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Continuità aziendale di Atlassian durante la pandemia da COVID-19


Poiché la pandemia da COVID-19 non accenna a fermarsi, continuando a generare incertezza in tutto il mondo, in Atlassian ci impegniamo a mantenere invariato l'elevato livello di servizio, a ottemperare agli obblighi di conformità e a garantire la sicurezza dei tuoi dati. I nostri clienti utilizzano i prodotti e i servizi Atlassian in funzioni mission-critical in tutta la loro attività e vogliamo che le misure adottate in Atlassian per garantire la salute e il benessere dei nostri dipendenti e clienti e della tua azienda siano chiare.

Abbiamo implementato un piano di continuità aziendale completo affinché i team possano continuare a condurre le attività importanti senza riscontrare interruzioni nei servizi Atlassian. Questo elenco di domande frequenti (FAQ) verrà aggiornato man mano che la situazione si evolverà e saranno disponibili altre informazioni pertinenti.

Ulteriori suggerimenti e best practice sul lavoro e sulla gestione in remoto sono disponibili nel blog Work Life di Atlassian.

Qual è il piano di risposta o il piano di continuità aziendale (BCP) di Atlassian per quanto riguarda la pandemia da COVID-19? Mostra
  

Il nostro team di gestione delle crisi si riunisce regolarmente per valutare la situazione e adottare le misure necessarie. Seguiamo le indicazioni dei Centri per il controllo e la prevenzione delle malattie, dell'Organizzazione Mondiale della Sanità e di altre autorità allo scopo di ottenere informazioni e assistenza per i processi decisionali. Siamo anche in stretto contatto con i nostri colleghi in ogni Paese in cui operiamo.

La salute e la sicurezza dei nostri dipendenti sono per noi una priorità assoluta. Abbiamo chiesto a tutti i nostri collaboratori di lavorare da casa e abbiamo anche cancellato tutti i viaggi d'affari e le riunioni in presenza che non sono essenziali. Mentre il lavoro da remoto può rappresentare un cambiamento nello stile di lavoro di numerose aziende, in Atlassian non è una novità. Molti dei nostri dipendenti lavorano regolarmente a distanza e utilizziamo i nostri stessi prodotti per collaborare, monitorare l'avanzamento e comunicare gli uni con gli altri.

Sappiamo che questo è un periodo di incertezza per tutti, ma ricorda che Atlassian continuerà a fornirti il servizio su cui fai affidamento:

  • Abbiamo un programma di ripristino di emergenza e testiamo i nostri piani con cadenza trimestrale.
  • Testiamo regolarmente le nostre procedure di backup e ripristino e ne abbiamo intensificato la frequenza a seguito della pandemia da COVID-19; l'infrastruttura cloud di Atlassian è altamente ridondante e disponibile in più regioni AWS in tutto il mondo.
  • Abbiamo un team di SRE in tutto il mondo che garantisce l'operatività dei nostri servizi, lavorando sia dall'ufficio sia da remoto.
  • I nostri team continuano a essere a disposizione per tutte le tue esigenze commerciali e di assistenza.
La pandemia da COVID-19 avrà ripercussioni sui servizi di assistenza o sui tempi di risposta di Atlassian? Mostra
  

I nostri team di assistenza rimarranno a disposizione per soddisfare le tue esigenze commerciali e tecniche e continueranno a garantire tempi di risposta del servizio senza interruzioni. Ulteriori dettagli sui servizi di assistenza e sui tempi di risposta di Atlassian sono disponibili qui: https://www.atlassian.com/enterprise/support-services

Inoltre, i clienti che lavorano con i nostri Customer Success Manager e Technical Account Manager continueranno a ricevere assistenza ininterrotta per i loro account. Per garantire la salute e la sicurezza dei nostri dipendenti e clienti, le riunioni si terranno virtualmente sulla base delle indicazioni fornite dai Centri per il controllo e la prevenzione delle malattie e dall'OMS, fino a nuova comunicazione.

In che modo la scalabilità dell'infrastruttura di Atlassian consentirà di gestire un aumento del traffico di team e utenti remoti/distribuiti durante questo periodo? Mostra
  

L'infrastruttura di Atlassian è distribuita e resiliente. Forniremo lo stesso livello di servizio indipendentemente dal fatto che si lavori dall'ufficio, da casa o in viaggio. Disponiamo di data center in tutto il mondo con ridondanze in ogni regione. Per maggiori informazioni sul nostro approccio all'affidabilità nel cloud, vedi https://www.atlassian.com/trust/reliability

Come posso ottenere maggiori informazioni sull'approccio di Atlassian all'affidabilità? Mostra
  

Nel Trust Center sono disponibili ulteriori informazioni sul nostro approccio all'affidabilità, alla continuità aziendale e al ripristino di emergenza. Nella pagina https://status.atlassian.com/ puoi vedere in tempo reale le informazioni costantemente monitorate su tempo di attività e disponibilità.

Cosa succede se i miei team non utilizzano ancora i prodotti Atlassian? Mostra
  

Da sempre il nostro obiettivo è offrire ai team gli strumenti necessari per lavorare meglio insieme, ovunque si trovino. A seguito della pandemia da COVID-19, i team di tutto il mondo stanno affrontando la nuova realtà del lavoro da casa e sono alla ricerca di strumenti e suggerimenti di collaborazione da remoto che li aiutino a rimanere in contatto e connessi durante il lavoro.

Come risposta, Atlassian ha annunciato la disponibilità immediata dei piani Cloud Free di Jira Software, Confluence e Jira Service Management, che vanno a unirsi alle opzioni gratuite esistenti di Trello, Bitbucket e Opsgenie. Il nostro portafoglio di prodotti gratuiti supporta anche integrazioni bidirezionali approfondite con i principali strumenti SaaS che i tuoi team utilizzano ogni giorno, in modo da offrire loro una serie di funzionalità fondamentali per la collaborazione.

I servizi Atlassian hanno subito interruzioni a causa della pandemia da COVID-19? Mostra
  

Nella pagina https://status.atlassian.com/ puoi vedere in tempo reale le informazioni costantemente monitorate su tempo di attività e disponibilità.