W ramach Halp opłaty pobierane są zależnie od liczby agentów lub administratorów, którzy są w kanale klasyfikacji.

Agent to dowolny użytkownik Slack znajdujący się w kanale klasyfikacji Slack. Jest to użytkownik, któremu można przypisać zgłoszenia oraz który może uzyskać dostęp do interfejsu WWW Halp, dodawać prywatne notatki do zgłoszeń i wykonywać wiele innych działań należących do obowiązków agenta.

Administrator to użytkownik, który może wykonywać te same czynności co agent, a dodatkowo także edytować pola, formularze, procesy zgłoszeń i inne ustawienia administracyjne.

Więcej informacji na temat uprawnień w Halp można znaleźć w tym artykule

Kanał klasyfikacji to dowolny kanał Slack, na który można przekazywać zgłoszenia, by agenci mogli na nie odpowiadać. Na przykład możesz mieć główny kanał klasyfikacji o nazwie #it-triage, na który domyślnie trafiają wszystkie zgłoszenia, oraz kanał #facilities-triage, gdzie trafiają zgłoszenia dotyczące obiektu. Zarówno #it-triage, jak i #facilities-triage uważane są za kanały klasyfikacji. Mogą istnieć odpowiednie kanały publiczne dla #it-help i #facilities-help, ale nie są one uznawane za kanały klasyfikacji.

Nie. Jest to przydatne, jeśli osobą kontaktowa ds. rozliczeniowych ma być ktoś, kto nie jest agentem lub administratorem. Możesz dodać taką osobę do kanału klasyfikacji, uczynić ją administratorem, a następnie usunąć z kanału klasyfikacji.

Nie, możesz mieć nieograniczoną liczbę użytkowników generujących zgłoszeni i nie będą za nich naliczane opłaty. Tym użytkownikom nie można przypisać zgłoszeń, nie mogą pisać prywatnych notatek i nie mają dostępu do interfejsu WWW Halp.

Tak. Jak tylko użytkownik zostanie dodany do kanału klasyfikacji, może przeglądać wszystkie zgłoszenia w tym kanale i korzystać z pełnych uprawnień agenta.

Kiedy dodasz agenta do kanału klasyfikacji za pomocą polecenia /invite, otrzymasz powiadomienie Halpbot na kanale Slack, że agent został dodany, a Twój administrator zostanie powiadomiony o dodaniu agenta poprzez e-mail. Za nowego agenta zostaną naliczone opłaty za pozostałą część cyklu rozliczeniowego.

Przed 1 sierpnia 2020 r. usunięcie agenta z kanału klasyfikacji za pomocą polecenia /kick lub /remove w Slack spowoduje, że konto zostanie zasilone wartością tego agenta od teraz do następnego cyklu rozliczeniowego, a uznanie to zostanie odzwierciedlone na następnej fakturze.

Od 1 sierpnia 2020 r. usunięcie agenta z kanału klasyfikacji za pomocą polecenia /kick lub /remove w Slack spowoduje odnowienie z niższą liczbą agentów w następnym cyklu rozliczeniowym.

Dlaczego wprowadzamy tę zmianę? Nasz poprzedni proces rozliczeń powodował generowanie dodatkowych faktur i dezorientację klientów, a także znacznie odbiegał od standardu, w jaki większość produktów SaaS obsługuje rozliczenia. Nowy proces powinien zapewnić prostsze rozliczenia klientom i ułatwić pracę zespołowi Halp, tak abyśmy mogli skupić się na opracowywaniu funkcji, na których Ci zależy.

Najpierw wyłącz ustawienie tego kanału jako kanału klasyfikacji. Jeśli kanał został ustawiony jako kanał klasyfikacji za pośrednictwem procesów zgłoszeń, należy usunąć proces zgłoszenia.

Jeśli kanał został ustawiony jako główny kanał klasyfikacji, można to zmienić na stronie ustawień. Więcej informacji znajdziesz tutaj.

W razie niesłusznie naliczonej opłaty skontaktuj się z nami pod adresem support@halp.com.

Nie, agent lub administrator może być w dowolnej liczbie kanałów klasyfikacji, a płatność będzie naliczana jak za 1 płatnego użytkownika.