GUIDA PER LA MATURITÀ DI GESTIONE DELLE RICHIESTE
La tua roadmap per la gestione delle richieste di assistenza
Il percorso verso le 1.000 richieste inizia da un singolo ticket. Poiché la gestione dei ticket non riguarda più soltanto le organizzazioni IT, abbiamo intervistato i team di ticketing di diversi settori e ruoli per fornirti una guida che ti aiuti a iniziare questa avventura.
Per raggiungere la destinazione abbiamo bisogno di indicazioni
Il 61% dei team a bassa maturità non dispone di una procedura formale per la presentazione delle richieste da parte degli utenti finali. Eppure, molti team hanno come obiettivo per il 2022 quello di migliorare la propria efficienza e la soddisfazione dei dipendenti/clienti.
Gli strumenti utilizzati finora potrebbero non essere più sufficienti
Solo il 15% dei team che iniziano il proprio percorso di gestione delle richieste utilizza strumenti di ticketing, mentre i team più maturi non solo dispongono di tali strumenti (63%), ma hanno anche iniziato ad adottare soluzioni basate su applicazioni di chat (24%).
Alcuni team sono bloccati in un circolo vizioso
Il 40% dei team a bassa maturità è costretto a rispondere alle stesse domande più e più volte. Non solo è improbabile che questi team abbiano un sistema di gestione dei ticket, ma molti difettano anche di documentazione o knowledge base.
Scarica la guida per la gestione delle richieste
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Scarica la nostra guida per confrontare i tuoi progressi con i dati reali del settore che ti aiuteranno a familiarizzare con gli strumenti, stabilire il tuo percorso e imparare dalle best practice dei tuoi colleghi.
Hai già letto la guida e vuoi cominciare?
Prova subito il nostro agile strumento di gestione dei ticket!