РУКОВОДСТВО ПО ЗРЕЛОМУ УПРАВЛЕНИЮ ЗАПРОСАМИ
Ваша дорожная карта по управлению запросами в центр поддержки
Путь в тысячу запросов начинается с одной заявки. А поскольку работу с заявками теперь ведут не только ИТ-организации, мы опросили участников команд по управлению запросами из всех отраслей и с самыми разными должностями, чтобы создать для вас руководство по началу работы.
Там, куда мы направляемся, нам действительно могут понадобиться дороги
61 % команд с низким уровнем зрелости не имеет формального процесса подачи запроса для конечных пользователей. Однако многие команды ставят перед собой задачу повысить эффективность работы команды и уровень удовлетворенности сотрудников/клиентов в 2022 году.
Инструменты, которые привели вас к этой точке, могут не привести к другой
Лишь 15 % команд, начинающих свой путь к управлению запросами, используют средства обработки заявок, тогда как более зрелые команды не только применяют такие инструменты (63 %), но и начинают внедрять средства обработки заявок на основе приложений чата (24 %).
Некоторые команды ходят кругами
40 % команд с низким уровнем зрелости вынуждены отвечать на одни и те же вопросы снова и снова. Этим командам зачастую не хватает не только системы размещения заявок, но и документации или баз знаний.
Загрузите руководство по управлению запросами
Загрузите руководство по управлению запросами
Загрузите наше руководство, чтобы сравнить свой прогресс с реальными отраслевыми показателями, получить представление о местности, наметить маршрут и изучить рекомендации попутчиков.
Уже прочитали руководство и готовы отправиться в путь?
Попробуйте наше облегченное средство обработки заявок!