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Continuidad empresarial de Atlassian durante la crisis de la COVID-19


A medida que la situación en torno a la crisis de la COVID-19 continúa evolucionando y creando incertidumbre de forma global, en Atlassian estamos comprometidos con mantener un nivel alto en el servicio, el cumplimiento, las obligaciones y la seguridad de los datos. Nuestros clientes usan los productos y servicios de Atlassian en funciones críticas en sus negocios y queremos ofrecer visibilidad con respecto a las medidas que hemos adoptado en Atlassian para garantizar la salud y el bienestar de nuestros empleados, de nuestros clientes y de tu negocio.

Se ha implementado un plan integral de continuidad empresarial para garantizar que tus equipos puedan continuar el trabajo importante sin interrupciones en los servicios de Atlassian. La lista de Preguntas frecuentes (FAQ) se actualizará a medida que evolucione la situación y haya disponible más información relevante.

En el blog Work Life de Atlassian encontrarás más consejos y prácticas recomendadas sobre la gestión y el trabajo remotos.

¿Qué es el plan de preparación o el plan de continuidad empresarial (BCP) de Atlassian con respecto a la crisis de la COVID-19? Mostrar
  

Nuestro equipo de Gestión de crisis se reúne a diario para evaluar la situación y actuar en consecuencia. Seguimos pautas de los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades, la Organización Mundial de la Salud y otras autoridades para obtener información y apoyo para la toma de decisiones. También estamos en estrecho contacto con los compañeros de otras ubicaciones en las que operamos.

La salud y la seguridad de nuestros empleados son una prioridad para nosotros. Hemos solicitado a todo nuestro personal que trabaje desde casa y que cancelen todos los viajes de trabajo y las reuniones en persona que no sean esenciales. Para muchas empresas esto puede suponer un vuelco en la forma de trabajar, pero en Atlassian estamos familiarizados con el trabajo remoto. Muchos de nuestros empleados trabajan habitualmente de forma remota y disponemos de nuestros propios productos para colaborar, realizar un seguimiento del progreso y comunicarnos con los demás.

Sabemos que son tiempos inciertos para todos. Ten presente que puedes contar con Atlassian para seguir ofreciéndote el servicio en el que confías:

  • Tenemos un programa de Recuperación ante desastres y comprobamos nuestros planes trimestralmente.
  • Analizamos con frecuencia nuestros procedimientos de copia de seguridad y restauración, y hemos aumentado la frecuencia de estos análisis como consecuencia de la crisis de la COVID-19. La infraestructura en la nube de Atlassian es muy redundante y se encuentra en varias regiones AWS en el mundo.
  • Contamos con un equipo de SRE en todo el mundo que se asegura de que nuestros servicios funcionen, independientemente de si trabajan en la oficina o de forma remota.
  • Nuestros equipos siguen a tu disposición para responder a tus necesidades comerciales y de soporte.
¿Se verán afectados los servicios de soporte o los tiempos de respuesta de Atlassian como consecuencia de la crisis de la COVID-19? Mostrar
  

Nuestros equipos de soporte seguirán disponibles para responder a tus necesidades comerciales y técnicas, y mantendrán los tiempos de respuesta de servicio sin interrupciones. Puedes ver más información sobre los servicios de soporte y los tiempos de respuesta de Atlassian aquí: https://www.atlassian.com/es/enterprise/support-services

Asimismo, los clientes que trabajan con los Gerentes para el éxito de los clientes y los Gerentes de cuentas técnicas continuarán recibiendo soporte ininterrumpido para sus cuentas. Para garantizar la salud y seguridad de nuestros empleados y clientes, las reuniones se tendrán que organizar de forma virtual, basadas en las pautas que recomiendan el CCPE y la OMS, hasta nuevo aviso.

¿Cómo se escalará la infraestructura de Atlassian para gestionar el aumento en el tráfico generado por los equipos y los usuarios remotos o distribuidos durante este periodo? Mostrar
  

La infraestructura de Atlassian está distribuida y es resistente. Ofrecemos el mismo nivel del servicio, independientemente de si una persona trabaja desde la oficina, en su casa o de viaje. Tenemos centros de datos en todo el mundo con redundancias en cada región. Si quieres obtener más información sobre nuestro enfoque para la fiabilidad en la nube, consulta https://www.atlassian.com/es/trust/reliability.

¿Dónde puedo obtener más información sobre el enfoque de Atlassian de cara a la fiabilidad? Mostrar
  

Puedes leer más sobre nuestro enfoque en materia de fiabilidad aquí, en nuestro Trust Center, junto con nuestro enfoque de cara a la Recuperación ante desastres y continuidad empresarial. En https://status.atlassian.com/ se realiza un seguimiento en tiempo real de nuestro tiempo de actividad y disponibilidad.

¿Qué ocurre si mis equipos todavía no usan los productos de Atlassian? Mostrar
  

Nuestro objetivo siempre ha sido capacitar a los equipos para trabajar mejor de forma conjunta, dondequiera que se encuentren. Teniendo en cuenta la crisis de la COVID-19, los equipos de todo el mundo están adaptándose a una nueva realidad de “trabajo desde casa”. También buscan herramientas remotas e intuitivas y consejos de colaboración para ayudar a los equipos a mantenerse en contacto y conectados mientras trabajan.

En respuesta a esto, Atlassian anuncia la disponibilidad inmediata de nuestros planes Free de las versiones Cloud de Jira Software, Confluence y Jira Service Management, que se unen a las opciones gratuitas existentes de Trello, Bitbucket y Opsgenie. Nuestra cartera de productos gratuitos también admite integraciones profundas y bidireccionales con las herramientas de SaaS líderes que tus equipos usan a diario, para ofrecerles un conjunto de funciones fundamentales para la colaboración en equipo.

¿Han sufrido interrupciones los servicios de Atlassian como consecuencia de la crisis de la COVID-19? Mostrar
  

En https://status.atlassian.com/ se realiza un seguimiento en tiempo real de nuestro tiempo de actividad y disponibilidad.