Lucid Motors + Atlassian

Lucid Motors fait confiance à Atlassian pour sa nouvelle marque de voitures

Secteur

Automobile

Sites

Newark (Californie)

Nombre d'utilisateurs Atlassian :

1 000

Produits

Jira Software

Confluence

Jira Service Management

Atlassian Access

Communauté Atlassian

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Lucid Motors s'est donné pour mission d'inspirer l'adoption des énergies renouvelables en créant des véhicules électriques fascinants, centrés sur l'expérience humaine. Lorsque vous ne partez de rien, les enjeux sont nombreux pour développer une marque automobile de classe mondiale. Par conséquent, tout ce que fait l'entreprise (du travail de l'équipe à son siège social, à la couleur et à la garniture de l'habitacle du véhicule, en passant par les logiciels qu'elle utilise) est contrôlé pour garantir la qualité et une expérience client exceptionnelle. Résultat ? Une voiture qui ne ressemble à aucune autre. La Lucid Air est une berline de luxe, à la pointe de la technologie, dont le design inspiré par la Californie est étayé par une technologie adaptée à la course. Avec un habitacle luxueux et un encombrement moyen, l'Air aura une autonomie de plus de 645 km et pourra atteindre une vitesse de 0 à 100 km/h en moins de 2,5 secondes.

Lucid a choisi la solution Atlassian pour sa facilité d'utilisation, sa personnalisation, sa fiabilité et son évolutivité. Cette solution comprenant Jira Software, Confluence et Jira Service Management soutiendra les plans de croissance agressifs de Lucid et permettra la collaboration sans faille nécessaire pour innover dans un secteur en constante évolution. Jira Software contribue à optimiser les expériences embarquées, comme l'infodivertissement, pour répondre à la demande croissante de véhicules de luxe, sûrs et intelligents. Confluence est la source de référence unique pour la documentation et l'information de tous les employés, sous-traitants et fournisseurs. Enfin, Jira Service Management est au cœur de la solution de gestion des services informatiques (ITSM) et de gestion des services d'entreprise (ESM) utilisée par 15 services (dont l'IT, les RH et le service juridique) et bientôt plus. Lucid prévoit également d'utiliser Jira Service Management pour soutenir des fonctions quotidiennes essentielles, comme la gestion des incidents et la maintenance de son logiciel automobile de pointe.

Nous comptons sur Atlassian pour atteindre notre objectif : créer une marque de voiture vraiment unique.

Laurent Bordier

Atlassian Service Owner

« Les gens ont tendance à associer une marque de voiture à la voiture elle-même, mais la marque va bien au-delà. Elle englobe la voiture et tous les détails qui s'y rapportent : identité de la marque, esthétique, expérience de conduite, expérience du propriétaire. C'est pourquoi l'assurance qualité est essentielle à notre réussite », déclare Laurent Bordier, Atlassian Service Owner. « Nous comptons sur Atlassian pour atteindre notre objectif : créer une marque de voiture vraiment unique. »

Grâce à Atlassian Cloud, je ne me réveille pas au milieu de la nuit parce qu'un nœud du data center est en panne.

Laurent Bordier

Atlassian Service Owner

Poser les bases de la réussite

À l'instar d'autres entreprises qui fabriquent des « objets » connectés à Internet, Lucid Motors est à la fois un concepteur et un fabricant de produits, ainsi qu'une entreprise SaaS. Comme tous ses logiciels sont développés et maintenus dans le cloud, l'adoption des solutions Atlassian Cloud pour la collaboration autour de projets dans toute l'entreprise était le choix évident pour garantir la conformité et la disponibilité sans faille des logiciels. « Grâce à Atlassian Cloud, je ne me réveille pas au milieu de la nuit parce qu'un nœud du data center est en panne », explique Laurent Bordier. « C'est un aspect extrêmement positif pour mes clients et moi-même, car je peux garantir les meilleurs SLA possibles. »

Lucid utilisait déjà Atlassian lorsqu'elle a engagé Laurent Bordier, un administrateur Atlassian avec plus de dix années d'expérience dans l'utilisation des outils et l'exécution de déploiements pour créer de la valeur à l'échelle d'organisations. Laurent Bordier considère que son rôle est de permettre à son entreprise d'atteindre ses objectifs, grâce à l'organisation de l'environnement Atlassian. Il rencontre fréquemment les responsables d'équipe pour comprendre leur feuille de route et alignera son équipe pour s'assurer que chaque service atteint ses objectifs.

Lorsqu'il a rejoint Lucid, sa première mission a été d'organiser les trois principaux composants de son Atlassian Stack (Jira Software, Jira Service Management et Confluence). Ensuite, il a travaillé avec les responsables d'équipe pour consolider les projets Jira de l'entreprise en les réduisant à un par service, plus quelques projets transverses. Laurent Bordier a mobilisé Atlassian pour soutenir les objectifs agressifs de Lucid, et les solutions Atlassian se sont imposées comme la norme pour relier le travail aux résultats commerciaux dans tous les services de l'entreprise.

Gestion des services pour toutes les équipes

Le succès de Lucid repose sur la puissance d'une collaboration transverse sécurisée et efficace, et Atlassian aide les équipes à atteindre une culture de la visibilité grâce à une solution ESM dynamique. Dans cette optique, Laurent Bordier a implémenté et standardisé Atlassian dans toute l'organisation. Il a d'abord créé un service d'assistance informatique reposant sur Jira Service Management, qui couvre le centre de services, les installations et la sécurité de l'entreprise. Cette solution a connu un certain succès et a été bien adoptée : en six mois seulement, le système comptait 4 000 tickets. Ce volume de tickets a également montré à l'entreprise qu'elle devait commencer à extraire des données pour comprendre comment améliorer ses processus.

Depuis la création du premier centre d'assistance, Jira Service Management a été adopté par des équipes métier, telles que les RH, le service juridique et le service Achats. Par exemple, en raison de la croissance rapide des effectifs nécessaire pour faire avancer l'entreprise, les responsables du recrutement avaient besoin d'un moyen simple de mettre en route et de suivre les processus d'embauche. L'équipe de Laurent Bordier a donc mis au point un processus d'intégration de bout en bout. Le système RH crée automatiquement un ticket dans Jira Service Management, lequel crée des sous-tickets pour toutes les ressources dont une nouvelle recrue pourrait avoir besoin, comme des ordinateurs portables et des identifiants. En utilisant des tickets liés à la fois dans Smartsheet et Confluence, les responsables du recrutement disposent désormais d'une visibilité sur le libre-service et peuvent voir à tout moment, dans le tableau de bord, où se trouvent leurs employés au sein du processus d'intégration.

Accélérer la résolution des incidents et tirer des enseignements

À l'avenir, Laurent Bordier prévoit d'implémenter un processus traditionnel de gestion des incidents (ce qui est courant dans l'industrie automobile) qui s'appuie sur Atlassian. Tout d'abord, un incident sera créé dans Jira Software, par le biais d'un système de surveillance ou par un individu. Cela déclenchera une alerte pour l'équipe d'astreinte grâce à une solution comme Opsgenie. Les clients seront informés par le biais d'une page d'état, et une annonce sera affichée sur le portail client de Jira Service Management pour ceux qui cherchent de l'aide. Ensuite, des parties prenantes internes seront ajoutées à un groupe de discussion pour communiquer avec l'équipe et, à l'extérieur, avec les clients. Une fois le ticket résolu, une chronologie de l'incident sera documentée dans Confluence, notamment des détails sur le délai de résolution de l'incident et une liste des personnes impliquées. Ensuite, un ticket sera créé dans Jira Software avec un post-mortem, invitant à identifier et à analyser la cause profonde. Enfin, un ticket sera créé pour assigner une action corrective à un individu, avec un SLA de deux semaines.

Atlassian aide Lucid à rester agile et axée sur les données

Lucid travaille dur pour établir sa marque clairement californienne dans un environnement de longue date, mais en rapide évolution. Atlassian permet à l'équipe Lucid de s'adapter et de réagir à cet environnement dynamique.

« Ce qu'il y a de bien avec Atlassian, c'est la quantité de données, d'informations et de documentation que vous pouvez centraliser », affirme Laurent Bordier. « Nous pourrons utiliser ces données pour comprendre les tendances qui peuvent nous aider à améliorer continuellement nos processus de design, d'exploitation et de fabrication. »

Dans ce rythme de travail effréné, Laurent Bordier s'efforce de remplir sa mission : permettre à ses parties prenantes internes d'atteindre les objectifs et les OKR de l'entreprise ; il définit sa propre feuille de route pour assurer la réussite de chaque service et, en fin de compte, réaliser le plein potentiel de la voiture électrique.

Ce qu'il y a de bien avec Atlassian, c'est la quantité de données, d'informations et de documentation que vous pouvez centraliser.

Laurent Bordier

Atlassian Service Owner

« J'ai la chance de travailler avec des gens incroyablement intelligents, qui ont chacun un type d'expertise différent, et parfois même sont issus d'un tout autre secteur d'activité », ajoute Laurent Bordier. « Collectivement, nous sommes capables de transformer toutes ces connaissances en un produit unique, qui établira une nouvelle norme pour les voitures de luxe. Pour y parvenir, nous devons assurer une qualité élevée, partager efficacement les connaissances, collaborer en toute transparence et optimiser tous nos processus internes. Atlassian nous permet cela, et plus encore. »

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