PRZEWODNIK OSIĄGANIA DOJRZAŁOŚCI W ZARZĄDZANIU WNIOSKAMI
Twój plan zarządzania wnioskami o pomoc
Droga do 1000 wniosków zaczyna się od pierwszego zgłoszenia. A skoro obsługa zgłoszeń nie ogranicza się już wyłącznie do organizacji informatycznych, przeprowadziliśmy badanie sondażowe wśród zespołów zarządzających wnioskami w różnych branżach i rolach, które zaowocowało opracowaniem przewodnika mającego na celu postawienie pierwszych kroków na tej drodze.
Dotarcie do celu może wymagać zbudowania dróg
61% zespołów o niskim stopniu dojrzałości nie ma oficjalnego procesu składania wniosków przez użytkowników końcowych. Jednocześnie misją wielu zespołów na 2022 rok jest poprawa wydajności zespołu oraz zadowolenia pracowników/klientów.
Dotychczas stosowane narzędzia mogą być niewystarczające
Zaledwie 15% zespołów rozpoczynających swoją przygodę z zarządzaniem wnioskami korzysta z narzędzi do obsługi zgłoszeń. Z kolei bardziej dojrzałe zespoły nie tylko mają takie narzędzia (63%), ale także zaczęły wdrażać narzędzia do obsługi zgłoszeń oparte na czacie (24%).
Niektóre zespoły kręcą się w kółko
40% zespołów o niskiej dojrzałości zmaga się z koniecznością odpowiadania w kółko na te same pytania. W przypadku tych zespołów mało prawdopodobne jest nie tylko posiadanie systemu zgłoszeniowego, ale także dokumentacji czy baz wiedzy.
Pobierz przewodnik na temat zarządzania wnioskami
Pobierz przewodnik na temat zarządzania wnioskami
Skorzystaj z naszego przewodnika, aby porównać swoje postępy z autentycznymi danymi z branży, co pozwoli Ci zyskać obraz sytuacji, zaplanować działania i wyciągnąć wnioski z najlepszych praktyk stosowanych przez inne zespoły.
Znasz już ten przewodnik i chcesz przystąpić do działania?
Wypróbuj nasze proste narzędzie do obsługi zgłoszeń!