Close
Lucid Motors + Atlassian

Lucid Motors, nowy producent samochodów, polega na rozwiązaniach Atlassian


Logo Lucid Motors
Branża

Transport

Lokalizacje

Newark, Kalifornia

Liczba użytkowników Atlassian:

1000

Misją Lucid Motors jest promowanie stosowania zrównoważonych źródeł energii dzięki produkcji niesamowitych pojazdów elektrycznych, w których najważniejszy jest komfort obsługi. Stworzenie od podstaw marki samochodów światowej klasy to duże wyzwanie, dlatego wszystkie aspekty działalności firmy — od zespołu w centrali, przez kolor wnętrza samochodu, po używane oprogramowanie — są weryfikowane pod kątem jakości i doskonałych doświadczeń klientów. Dzięki temu powstaje samochód inny niż wszystkie. Lucid Air to zaawansowany i luksusowy sedan, zainspirowany kalifornijską stylistyką i wykorzystujący technologię sprawdzoną w wyścigach. Air ma obszerne wnętrze przy rozmiarach segmentu D, zasięg ponad 600 km i przyspiesza od 0 do 100 km/h w mniej niż 2,5 sekundy.

Firma Lucid wybrała Atlassian ze względu na łatwość obsługi, możliwości dostosowania, niezawodność i skalowalność. Rozwiązanie obejmujące Jira Software, Confluence i Jira Service Management ułatwi realizację planu agresywnego rozwoju Lucid i umożliwi bezproblemową współpracę niezbędną do utrzymania innowacyjności w stale zmieniającej się branży. Jira Software pomaga między innymi w projektowaniu systemów informacyjno-rozrywkowych w pojazdach, co pozwala zaoferować klientom luksusowe, bezpieczne i inteligentne samochody, jakich oczekują. Confluence to źródło rzetelnych informacji i dokumentacji dla wszystkich pracowników, podwykonawców i dostawców. Natomiast Jira Service Management to najważniejsze rozwiązanie do zarządzania usługami w przedsiębiorstwie, używane w 15 działach (w tym IT, HR i prawnym) i wdrażane w kolejnych. Lucid planuje także wykorzystać Jira Service Management do wspomagania realizacji codziennych funkcji, takich jak zarządzanie incydentami oraz obsługa techniczna nowoczesnego oprogramowania do samochodów.

Rozwiązania Atlassian umożliwiają nam osiągnięcie celu, jakim jest stworzenie wyjątkowej marki samochodów.

Laurent Bordier

Właściciel usług Atlassian

„Ludzie mają tendencję do kojarzenia marki samochodów z danym modelem, ale tworzy ją właśnie każdy model i wszystkie szczegóły — wizerunek marki, estetyka, wrażenia z jazdy i posiadania samochodu. Dlatego zapewnienie jakości ma kluczowe znaczenie dla naszego sukcesu” — mówi właściciel usług Atlassian, Laurent Bordier. „Rozwiązania Atlassian umożliwiają nam osiągnięcie celu, jakim jest stworzenie wyjątkowej marki samochodów”.

Rozwiązania Atlassian umożliwiają nam osiągnięcie celu, jakim jest stworzenie wyjątkowej marki samochodów.

Laurent Bordier

Właściciel usług Atlassian

Laying the groundwork for success

Like other companies building Internet-connected “things,” Lucid Motors is both a product designer and manufacturer, as well as a SaaS company. Since all of its software is built and maintained in the cloud, adopting Atlassian’s cloud solutions for project collaboration across the business was the obvious choice to ensure compliance and unwavering software availability. “With Atlassian Cloud, I’m not waking up in the middle of the night because a node in the data center was down,” says Laurent. “That’s a hugely positive aspect for me and my customers because I can ensure the best SLA possible.”

Lucid was already using Atlassian when they hired Laurent, an Atlassian Administrator with over a decade of experience working with the toolset and executing deployments to drive value across entire organizations. Laurent views his role as enabling his company to succeed in its goals, through the organization of the Atlassian environment. He frequently meets with team managers to understand their roadmap and will align his team to make sure every department is successful.

When he joined Lucid, his first mission was to organize the three major components of his Atlassian stack (Jira Software, Jira Service Management, and Confluence). From there, he worked with team managers to consolidate the company’s Jira projects down to one per department, plus a few crossfunctional projects. Laurent mobilized Atlassian to uphold Lucid’s aggressive goals, and now it’s the standard for connecting work to business outcomes throughout every department in the company

Service Management for every team

Lucid’s success hinges on the power of secure and efficient cross-functional collaboration, and Atlassian is helping teams achieve a culture of visibility with a dynamic Enterprise Service Management solution. With this in mind, Laurent has implemented and standardized Atlassian across the organization. First, he established an IT service desk with Jira Service Management, which covers the company’s service desk, facilities, and security. This solution has been quite successful and well-adopted – just six months in, there were 4,000 tickets in the system. That volume of tickets also showed them that they needed to start pulling data to understand how they could improve their processes.

Since the creation of the first help desk, Jira Service Management has been adopted by business teams like HR, Legal and Purchasing. For example, due to the rapid employee growth necessary to propel the company forward, hiring managers needed an easy way to request and track new-hire processes, so Laurent’s team developed a fully integrated on-boarding process. Their HR system automatically creates a ticket in Jira Service Management, which creates sub-tickets for all the assets a new hire might need, such as laptops and credentials. Using a combination of Smartsheet and Confluence that are linked in the tickets, hiring managers now have visibility to self-serve and to see where their employees are in the on-boarding process at any time in the dashboard.

Resolving incidents faster - and learning from them

Looking forward, Laurent has plans to implement a traditional incident management process – common in the automotive industry – using Atlassian. First, an incident will be created in Jira Software, from either a monitoring system or an individual. This will trigger the on-call team through a solution like Opsgenie. Customers will stay informed through a status page, and an announcement will be posted on the customer portal of Jira Service Management for those seeking help. Next, internal stakeholders will be added to a chatroom to communicate with the team and externally with customers. Once the issue is resolved, a timeline of the incident will be documented in Confluence, including details about how long the incident took to resolve and a record of those involved. After that, a ticket will be created in Jira Software with a post-mortem, including a prompt to identify and analyze the root cause. Finally, a ticket will be created that assigns a corrective action to an individual, with a two-week SLA.

Atlassian helps Lucid stay nimble and data driven

Firma Lucid wybrała Atlassian ze względu na łatwość obsługi, możliwości dostosowania, niezawodność i skalowalność. Rozwiązanie obejmujące Jira Software, Confluence i Jira Service Management ułatwi realizację planu agresywnego rozwoju Lucid i umożliwi bezproblemową współpracę niezbędną do utrzymania innowacyjności w stale zmieniającej się branży. Jira Software pomaga między innymi w projektowaniu systemów informacyjno-rozrywkowych w pojazdach, co pozwala zaoferować klientom luksusowe, bezpieczne i inteligentne samochody, jakich oczekują. Confluence to źródło rzetelnych informacji i dokumentacji dla wszystkich pracowników, podwykonawców i dostawców. Natomiast Jira Service Management to najważniejsze rozwiązanie do zarządzania usługami w przedsiębiorstwie, używane w 15 działach (w tym IT, HR i prawnym) i wdrażane w kolejnych. Lucid planuje także wykorzystać Jira Service Management do wspomagania realizacji codziennych funkcji, takich jak zarządzanie incydentami oraz obsługa techniczna nowoczesnego oprogramowania do samochodów.

Rozwiązania Atlassian umożliwiają nam osiągnięcie celu, jakim jest stworzenie wyjątkowej marki samochodów.

Laurent Bordier

Właściciel usług Atlassian

“I’m fortunate to work with incredibly smart people, each of whom has a different kind of expertise, sometimes from a different industry,” Laurent adds. “Collectively, we’re able to transform all that knowledge into a unique product that will set a new luxury car standard. To achieve that, we need to assure high quality, share knowledge effectively, collaborate seamlessly, and optimize all of our internal processes. Atlassian does all that and more.”

Wprowadzaj innowacje dzięki Jira Service Management

Logo Yale School of Management

Jak Yale School of Management spełnia oczekiwania dotyczące obsługi w szkolnictwie wyższym dzięki rozwiązaniom Atlassian

Logo Departamentu Technologicznego hrabstwa Sacramento

Fugro koncentruje się na innowacjach dzięki produktom chmurowym Atlassian

Logo AppDynamics

Od start-upu z silosami organizacyjnymi do zespołu marzeń — zobacz, jak przebiegała transformacja w AppDynamics.