DE MATURITY-GIDS OVER AANVRAAGBEHEER
Je roadmap voor het beheren van hulpaanvragen
De reis van 1.000 aanvragen begint bij één ticket. En aangezien tickets niet meer alleen voor IT-organisaties zijn, hebben we een enquête gehouden onder aanvraagbeheerteams uit alle sectoren en functies om je een gids te geven waarmee je je reis kunt beginnen.
Om te komen waar we naartoe gaan, hebben we waarschijnlijk wegen nodig
61% van de minder ontwikkelde teams heeft geen formele processen voor eindgebruikers om aanvragen in te dienen. Toch maken veel teams in 2022 het hun missie om de efficiëntie van het team en de tevredenheid van werknemers en klanten te verbeteren.
Met de tools waarmee je hier bent aangekomen, kom je er waarschijnlijk niet
Slechts 15% van de teams die aan het begin van hun reis met aanvraagbeheer staan, gebruikt ticketingtools, terwijl verder ontwikkelde teams niet alleen over de tools beschikken (63%), maar zelfs zijn begonnen met het gebruik van op chatapplicatie-gebaseerde ticketingtools (24%).
Sommige teams lopen vast doordat ze steeds op hetzelfde uitkomen
40% van de minder ontwikkelde teams heeft moeite om steeds dezelfde vragen te blijven beantwoorden. Deze teams hebben waarschijnlijk geen ticketsysteem, en bij veel teams ontbreekt het ook aan documentatie of kennisdatabases.
Download de gids over aanvraagbeheer
Download de gids over aanvraagbeheer
Download onze gids om je voortgang te vergelijken met echte gegevens uit de sector waardoor je een beeld krijgt van de situatie, je route uit kunt stippelen en gaandeweg kunt leren van de aanbevolen werkwijzen van collega's.
Heb je de gids al gelezen en ben je klaar om van start te gaan?
Probeer onze gebruiksvriendelijke ticketingtool!