Благодаря продуктам Atlassian Cloud немецкая компания Software AG повысила безопасность и создала условия для инноваций

Нам нужно было быстрое, гибкое и безопасное решение, и мы выбрали план Atlassian Cloud Enterprise

В срочном порядке компания Software AG начала изучать новые облачные решения для совместной работы, управления проектами и услугами. В то время компания использовала несколько инструментов в связке (все из них были локальными): Plan.io, Microsoft Project, Excel и OTRS. Из-за их разрозненности эффективность работы и возможность визуального контроля оставляли желать лучшего.

Команда Software AG по исследованиям и разработкам использовала Jira и Confluence в своих собственных проектах и осталась довольна ими, так что Тим и его коллеги из ИТ-отдела начали планировать применение этих инструментов в других командах в масштабе всей компании, наряду с Jira Service Management Cloud и Confluence Cloud.

Они выяснили, что план Atlassian Cloud Enterprise не только отвечает строгим требованиям Software AG к размещению данных, безопасности и функциям, но и оставляет компании свободу действий, а также возможность воспользоваться широким ассортиментом приложений Marketplace для повышения производительности и множеством экземпляров.

«Благодаря возможности создавать несколько экземпляров без дополнительных затрат мы можем разделять данные исходя из соображений безопасности и приспосабливать одно и то же решение под несколько сценариев использования. Это полностью укладывается в наше представление об идеальном, единообразном ландшафте приложений, — говорит Тим. — С функциональной и технической точки зрения разграничение сценариев использования также помогает снизить общую сложность отдельных экземпляров. Это особенно полезно в тех случаях, когда нам нужно изменить параметры всего экземпляра или задействовать в сценарии множество приложений, ведь теперь это вызывает куда меньше проблем».

Воодушевленная потенциалом продуктов Atlassian Cloud, компания Software AG приготовилась исполнить свой замысел — перейти в облако.

Мощная поддержка в стратегическом планировании, тестировании и обучении от партнера

Познакомившись с Brainbits на мероприятии Atlassian в 2019 году, компания Software AG теперь обратилась к этой команде, чтобы узнать о возможности сотрудничества. «Мы ничего не знали о внедрении облачных технологий и миграции в облако, поэтому мы решили привлечь Brainbits в качестве стороннего партнера», — рассказывает Радослав Данчев, вице-президент по совместной работе, рабочему пространству и поддержке. Совместно команды приняли решение работать над проектом итерациями. После сбора требований от каждого отдела компания Brainbits помогла Software AG разработать экспериментальную модель для проверки концепции на основе самых простых рабочих процессов, протестировать их на реальных пользователях, собрать отзывы и внести улучшения перед запуском.

На каждом этапе компания Brainbits настаивала на том, что обсуждаться должна методика, а не конкретные продукты. «В центре внимания были методы и процессы, а не инструменты. В любой ситуации первым делом нужно выяснить, как достичь цели, а не как сделать что-то в инструменте», — объясняет Патрик Шу, владелец и управляющий директор компании Brainbits.

По мере приближения даты запуска компания Software AG также пользовалась поддержкой Brainbits в обучении. «Совместно с Brainbits мы позаботились о том, чтобы у нас было достаточно учебных материалов и чтобы наши основные заинтересованные стороны и пользователи были хорошо подготовлены», — рассказывает Тим. Такая дальновидность в плане информирования и обучения была важнейшим условием успеха команды.

Простое начало, затем быстрое масштабирование

С момента внедрения экосистемы Atlassian Cloud компания Software AG создала более 200 проектов в Jira, заложила основу для управления корпоративными услугами при помощи Jira Service Management и начала тестировать Confluence в качестве своей центральной базы знаний. Компания особенно ценит простоту и повышенную безопасность, которые удалось привнести за счет использования Atlassian Access для управления учетными данными и доступом.

Наибольшую популярность в ИТ-отделе снискали такие возможности Jira, как Advanced Roadmaps и автоматизация. С внедрением Advanced Roadmaps у команды появилось гибкое решение для быстрого и удобного планирования и отслеживания проектов. Встроенные средства автоматизации и приложения, такие как Deep Clone, позволяют экономить время на мелких, но важных задачах (расчет рисков, сопряженных с изменениями, уведомление определенных групп пользователей об изменении статуса задач, копирование шаблонов проектов и др.).

Кроме того, вырос уровень безопасности, а команде стало проще его поддерживать, поскольку теперь можно выделить отдельный экземпляр под конфиденциальные проекты и использовать Atlassian Access. Тим поясняет: «Мы интегрировали Atlassian Access с Azure Active Directory и благодаря этому теперь имеем полноценное представление о том, к каким облачным экземплярам имеет доступ каждый пользователь. Atlassian Access играет важную роль в обеспечении регулируемого управления доступом в облаке в масштабах всей корпорации. В этом заключается существенное преимущество инструментов Atlassian перед локальными экземплярами, которые мы использовали раньше, поскольку теперь применять политики безопасности стало проще».

Еще больший восторг от этих бесценных улучшений испытываешь, когда понимаешь, что это лишь малая часть того, что ждет Software AG в будущем. «Это всего лишь наши первые шаги в этом путешествии с Atlassian. На первых порах мы стараемся ничего не усложнять. Вместе с тем существует высокий спрос на автоматизацию со стороны бизнеса. Компания Atlassian — наш стратегический партнер, и именно к ней мы будем обращаться в первую очередь, чтобы узнать о новых возможностях», — утверждает Тим. Радослав добавляет: «Мы также видим, что Jira Service Management становится местом, в котором сосредоточена работа над запросами на обслуживание и автоматизацией услуг».

С помощью этих облачных инструментов компания Software AG не только поддерживает высокий уровень производительности и безопасности на данный момент, но и готовится к еще более быстрому и уверенному увеличению масштаба в будущем.

Инновации и соответствие требованиям возможны при использовании продуктов Atlassian Cloud

Вопреки расхожему мнению, компания Software AG доказывает, что можно внедрять инновации и при этом соблюдать нормативные требования. На самом деле, команда укрепилась в обоих отношениях в результате перехода в облако. «Многие считают, что внедрение инноваций и соблюдение нормативных требований — вещи несовместимые. Но обе эти задачи лежат на наших плечах. Мы двигаем инновационную деятельность вперед, потому что соблюдаем нормативные требования и демонстрируем, что это возможно», — говорит Радослав.

Возложив задачу по техническому обслуживанию на центральную облачную платформу, команда смогла сэкономить время и ресурсы для более ценной работы. Кроме того, автоматические обновления — гарант того, что в Software AG развернуты новейшие функции и исправления уязвимостей, причем для этого компании не нужно тратить свое время и усилия. Тим поясняет: «Новые функции поступают и развертываются автоматически. Я люблю открывать и осваивать новые возможности в процессе использования инструмента».

Хотя изначально в Software AG не верили, что облако может удовлетворить их потребностям, Тим рад, что компания доверилась Atlassian и воспользовалась этой возможностью. «В Германии нужно внедрять инновации и в то же время обеспечивать соответствие строгим нормативным стандартам. Atlassian Cloud позволяет нам справляться с обеими этими задачами, — говорит он. — Мы доверяем Atlassian задачи по обеспечению безопасности, доступности и масштабируемости, поэтому у нас освобождается время, которое можно уделить стратегически важным вопросам. Переход в облако открыл возможность стать лучше сегодня и подготовиться к будущему».