LE GUIDE POUR ATTEINDRE LA MATURITÉ EN MATIÈRE DE GESTION DES DEMANDES
Votre feuille de route pour gérer les demandes d'aide
Le parcours des 1 000 demandes commence par un ticket. Comme la gestion des tickets n'est plus réservée aux organisations informatiques, nous avons interrogé des équipes de gestion des demandes de tous les secteurs et de tous les rôles, afin d'élaborer un guide pour vous aider à démarrer votre parcours.
Nous pourrions avoir besoin de procédures pour atteindre nos objectifs
61 % des équipes peu matures n'appliquent pas de procédure officielle permettant aux utilisateurs finaux de créer des demandes. Pourtant, de nombreuses équipes se sont donné pour mission en 2022 d'améliorer leur efficacité et la satisfaction de leurs employés/clients.
Les outils ne sont pas des solutions universelles
Seulement 15 % des équipes qui démarrent leur parcours de gestion des demandes utilisent des outils de gestion des tickets, tandis que les équipes plus matures ont non seulement mis ces outils en place (63 %), mais ont même commencé à adopter des outils de gestion des tickets basés sur des apps de chat (24 %).
Certaines équipes tournent en rond
40 % des équipes peu matures ont toujours du mal à répondre aux mêmes questions. Non seulement il est peu probable que ces équipes disposent d'un système de gestion des tickets, mais nombre d'entre elles manquent également de documentation ou de bases de connaissances.
Téléchargez votre guide de gestion des demandes
Téléchargez votre guide de gestion des demandes
Obtenez notre guide pour évaluer votre avancement à l'aide de données réelles du secteur qui vous aideront à vous faire une idée du terrain, à organiser votre parcours et à tirer des leçons des bonnes pratiques de vos pairs en cours de route.
Vous avez déjà lu le guide et vous êtes prêt à vous lancer ?
Essayez notre outil léger de gestion des tickets !