центров по контролю и профилактике заболеваний, Всемирной организации здравоохранения и других учреждений. Кроме того, мы тесно взаимодействуем с коллегами во всех местоположениях, где Atlassian ведет деятельность.

Здоровье и безопасность сотрудников — наш главный приоритет. Мы попросили всех сотрудников работать из дома, а также отказались от несущественных деловых поездок и личных встреч. Для многих компаний удаленная работа может стать серьезным отклонением от привычного режима деятельности. Однако специалисты Atlassian отлично в этом разбираются. Значительная часть наших сотрудников работает удаленно на постоянной основе. При этом мы используем собственные продукты для общения, организации совместной работы и отслеживания прогресса.

Текущая ситуация непредсказуема для всех — и мы это понимаем. Знайте, что вы можете положиться на Atlassian в вопросах обслуживания.

  • В нашей компании действует программа аварийного восстановления, которая проходит ежеквартальное тестирование.
  • Мы регулярно испытываем процедуры резервного копирования и восстановления данных, а теперь, на фоне пандемии COVID-19, проверки проводятся еще чаще. Облачная инфраструктура Atlassian обладает высокой избыточностью и функционирует во множестве регионов AWS по всему миру.
  • Наша международная команда инженеров по надежности обеспечивает работоспособность сервисов как из офиса, так и в режиме удаленной работы.
  • Наши команды всегда готовы оказать поддержку и помочь в решении коммерческих вопросов.
Изменится ли время отклика или режим работы сервисов поддержки Atlassian с учетом пандемии COVID-19? Показать
  

Команды поддержки продолжают работать, чтобы оказывать вам помощь в решении коммерческих и технических вопросов. Время отклика для сервисов также остается на прежнем уровне. Подробнее о сервисах поддержки Atlassian и времени отклика можно узнать по ссылке: https://www.atlassian.com/enterprise/support-services

Клиенты, работающие с менеджерами по сопровождению клиентов и персональными менеджерами техподдержки, также могут получать поддержку для своих аккаунтов в обычном режиме. Чтобы обеспечить здоровье и безопасность сотрудников и клиентов, собрания будут проводиться виртуально в соответствии с указаниями Центров по контролю и профилактике заболеваний и Всемирной организации здравоохранения до дальнейших распоряжений.

Каким образом Atlassian собирается масштабировать инфраструктуру с учетом ситуации, чтобы выдержать повышение трафика от удаленных/распределенных команд и пользователей? Показать
  

Atlassian использует отказоустойчивую распределенную инфраструктуру. Человек может работать в офисе, из дома или находиться в поездке — уровень обслуживания при этом не изменится. Наши ЦОД расположены по всему миру и обладают избыточностью в каждом регионе. Подробнее о нашем подходе к надежной работе в облаке можно узнать по ссылке: https://www.atlassian.com/trust/reliability

Где можно получить дополнительную информацию о подходе Atlassian к обеспечению надежности? Показать
  

Подробную информацию о нашем подходе к надежной работе можно получить в Центре безопасности. Кроме того, здесь можно узнать больше о подходе к обеспечению непрерывной работы и аварийному восстановлению. Актуальные сведения о времени бесперебойной работы и доступности Atlassian отслеживаются на странице https://status.atlassian.com/

Что, если мои команды еще не пользовались продуктами Atlassian? Показать
  

Мы всегда стремились расширить возможности команд, чтобы они могли эффективнее работать вместе независимо от местоположения. На фоне пандемии COVID-19 команды по всему миру открывают для себя работу из дома. Участники нуждаются в советах и инструментах для совместной работы с удаленными сотрудниками, чтобы команды могли оставаться на связи в течение рабочего дня.

Поэтому Atlassian объявляет о полной доступности бесплатных планов для версий Cloud продуктов Jira Software, Confluence и Jira Service Desk вдобавок к уже существующим бесплатным версиям Trello, Bitbucket и Opsgenie. Бесплатные продукты в нашем портфеле также поддерживают полную двунаправленную интеграцию с ведущими SaaS-инструментами, которыми регулярно пользуются ваши команды. Так они получат набор базовых возможностей для организации командной работы.

Приходилось ли Atlassian испытывать перебои в работе во время пандемии COVID-19? Показать
  

Актуальные сведения о времени бесперебойной работы и доступности Atlassian отслеживаются на странице https://status.atlassian.com/