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新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) 期間中のアトラシアンの事業継続について


新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) を取り巻く状況は日々新たな展開を見せ、世界中に不安が拡がっている中で、アトラシアンはサービス、コンプライアンス、責務、お客様のデータの安全性を高いレベルで維持することに取り組んでいきます。当社のお客様は、アトラシアンの製品およびサービスを、事業全体にわたるミッションクリティカルな職務でご利用いただいており、我々はアトラシアンの現在の指標を可視化して、当社の従業員、お客様、そしてお客様の事業の安定と繁栄を確実にしたいと考えております。

チームがアトラシアンのサービス中断の影響を受けずに重要な作業を継続できるように、包括的な事業継続プランを提供します。よくある質問 (FAQ) のリストは、状況の変化に応じて更新され、より関連性の高い情報が利用可能になります。

リモートワークおよび管理のための追加のヒントは、アトラシアンの Work Life ブログでご確認ください。

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) に対する、アトラシアンの準備プランと事業継続プラン (BCP) はどのようなものですか? 表示する
  

当社の危機管理チームは、毎日ミーティングを行って状況を確認し、それに従って対応しています。我々はアメリカ疾病予防管理センター世界保健機関、およびその他の公的機関のガイダンスに従い、情報の提供および意思決定の支援を受けています。また、事業を展開しているそれぞれの国や地域のパートナーと密接に連絡を取っています。

当社にとって、従業員の健康と安全は最優先事項です。すべてのスタッフにテレワークを依頼しており、また不要不急の出張およびメンバーが実際に集まっての会議を中止しています。これは多くの企業ではワークスタイルの変化になるかも知れませんが、アトラシアンではリモートワークは珍しくありません。相当数の従業員が普段からリモートワークで働いており、当社の製品はコラボレーション、進捗の追跡、および従業員同士のコミュニケーションに関して実績があり、信頼できます。

今はすべての人にとって不安な時期であることを我々は認識しています。このような時だからこそ、引き続き信頼できるサービスを提供するアトラシアンにお任せください。

  • 当社にはディザスタリカバリプログラムがあり、プランを四半期ごとにテストしています。
  • バックアップとリストアの手順は定期的にテストしており、新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の発生以降はその頻度を高めています。アトラシアンのクラウドインフラストラクチャは冗長性が高く、世界中の複数の AWS リージョンに配置されています。
  • SRE のチームを世界中に配置しており、オフィスワークまたはリモートワークのどちらでも、サービスを確実に利用可能にしています。
  • 当社のチームは引き続き、お客様のすべての販売およびサポートに関する要件に対処できるようになっています。
アトラシアンのサポートサービスや対応時間は新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の影響を受けますか? 表示する
  

当社のサポートチームは引き続き、お客様の販売および技術面に関する要件に対処できるようになっており、中断のないサービス対応時間を維持し続けています。アトラシアンのサポートサービスおよび対応時間に関する詳細は、https://www.atlassian.com/enterprise/support-services でご確認いただけます。

さらに、当社のカスタマーサクセスマネージャーとテクニカルアカウントマネージャーが支援しているお客様は、アカウントに関するサポートを引き続き中断なく受けられます。当社の従業員およびお客様の健康と安全を確保するため、CDC と WHO のガイダンスに基づいた仮想会議を、今後新たな通知があるまで主催します。

アトラシアンのインフラストラクチャをどのように拡張すれば、この期間のリモート/分散チームおよびユーザーからのトラフィック増加に対応できますか? 表示する
  

アトラシアンのインフラストラクチャは分散型であり、高い回復力を持ちます。オフィスで作業しても、テレワークでも、そして出張していても、同じレベルのサービスを提供します。当社は世界中にデータセンターを持ち、各地域で冗長性を確保しています。クラウドにおける信頼性に関する当社のアプローチの詳細は、https://www.atlassian.com/trust/reliability でご確認ください。

アトラシアンの信頼性へのアプローチに関する詳細はどこで確認できますか? 表示する
  

信頼性に関するアプローチについては、当社の Trust Center で確認できます。事業継続とディザスタリカバリについての説明もこちらにあります。アップタイムおよび可用性については、https://status.atlassian.com/ でリアルタイムに確認し、追跡できます。

私たちのチームが現在アトラシアンの製品を利用していない場合はどうなりますか? 表示する
  

当社の目標は常に、メンバーがどこにいても協力してよりよい仕事ができるようにチームを強化することでした。新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) を考慮して、世界中のチームが、新しい「自宅からの作業」の実践に舵を切りつつあり、チームが連絡を取り合い、つながりを保ちながら作業するためのリモート作業に適したコラボレーションツールとその活用のヒントを求めています。

アトラシアンはこれに応えて、Jira Software、Confluence、そして Jira Service Desk の無料クラウドプランの当面の提供状況を、Trello、Bitbucket、そして Opsgenie の既存の無料提供オプションと組み合わせてアナウンスしています。当社の無料提供製品のポートフォリオはまた、お客様のチームが日常的に活用しているような先進的な SaaS ツールとの、中身の濃い双方向の統合をサポートしており、チームコラボレーションのための基本的な機能セットをチームに提供します。

アトラシアンのサービスは新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の影響で中断されますか? 表示する
  

アップタイムおよび可用性については、https://status.atlassian.com/ でリアルタイムに確認し、追跡できます。