リクエスト マネジメントの成熟度ガイドブック
ヘルプ リクエストを管理するためのロードマップ
1,000 件のリクエストのジャーニーは、1 枚のチケットから始まります。また、チケット管理はもはや IT 企業だけのものではありません。あらゆる業界や役割のリクエスト管理チームを調査し、ジャーニーを始めるためのガイドブックを提供します。
これから向かうところでは、実際に道が必要かもしれません
成熟度の低いチームの 61% には、エンドユーザーがリクエストを行うための正式なプロセスがありません。しかし、多くのチームがチームの効率と従業員/顧客の満足度を向上させることを 2022 年の使命としています。
今まで使用したツールでは、そこへ到達できないかもしれません
リクエスト管理を始めたチームのうち、チケット管理ツールを使用しているのはわずか 15% ですが、より成熟したチームではそれらのツールを導入しているだけでなく (63%)、チャット アプリケーションベースのチケット管理ツールの導入も開始しています (24%)。
堂々巡りで動けないチームもあります
成熟度の低いチームの 40% は、同じ質問に何度も答えることに苦労しています。このようなチームはチケット管理システムがないだけでなく、ドキュメントやナレッジ ベースがないことも多いのです。
リクエスト管理ガイドブックをダウンロードする
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このガイドブックは、実際の業界データで進捗状況を評価するもので、土地勘をつかみ、ルートを描き、その過程で同業者の成功事例からヒントを得るのに役立ちます。
ガイドブックを読んで、出発する準備はできていますか?
軽量なチケット管理ツールをぜひお試しください。