O GUIA PARA A MATURIDADE NO GERENCIAMENTO DE SOLICITAÇÕES
O roteiro certo para gerenciar solicitações de ajuda
A jornada de 1.000 solicitações começa com um único ticket. E como a emissão de tickets não é mais apenas para organizações de TI, a gente entrevistou equipes de gerenciamento de solicitações em todos os setores e funções para preparar um guia de início da jornada.
Para onde a gente está caminhando, é preciso seguir rotas
61% das equipes de baixa maturidade não têm um processo formal para que os usuários finais façam solicitações. No entanto, muitas equipes estão assumindo como missão em 2022 melhorar a eficiência da equipe e a satisfação dos funcionários e clientes.
As ferramentas que você usou até aqui talvez não permitam avançar
Apenas 15% das equipes que estão iniciando a jornada de gerenciamento de solicitações usam ferramentas de tickets, enquanto as equipes mais maduras, além de terem essas ferramentas implementadas (63%), também começaram a adotar ferramentas de tickets baseadas em aplicativos de chat (24%).
Algumas equipes estão andando em círculos
40% das equipes de baixa maturidade têm dificuldade em responder às mesmas perguntas repetidas. Muitas vezes, essas equipes não têm um sistema de tickets e várias delas também não contam com uma documentação nem com bases de conhecimento.
Baixe o guia de gerenciamento de solicitações
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Obtenha o guia para comparar o progresso da empresa com dados reais do setor que podem ajudar você a entender o contexto, traçar uma rota e aprender com as melhores práticas dos colegas ao longo do caminho.
Já leu o guia e está tudo pronto para começar?
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