Sophos повышает кибербезопасность, производительность и влияние с помощью Atlassian Cloud

Упрощение для повышения эффективности и реализации возможностей

В 2019 году компания Sophos перешла от развертывания Jira Software и Confluence в версии Server к версии Data Center, однако рост численности персонала, глобальное расширение и широкое внедрение инструментов Atlassian продолжали оказывать давление на ее инфраструктуру. При таком большом количестве пользователей и такой высокой активности нагрузка становилась неконтролируемой.

Темпы изменений также ускорялись. «Все движется быстрее. А когда бизнес работает быстро, ИТ-команда должна работать еще быстрее», — говорит директор по инжинирингу предприятия Раджив Капур. Команда хотела тестировать новые инструменты и agile-процессы ради инноваций, но интегрировать новые технологии было сложно, потому что программное обеспечение находилось за брандмауэром. Кроме того, ИТ-команда тратила большую часть дня на устранение проблем, поэтому для стратегических проектов и перспективных инициатив не хватало времени.

Миграция в облако открыла возможность для оптимизации по всем направлениям. «Бизнес не выживет, если мы будем делать одно и то же разными способами, — говорит Дэниел Кейв, старший инженер по инфраструктуре. — Переход в облако помог навести порядок и улучшить ситуацию с точки зрения технологий и процессов».

Акцент на оптимизации и упрощении стал путеводной звездой для миграции Sophos. «Для миграции в облако должна быть важная причина, и ее нужно повторять команде и пользователям как мантру. Для нас это были простота и возможности, — объясняет Дэниел. — Идея в том, чтобы не тратить массу времени на настройку и управление системой. Она должна работать сама по себе, чтобы вы могли заниматься своим делом. Перейдя на Atlassian Cloud, мы переключили внимание на поддержку внедрения, повышение эффективности и изучение перспектив».

Успех миграции приходит поэтапно

Когда было принято решение о миграции, возник вопрос, как это сделать. Компания Sophos рассматривала возможность одновременного переноса всей системы, но в итоге решила оптимизировать и переносить экземпляры один за другим, чтобы как можно быстрее продемонстрировать преимущества облака (это подход, рекомендуемый Atlassian). Команда также надеялась, что поэтапное выполнение проекта поможет ускорить внедрение.

ИТ-команда начала процесс планирования с упражнения «паутина», чтобы определить, какие проекты Confluence и Jira Software связаны между собой, и перенести их как единое целое. Затем команда собрала группу ключевых заинтересованных лиц из каждого направления бизнеса, чтобы они помогли спланировать и протестировать миграцию, а потом стали ее сторонниками и пропагандистами в своих командах. «Привлекайте к участию ключевых лиц, принимающих решения, в каждом бизнес-подразделении — как технических специалистов, так и наиболее влиятельных людей, — советует Дэниел. — Они поймут ценностное предложение, сложности, пользу, которую люди могут или не могут из этого извлечь, и передадут информацию своим командам».

ИТ-команда запланировала следующий этап для бизнес-подразделений, которые больше всего пострадают в случае возникновения ошибок. На этом этапе потребовалось еще больше времени на планирование и тестирование, чтобы свести риск к минимуму. Раджив говорит: «Управление заинтересованными сторонами и приемочное пользовательское тестирование — вот что делает миграцию успешной. Необходима абсолютная честность и последовательность».

Для помощи в общении с заинтересованными сторонами администратор Atlassian создал внутренний пресс-релиз, чтобы сформировать ожидания от новых функциональных возможностей и заинтересовать команды.

Партнерство и решение проблем в течение всего процесса

На каждом этапе миграции Sophos ИТ-специалисты использовали Jira Cloud Migration Assistant (JCMA) и Confluence Cloud Migration Assistant (CCMA) для помощи в планировании и внедрении. «Надо радоваться, что инструмент миграции берет на себя заботу об основной массе данных, — говорит Дэниел. — Значит вы можете сосредоточиться на поиске кратчайшего пути к созданию работающей системы».

Компания Adaptavist также сыграла неоценимую роль, предоставив в распоряжение свой опыт планирования миграции, оказав помощь при тестировании и техническую поддержку. Раджив говорит: «Компания Adaptavist действительно стала частью нашей проектной команды. Привлечение партнера позволило использовать его знания, связи с поставщиками приложений и опыт для ускорения миграции. Кроме того, специалисты оказали огромную помощь в привлечении пользователей, рассказав заинтересованным сторонам и пользователям о возможностях Atlassian Cloud».

API-интерфейсы Atlassian также помогли оптимизировать процесс. «Ознакомьтесь с API-интерфейсами Atlassian Cloud, чтобы понять, какие функции они выполняют. В ходе работы над проектом было много случаев, когда мы находили в API-интерфейсе решения для управления при любом масштабе, — поясняет Дэн. — Например, поскольку миграция выполнялась поэтапно, мы создали процесс, который перед переносом контента делал его доступным только для чтения, а затем, когда контент попадал в облачную среду, снова открывал к нему доступ для чтения/записи. При этом мы должны были пакетно переключить схемы прав доступа Jira сначала в локальной системе, а затем в облаке. Во время первой итерации инженеру потребовалось несколько часов, чтобы проделать это вручную. Во время второй итерации все было сделано автоматически при помощи скрипта на базе API-интерфейсов».

Используя ресурсы и рекомендации Atlassian и Adaptavist, компания Sophos выполнила большую часть миграции примерно за шесть месяцев. Команда уже пожинает плоды работы в облаке и ожидает дальнейших улучшений в будущем.

Возможность сосредоточиться на улучшении жизни и самом важном

Теперь, когда сотрудники Sophos ведут совместную работу в Atlassian Cloud, команды организации и их участники по всему миру могут не опасаться сбоев, а ИТ-команда станет более продуктивным, стратегическим партнером для бизнеса.

«Доступность с Atlassian Cloud определенно повысилась. Работа нашей команды изменилась. На смену вопросам "Почему в Jira возникают проблемы?" пришли вопросы "Как можно это сделать в Jira?", — рассказывает Раджив. — Теперь мы можем подумать о том, как улучшить жизнь наших пользователей, вместо того чтобы решать проблемы со стабильностью и производительностью».

По словам Дэниела, такое смещение акцентов характерно не только для отдельных сотрудников, но и для организации в целом. «Моя роль полностью изменилась: вместо администратора базы данных (DBA) я стал специалистом по поддержке. Мы больше не группа DBA или инженеров по обслуживанию сервера. Мы привлекаем и воспитываем сотрудников, которые сосредоточены на повышении эффективности, улучшениях и использовании систем. Эти люди способны серьезно повлиять на операционную эффективность бизнеса».

Что касается эффективности, то Sophos наслаждается высокой производительностью, которая достигается благодаря встроенной облачной функциональности. «Автоматизация в Jira Software помогает нам быстрее работать, лучше управлять делами и внедрять новые методы, — рассказывает Раджив. — Например, когда запускается спринт, все задания в нем продвигаются автоматически, и внутренние клиенты получают информацию об обновлении статуса. Такие автоматизации работают быстрее, стабильнее, проще и позволяют улучшить обслуживание сотрудников, запрашивающих работу». Дэниел добавляет: «Использовать автоматизацию может каждый, потому что это очень просто».

Все это связано с самой большой победой Sophos в результате миграции — достижением цели по упрощению и расширению возможностей. «У нас есть простые продукты, которыми удобно пользоваться. Мы хотим того же внутри компании, чтобы сотрудники добивались больших успехов. Это не должно быть обузой. Все должно просто работать, — говорит Дэниел. — Перейдя на Atlassian Cloud, мы ушли от технической поддержки в чистом виде и сосредоточились на внедрении процессов и повышении эффективности бизнеса».