Close

Bedrijfscontinuïteit Atlassian tijdens de coronacrisis


Terwijl de situatie rondom COVID-19 zich blijft ontwikkelen en overal ter wereld onzekerheid opwekt, zijn wij bij Atlassian toegewijd aan het handhaven van ons hoge serviceniveau, complianceverplichtingen en de veiligheid van jouw gegevens. Onze klanten gebruiken de producten en diensten van Atlassian voor bedrijfskritische functies voor hun hele organisatie en wij willen inzicht bieden in de maatregelen die we bij Atlassian nemen om de gezondheid en het welzijn van onze werknemers, onze klanten en jouw bedrijf te waarborgen.

Er is een uitgebreid bedrijfscontinuïteitsplan opgesteld om ervoor te zorgen dat je teams belangrijk werk kunnen voortzetten zonder onderbreking van Atlassian-services. De lijst met veelgestelde vragen (FAQ) wordt bijgewerkt naarmate de situatie zich ontwikkelt en er meer relevante informatie beschikbaar komt.

Aanvullende tips en best practices voor werk en management op afstand zijn beschikbaar op het Work Life-blog van Atlassian.

Wat is het voorbereidingsplan of bedrijfscontinuïteitsplan (BCP) van Atlassian met betrekking tot de coronacrisis? Tonen
  

Ons Crisismanagementteam komt regelmatig bijeen om de situatie te beoordelen en er naar te handelen. We volgen de richtlijnen van de Amerikaanse Centers for Disease Control and Prevention, de Wereldgezondheidsorganisatie en andere autoriteiten voor informatievoorziening en ondersteuning bij besluitvorming. We staan ook in nauw contact met onze collega's op elke locatie waar we actief zijn.

De gezondheid en veiligheid van onze collega's is voor ons een topprioriteit. We hebben al onze medewerkers gevraagd thuis te werken en hebben ook alle niet-essentiële zakelijke reizen en persoonlijke bijeenkomsten gestopt. Dit is voor veel bedrijven wellicht een grote verandering in de werkstijl, maar bij Atlassian is werk op afstand ons niet vreemd. Een groot aantal van onze medewerkers werkt regelmatig op afstand en we vertrouwen op onze eigen producten om samen te werken, de voortgang bij te houden en met elkaar te communiceren.

We weten dat dit voor iedereen onzekere tijden zijn. Je kunt er echter altijd op blijven rekenen dat Atlassian je de service blijft leveren waar je op vertrouwt:

  • We hebben een Disaster Recovery-programma en we testen onze plannen elk kwartaal.
  • We testen onze backup- en herstelprocedures regelmatig en zijn dit nog vaker gaan doen als gevolg van COVID-19. De cloudinfrastructuur van Atlassian is erg redundant en is verspreid over meerdere AWS-regio's over de hele wereld.
  • We hebben een internationaal team van SRE's die ervoor zorgen dat onze services werken, ongeacht of ze vanuit kantoor of op afstand werken.
  • Onze teams blijven beschikbaar voor al je commerciële behoeften en ondersteuningsbehoeften.
Heeft de coronacrisis invloed op de supportdiensten of reactietijden van Atlassian? Tonen
  

Onze supportteams blijven beschikbaar voor al je commerciële en technische behoeften en blijven de reactietijden voor service handhaven zonder onderbreking. Meer informatie over de supportdiensten en reactietijden van Atlassian is hier te vinden: https://www.atlassian.com/enterprise/support-services

Bovendien blijven klanten die werken met onze Customer Success Managers en Technical Account Managers profiteren van ononderbroken ondersteuning voor hun accounts. Om de gezondheid en veiligheid van onze werknemers en klanten te garanderen vinden vergaderingen tot nader order virtueel plaats, op basis van richtlijnen van de CDC en WHO.

Hoe schaalt de infrastructuur van Atlassian om om te gaan met de groei in verkeer van teams en gebruikers die tijdens deze periode op afstand werken? Tonen
  

De infrastructuur van Atlassian is gedistribueerd en veerkrachtig. We bieden service van hetzelfde niveau, ongeacht of iemand vanuit kantoor, thuis of onderweg werkt. We hebben datacenters over de hele wereld met redundanties in elke regio. Raadpleeg https://www.atlassian.com/trust/reliability voor meer informatie over hoe we betrouwbaarheid in de cloud aanpakken

Waar vind ik meer informatie over de aanpak van Atlassian op het gebied van betrouwbaarheid? Tonen
  

Meer informatie over hoe we betrouwbaarheid aanpakken is hier in ons Trust Center te vinden, evenals de manier waarop de omgaan met bedrijfscontinuïteit en disaster recovery. Op https://status.atlassian.com/ wordt in realtime een overzicht gegeven van onze uptime en beschikbaarheid

Wat als mijn teams nog geen Atlassian-producten gebruiken? Tonen
  

Het is altijd al ons doel geweest om teams in staat te stellen beter samen te werken, ongeacht waar ze zich bevinden. Dankzij COVID-19 moeten teams over de hele wereld leren leven met een nieuwe 'thuiswerk'-wereld en zoekt iedereen naar samenwerkingstools en -tips die werken op afstand makkelijker maken om hun teams te helpen contact te houden en verbonden te blijven terwijl ze werken.

Als reactie hierop kondigt Atlassian de directe beschikbaarheid van onze Free-cloudabonnementen aan voor Jira Software, Confluence en Jira Service Management, naast de bestaande gratis opties van Trello, Bitbucket en Opsgenie. Ons portfolio van gratis producten ondersteunt bovendien diepe tweerichtings-integraties met toonaangevende SaaS-tools die je teams elke dag gebruiken, om teams een set fundamentele capaciteiten voor samenwerking te bieden.

Hebben de services van Atlassian met onderbrekingen te maken gehad vanwege COVID-19? Tonen
  

Op https://status.atlassian.com/ wordt in realtime een overzicht gegeven van onze uptime en beschikbaarheid