Continuidade de negócios da Atlassian durante a epidemia de COVID-19


Conforme a situação da epidemia da COVID-19 continua a se desdobrar e criar incertezas em todo o mundo, a gente, da Atlassian, tem um compromisso com a manutenção do alto nível de serviço, com as obrigações de conformidade e com a segurança dos seus dados. Nossos clientes usam os produtos e serviços da Atlassian em funções de importância crítica para seus negócios, e a gente quer dar visibilidade às medidas que estão sendo tomadas na Atlassian para garantir a saúde e o bem-estar dos funcionários, dos clientes e dos seus negócios.

Um plano abrangente de continuidade de negócios está vigente para garantir que suas equipes possam continuar seu trabalho importante sem interrupções nos serviços da Atlassian. Esta lista de Perguntas Frequentes vai ser atualizada à medida que a situação mudar e quando mais informações relevantes ficarem disponíveis.

Outras dicas e melhores práticas sobre gestão e trabalho remoto estão disponíveis no blog Work Life da Atlassian.

Qual é o plano de preparação ou plano de continuidade de negócios da Atlassian com relação à COVID-19? Mostrar
  

A equipe de gestão de crise se reúne todos os dias para avaliar a situação e tomar as devidas ações. A gente está seguindo as orientações do Centro de Prevenção e Controle de Doenças, da Organização Mundial da Saúde e de outras autoridades para obter informações e suporte à tomada de decisão. A gente também mantém contato direto com os colegas de cada local de operação da empresa.

A saúde e a segurança dos funcionários é a maior prioridade. A gente pediu para todos os funcionários trabalharem de casa e interrompeu, também, todas as viagens e reuniões presenciais que não sejam essenciais. Embora essas ações pareçam uma mudança e tanto no estilo do trabalho de muitas empresas, na Atlassian, a gente tem experiência com o trabalho remoto. Um número significativo dos funcionários trabalha em sistema remoto normalmente, e a gente conta com os próprios produtos da Atlassian para a colaboração, o monitoramento do progresso e a comunicação uns com os outros.

A gente sabe que é um momento de incertezas para todos. Saiba que você pode contar com a Atlassian, porque ela vai continuar proporcionando o serviço em que você confia:

  • A gente tem um programa de recuperação de desastres e está testando os planos todo trimestre
  • A gente testa com frequência os procedimentos de backup e restauração e aumentou a frequência dos testes por causa da COVID-19. A infraestrutura de nuvem da Atlassian tem alta redundância e está em várias regiões AWS no mundo.
  • A gente tem uma equipe de SREs pelo mundo que garante que os serviços estejam em operação, tanto nos escritórios, quanto no trabalho remoto.
  • As equipes continuam disponíveis para atender todas as suas necessidades comerciais e de suporte.
Os serviços de suporte da Atlassian ou os tempos de resposta vão ser afetados pela COVID-19? Mostrar
  

As equipes de suporte vão continuar disponíveis para atender suas necessidades comerciais e técnicas e vão continuar mantendo tempos de resposta de serviço sem interrupção. Você pode ver mais informações sobre os serviços de suporte da Atlassian e tempos de resposta aqui: https://www.atlassian.com/enterprise/support-services

Além disso, os clientes que trabalham com os gerentes de sucesso do cliente e gerentes de contas técnicas vão continuar recebendo suporte ininterrupto para suas contas. Para garantir a saúde e a segurança dos funcionários e clientes, as reuniões vão acontecer on-line, com base nas orientações do CDC e da OMS, até nova ordem.

Como a infraestrutura da Atlassian é escalada para lidar com um aumento no tráfego de equipes e de usuários remotos/distribuídos nesse período? Mostrar
  

A infraestrutura da Atlassian é distribuída e resiliente. A gente continua a proporcionar o mesmo nível de serviço, onde quer que vocês trabalhem: no escritório, em casa ou em viagem. A Atlassian tem data centers em todo o mundo com redundâncias em cada região. Se quiser saber mais sobre a estratégia de confiabilidade na nuvem, consulte https://www.atlassian.com/trust/reliability

Onde posso encontrar mais informações sobre a estratégia de confiabilidade da Atlassian? Mostrar
  

Você pode ler mais sobre a estratégia de confiabilidade aqui no Centro de Confiabilidade e sobre a estratégia de Continuidade de negócios e recuperação de desastres. O monitoramento do tempo de atividade e da disponibilidade podem ser visualizados em tempo real em https://status.atlassian.com/

E se minhas equipes não estiverem usando os produtos da Atlassian ainda? Mostrar
  

O objetivo da Atlassian sempre foi empoderar as equipes para que trabalhem melhor juntas, não importa sua localização. Com a epidemia de COVID-19, as equipes em todo o mundo estão vivenciando uma nova realidade de "home office" e estão buscando ferramentas e dicas de colaboração de fácil implementação remota para ajudar suas equipes a manterem contato e a ficarem conectadas no trabalho.

Como resposta, a Atlassian está anunciando a disponibilidade imediata dos planos gratuitos na nuvem do Jira Software, Confluence e Jira Service Desk, como incremento às opções gratuitas existentes do Trello, do Bitbucket e do Opsgenie. O portfólio de produtos gratuitos também é compatível com integrações profundas e bidirecionais com ferramentas líderes em SaaS que suas equipes usam todos os dias, para dar a elas um conjunto de recursos fundamentais para a colaboração em equipe.

Os serviços da Atlassian passaram por interrupções por causa da COVID-19? Mostrar
  

O monitoramento do tempo de atividade e da disponibilidade podem ser visualizados em tempo real em https://status.atlassian.com/