Większa wydajność i zadowolenie zespołu pomocy technicznej

Oferujemy bezpłatną 14-dniową wersję próbną, bez konieczności podawania numeru karty kredytowej. Po tym okresie możesz skalować nasze rozwiązanie, dopasowując je do swoich wymagań. Rozliczenia — często zadawane pytania


Zespół

25 USD

ZA AGENTA POMOCY TECHNICZNEJ MIESIĘCZNIE

Professional

50 USD

ZA AGENTA POMOCY TECHNICZNEJ MIESIĘCZNIE

Enterprise

Niestandardowy

ZA AGENTA POMOCY TECHNICZNEJ MIESIĘCZNIE

Funkcje

Team

Professional

Enterprise

Nieograniczona liczba niestandardowych zgłoszeń, pól i formularzy

Team

Professional

Enterprise

Nieograniczona liczba wnioskodawców i kanałów Slack

Team

Professional

Enterprise

Integracja z Jira Cloud i Confluence

Team

Professional

Enterprise

Bot dla platformy Slack z brandingiem Halp

Team

Professional

Enterprise

Tworzenie zautomatyzowanych przepływów pracy

Team

Professional

Enterprise

Zarządzanie zgłoszeniami generowanymi na podstawie e-maili

Team

Professional

Enterprise

Użyteczne raportowanie na temat wyników zespołu

Team

Professional

Enterprise

Wyszukiwanie i organizowanie zgłoszeń

Team

Professional

Enterprise

Usprawnienie procesu zatwierdzania na platformie Slack

Team

Professional

Enterprise

Wsparcie e-mail

Team

1–2 dni

Professional

Ten sam dzień

Enterprise

Bot dla platformy Slack bez brandingu

Team

 

Professional

Enterprise

Wiele adresów e-mail poczty przychodzącej

Team

 

Professional

Enterprise

Nieograniczona liczba kolejek

Team

 

Professional

Enterprise

Niestandardowe przeglądy zabezpieczeń i zasady zachowania zgodności

Team

 

Professional

 

Enterprise

Integracja z wieloma systemami zgłoszeniowymi

Team

 

Professional

 

Enterprise

Integracja z wieloma przestrzeniami roboczymi Slack

Team

 

Professional

 

Enterprise

Niestandardowy hosting

Team

 

Professional

 

Enterprise

Wsparcie 24/7 za pośrednictwem platformy Slack

Team

 

Professional

 

Enterprise

Często zadawane pytania

Jakiego rodzaju model cenowy wykorzystuje Halp? pokaż +
  

W ramach Halp opłaty pobierane są zależnie od liczby agentów lub administratorów, którzy są w kanale klasyfikacji.

Jak definiowany jest agent w Halp? pokaż +
  

Agent to dowolny użytkownik Slack znajdujący się w kanale klasyfikacji Slack. Jest to użytkownik, któremu można przypisać zgłoszenia oraz który może uzyskać dostęp do interfejsu WWW Halp, dodawać prywatne notatki do zgłoszeń i wykonywać wiele innych działań należących do obowiązków agenta.

Jak definiowany jest administrator w Halp? pokaż +
  

Administrator to użytkownik, który może wykonywać te same czynności co agent, a dodatkowo także edytować pola, formularze, procesy zgłoszeń i inne ustawienia administracyjne.

Więcej informacji na temat uprawnień w Halp można znaleźć w tym artykule

Co w przypadku Halp uważane jest za kanał klasyfikacji? pokaż +
  

Kanał klasyfikacji to dowolny kanał Slack, na który można przekazywać zgłoszenia, by agenci mogli na nie odpowiadać. Na przykład możesz mieć główny kanał klasyfikacji o nazwie #it-triage, na który domyślnie trafiają wszystkie zgłoszenia, oraz kanał #facilities-triage, gdzie trafiają zgłoszenia dotyczące obiektu. Zarówno #it-triage, jak i #facilities-triage uważane są za kanały klasyfikacji. Mogą istnieć odpowiednie kanały publiczne dla #it-help i #facilities-help, ale nie są one uznawane za kanały klasyfikacji.

Czy zostaną naliczone opłaty za agentów lub administratorów, którzy nie są w żadnym kanale klasyfikacji? pokaż +
  

Nie. Jest to przydatne, jeśli osobą kontaktowa ds. rozliczeniowych ma być ktoś, kto nie jest agentem lub administratorem. Możesz dodać taką osobę do kanału klasyfikacji, uczynić ją administratorem, a następnie usunąć z kanału klasyfikacji.

Czy będę naliczane opłaty za standardowych użytkowników końcowych, którzy generują zgłoszenia? pokaż +
  

Nie, możesz mieć nieograniczoną liczbę użytkowników generujących zgłoszeni i nie będą za nich naliczane opłaty. Tym użytkownikom nie można przypisać zgłoszeń, nie mogą pisać prywatnych notatek i nie mają dostępu do interfejsu WWW Halp.

Czy będą naliczane opłaty za agentów w kanałach klasyfikacji, nawet jeśli nigdy nie logowali się oni w Halp? pokaż +
  

Tak. Jak tylko użytkownik zostanie dodany do kanału klasyfikacji, może przeglądać wszystkie zgłoszenia w tym kanale i korzystać z pełnych uprawnień agenta.

Co się stanie, gdy dodam lub usunę agenta z kanału klasyfikacji? pokaż +
  

Kiedy dodasz agenta do kanału klasyfikacji za pomocą polecenia /invite, otrzymasz powiadomienie Halpbot na kanale Slack, że agent został dodany, a Twój administrator zostanie powiadomiony o dodaniu agenta poprzez e-mail. Za nowego agenta zostaną naliczone opłaty za pozostałą część cyklu rozliczeniowego.

Przed 1 sierpnia 2020 r. usunięcie agenta z kanału klasyfikacji za pomocą polecenia /kick lub /remove w Slack spowoduje, że konto zostanie zasilone wartością tego agenta od teraz do następnego cyklu rozliczeniowego, a uznanie to zostanie odzwierciedlone na następnej fakturze.

Od 1 sierpnia 2020 r. usunięcie agenta z kanału klasyfikacji za pomocą polecenia /kick lub /remove w Slack spowoduje odnowienie z niższą liczbą agentów w następnym cyklu rozliczeniowym.

Dlaczego wprowadzamy tę zmianę? Nasz poprzedni proces rozliczeń powodował generowanie dodatkowych faktur i dezorientację klientów, a także znacznie odbiegał od standardu, w jaki większość produktów SaaS obsługuje rozliczenia. Nowy proces powinien zapewnić prostsze rozliczenia klientom i ułatwić pracę zespołowi Halp, tak abyśmy mogli skupić się na opracowywaniu funkcji, na których Ci zależy.

Przypadkowo ustawiłem kanał jako kanał klasyfikacji, co mam zrobić? pokaż +
  

Najpierw wyłącz ustawienie tego kanału jako kanału klasyfikacji. Jeśli kanał został ustawiony jako kanał klasyfikacji za pośrednictwem procesów zgłoszeń, należy usunąć proces zgłoszenia.

Jeśli kanał został ustawiony jako główny kanał klasyfikacji, można to zmienić na stronie ustawień. Więcej informacji znajdziesz tutaj.

W razie niesłusznie naliczonej opłaty skontaktuj się z nami pod adresem support@halp.com.

Czy zostaną naliczone opłaty, jeżeli jeden z moich agentów znajduje się w więcej niż jednym kanale klasyfikacji? pokaż +
  

Nie, agent lub administrator może być w dowolnej liczbie kanałów klasyfikacji, a płatność będzie naliczana jak za 1 płatnego użytkownika.