Close

COVID-19 期间 Atlassian 业务持续性


随着 COVID-19 疫情持续发酵并在全球造成不确定性,Atlassian 致力于保障我们的高水平服务、合规义务和数据安全。客户在其业务的关键任务职能中使用 Atlassian 的产品和服务,我们希望保持公开透明,让大家了解 Atlassian 正在采取哪些措施来保障员工、客户和您的业务的健康与福祉。

全面业务持续性计划已经到位,确保您的团队继续开展重要工作,而不会出现 Atlassian 服务中断。在局势发展并有更多相关信息可用时,我们会相应更新此常见问题解答 (FAQ) 列表。

如需远程工作和管理的其他提示和最佳实践,请访问 Atlassian 的 Work Life 博客

对于 COVID-19,Atlassian 制定了什么应对计划或业务持续性计划 (BCP)? 显示
  

我们的危机管理团队每天都会举行会议,对局势进行评估并采取相应措施。我们会遵循疾病控制和预防中心世界卫生组织和其他当局的指导,提供信息与决策支持。此外,我们也会与每个运营地点的同事保持密切联系。

员工的健康与安全是我们的首要任务。我们已要求所有员工在家办公,同时停止了所有非必要商务差旅和面对面会议。对于许多公司而言,这是一种工作方式的转变,但在 Atlassian,我们早已熟悉远程办公。许多员工经常远程办公,我们也依托自己的产品来协同工作、跟踪进度并相互沟通。

我们知道,这对每个人来说都是一段充满不确定性的时光。但请记住,您可以相信 Atlassian 能继续为您提供值得信赖的服务:

  • 我们制定了灾难恢复方案,而且每个季度都会测试我们的计划。
  • 我们会定期测试备份和恢复程序,且因 COVID-19 的影响而调高了测试频率。Atlassian 的云基础设施具有高冗余性,分布于全球多个 AWS 区域。
  • 我们在全球组建了一支 SRE 团队,他们通过现场办公或远程工作,确保我们的服务正常运行。
  • 我们的团队将持续随时满足您的所有商业和支持需求。
Atlassian 的支持服务或响应时间是否会受到 COVID-19 影响? 显示
  

我们的支持团队将依旧随时满足您的商业和技术需求,继续确保服务响应时间不受中断。您可以在此处查看有关 Atlassian 支持服务和响应时间的更多详细信息:https://www.atlassian.com/zh/enterprise/support-services

此外,与客户成功经理和大客户技术经理合作的客户将继续获得针对其帐户的不间断支持。为确保员工和客户的健康与安全,我们将根据疾控中心和世卫组织的指导以虚拟方式召开会议,直至另行通知为止。

在此期间,Atlassian 的基础设施将如何扩展以应对远程/分布式团队和用户的流量增长? 显示
  

Atlassian 基础设施为分布式部署,且具有弹性。无论您是在办公室或家中工作,还是在外出差,我们都将提供相同级别的服务。我们在全球各地设有数据中心,且每个地区都部署有冗余。如果您想进一步了解我们在云中实现可靠性的方法,请参见 https://www.atlassian.com/zh/trust/reliability

哪里可以找到有关 Atlassian 确保可靠性措施的更多信息? 显示
  

在我们的 Trust Center,您可以进一步了解我们实现可靠性的方法,以及我们实现业务持续性和灾难恢复的方法。https://status.atlassian.com/ 上提供了我们正常运行时间和可用性的实时视图

尚未使用 Atlassian 产品的团队应该怎么办? 显示
  

我们的目标一直都是协助团队更好地协同工作,不论他们位于何方。鉴于 COVID-19,世界各地的团队都在研究新的“在家办公”形势,并在寻找有益于远程工作的协作工具和提示,以帮助团队保持联络并相互协作。

作为回应,Atlassian 宣布立即推出 Jira Software、Confluence 和 Jira Service Management 的免费云计划,外加现有的 Trello、Bitbucket 和 Opsgenie 免费方案。我们的免费产品组合还支持与团队日常使用的领先 SaaS 工具进行双向深度集成,从而为团队提供一套基础的团队协作功能。

Atlassian 服务有没有因为 COVID-19 而发生中断? 显示
  

https://status.atlassian.com/ 上提供了我们正常运行时间和可用性的实时视图