Close
Lucid Motors + Atlassian

Lucid Motors vertrouwt zijn nieuwe automerk toe aan Atlassian


Lucid Motors-logo
Sector

Transport

Locaties

Newark, Californië

Aantal Atlassian-gebruikers:

1.000

Lucid Motors heeft als missie het gebruik van duurzame energie te promoten, door de meest fascinerende elektrische voertuigen te creëren met het oog op de menselijke ervaring. Er staat veel op het spel bij het vanaf de grond opbouwen van een transportmerk van uitzonderlijke klasse, dus wordt alles wat het bedrijf doet, – van het team in het hoofdkantoor, de kleur en bekleding in hun auto tot de software waarop deze draait – gecontroleerd op kwaliteit en een buitengewone klantervaring. Het resultaat is een auto zoals je die nog nooit hebt gezien. De Lucid Air is een state-of-the art luxe sedan met een op Californië geïnspireerd ontwerp, onderbouwd door tijdens races bewezen technologie. Met een luxueus interieur van een gemiddelde grootte heeft de Air een bereik van meer dan 600 kilometer en binnen 2,5 seconde een snelheid van 100 km/u.

Lucid heeft gekozen voor Atlassian vanwege de gebruiksvriendelijkheid, betrouwbaarheid en schaalbaarheid. De oplossing met Jira Software, Confluence en Jira Service Management ondersteunt de ambitieuze groeiplannen van Lucid en zorgt voor de vereiste naadloze samenwerking om te kunnen innoveren in een voortdurend veranderende sector. Jira Software helpt geavanceerde ervaringen in het voertuig te leveren, zoals entertainment en informatie om te voldoen aan de groeiende vraag naar luxueuze, veilige en slimme voertuigen. Confluence is dé bron van waarheid voor documentatie en informatie voor alle medewerkers, contractanten en leveranciers. Tot slot fungeert Jira Service Management als de kern van deze enterprise-servicebeheeroplossing, die door 15 afdelingen wordt gebruikt (waaronder IT, HR en juridisch) en groeit. Lucid wil Jira Service Management ook gaan gebruiken voor kritieke dagelijkse functies zoals incidentmanagement en onderhoud aan hun state-of-the-art automotive software.

We vertrouwen op Atlassian om ons doel te bereiken, namelijk een uniek automerk creëren.

Laurent Bordier

Eigenaar Atlassian-service

“Mensen associëren een automerk voornamelijk met de auto, maar feitelijk draait het om de auto en alle bijbehorende details – merkidentiteit, esthetiek, rijervaring, gebruikerservaring. Daarom is kwaliteitsgarantie van cruciaal belang voor ons succes,” zegt Atlassian Service Owner Laurent Bordier. “We vertrouwen op Atlassian om ons doel te bereiken, namelijk een uniek automerk creëren.”

We vertrouwen op Atlassian om ons doel te bereiken, namelijk een uniek automerk creëren.

Laurent Bordier

Eigenaar Atlassian-service

Laying the groundwork for success

Like other companies building Internet-connected “things,” Lucid Motors is both a product designer and manufacturer, as well as a SaaS company. Since all of its software is built and maintained in the cloud, adopting Atlassian’s cloud solutions for project collaboration across the business was the obvious choice to ensure compliance and unwavering software availability. “With Atlassian Cloud, I’m not waking up in the middle of the night because a node in the data center was down,” says Laurent. “That’s a hugely positive aspect for me and my customers because I can ensure the best SLA possible.”

Lucid was already using Atlassian when they hired Laurent, an Atlassian Administrator with over a decade of experience working with the toolset and executing deployments to drive value across entire organizations. Laurent views his role as enabling his company to succeed in its goals, through the organization of the Atlassian environment. He frequently meets with team managers to understand their roadmap and will align his team to make sure every department is successful.

When he joined Lucid, his first mission was to organize the three major components of his Atlassian stack (Jira Software, Jira Service Management, and Confluence). From there, he worked with team managers to consolidate the company’s Jira projects down to one per department, plus a few crossfunctional projects. Laurent mobilized Atlassian to uphold Lucid’s aggressive goals, and now it’s the standard for connecting work to business outcomes throughout every department in the company

Service Management for every team

Lucid’s success hinges on the power of secure and efficient cross-functional collaboration, and Atlassian is helping teams achieve a culture of visibility with a dynamic Enterprise Service Management solution. With this in mind, Laurent has implemented and standardized Atlassian across the organization. First, he established an IT service desk with Jira Service Management, which covers the company’s service desk, facilities, and security. This solution has been quite successful and well-adopted – just six months in, there were 4,000 tickets in the system. That volume of tickets also showed them that they needed to start pulling data to understand how they could improve their processes.

Since the creation of the first help desk, Jira Service Management has been adopted by business teams like HR, Legal and Purchasing. For example, due to the rapid employee growth necessary to propel the company forward, hiring managers needed an easy way to request and track new-hire processes, so Laurent’s team developed a fully integrated on-boarding process. Their HR system automatically creates a ticket in Jira Service Management, which creates sub-tickets for all the assets a new hire might need, such as laptops and credentials. Using a combination of Smartsheet and Confluence that are linked in the tickets, hiring managers now have visibility to self-serve and to see where their employees are in the on-boarding process at any time in the dashboard.

Resolving incidents faster - and learning from them

Looking forward, Laurent has plans to implement a traditional incident management process – common in the automotive industry – using Atlassian. First, an incident will be created in Jira Software, from either a monitoring system or an individual. This will trigger the on-call team through a solution like Opsgenie. Customers will stay informed through a status page, and an announcement will be posted on the customer portal of Jira Service Management for those seeking help. Next, internal stakeholders will be added to a chatroom to communicate with the team and externally with customers. Once the issue is resolved, a timeline of the incident will be documented in Confluence, including details about how long the incident took to resolve and a record of those involved. After that, a ticket will be created in Jira Software with a post-mortem, including a prompt to identify and analyze the root cause. Finally, a ticket will be created that assigns a corrective action to an individual, with a two-week SLA.

Atlassian helps Lucid stay nimble and data driven

Lucid heeft gekozen voor Atlassian vanwege de gebruiksvriendelijkheid, betrouwbaarheid en schaalbaarheid. De oplossing met Jira Software, Confluence en Jira Service Management ondersteunt de ambitieuze groeiplannen van Lucid en zorgt voor de vereiste naadloze samenwerking om te kunnen innoveren in een voortdurend veranderende sector. Jira Software helpt geavanceerde ervaringen in het voertuig te leveren, zoals entertainment en informatie om te voldoen aan de groeiende vraag naar luxueuze, veilige en slimme voertuigen. Confluence is dé bron van waarheid voor documentatie en informatie voor alle medewerkers, contractanten en leveranciers. Tot slot fungeert Jira Service Management als de kern van deze enterprise-servicebeheeroplossing, die door 15 afdelingen wordt gebruikt (waaronder IT, HR en juridisch) en groeit. Lucid wil Jira Service Management ook gaan gebruiken voor kritieke dagelijkse functies zoals incidentmanagement en onderhoud aan hun state-of-the-art automotive software.

We vertrouwen op Atlassian om ons doel te bereiken, namelijk een uniek automerk creëren.

Laurent Bordier

Eigenaar Atlassian-service

“I’m fortunate to work with incredibly smart people, each of whom has a different kind of expertise, sometimes from a different industry,” Laurent adds. “Collectively, we’re able to transform all that knowledge into a unique product that will set a new luxury car standard. To achieve that, we need to assure high quality, share knowledge effectively, collaborate seamlessly, and optimize all of our internal processes. Atlassian does all that and more.”

Meer innovatie met Jira Service Management

Logo van Yale School of Management

Hoe Yale School of Management met behulp van Atlassian voldoet aan de serviceverwachtingen in het hoger onderwijs

Logo van Sacramento County Department of Technology

Fugro houdt de focus op innovatie met cloudproducten van Atlassian

Appdynamics-logo

Van geïsoleerde startup tot team van teams, ontdek hoe het bedrijf AppDynamic transformeerde