Lucid Motors + Atlassian

Lucid Motors доверяет Atlassian свой новый автомобильный бренд

Отрасль

Транспорт

Офисы

г. Ньюарк, Калифорния

Количество пользователей Atlassian:

1000

Продукты

Jira Software

Confluence

Jira Service Management

Atlassian Access

Сообщество Atlassian

Общайтесь с другими клиентами Atlassian из автомобильной промышленности

Lucid Motors создает поражающие воображение электромобили, ориентированные на удобство для водителя. Таким способом компания призывает к использованию экологичных источников энергии. Создать с нуля марку автомобиля мирового класса — смелая задача. Вся деятельность компании, от работы команды главного офиса до подбора цвета, отделки автомобиля и настройки его программного обеспечения, нацелена на создание непревзойденного продукта, отвечающего вкусам самых взыскательных клиентов. Так появился этот уникальный автомобиль. Роскошный сверхсовременный седан Lucid Air, чей дизайн вдохновлен пейзажами Калифорнии, имеет сердце настоящего гоночного спорткара. Сев за руль среднегабаритного Air с просторным салоном, можно разогнаться до 96 км/ч менее чем за 2,5 с и проделать путь длиной 640 км.

Компания Lucid выбрала простые в использовании сервисы, возможность настройки, надежность и масштабируемость — то есть Atlassian. Набор сервисов Jira Software, Confluence и Jira Service Management позволяет Lucid осуществлять амбициозные планы развития и внедрять новые технологии в отрасли, которая никогда не стоит на месте, за счет эффективной совместной работы команды. С помощью Jira Software выпускаются автомобильные интерфейсы с расширенными возможностями в сфере развлечений и информационных систем в ответ на растущий спрос на безопасные и «умные» элитные автомобили. Confluence служит достоверным источником информации, когда речь идет о документации и данных по всем сотрудникам и поставщикам товаров и услуг. Jira Service Management используется как основа решения по управлению ИТ-услугами (ITSM) и корпоративными услугами (ESM) в 15 отделах, включая отделы ИТ, кадров и юридических вопросов — и это не предел возможностей продукта. Также Lucid планирует использовать Jira Service Management для поддержки важных ежедневных функций, таких как управление инцидентами и техническое обслуживание сверхсовременного программного обеспечения.

Мы хотим создать действительно уникальную марку автомобиля. В этом вопросе мы полагаемся на Atlassian.

Лоран Бордье

Владелец сервиса Atlassian

«Людям обычно кажется, что марка автомобиля — это лишь сам автомобиль. Однако это в том числе и все связанное с машиной: символика марки, эстетика и впечатления от вождения, а также ощущение владения этим автомобилем. Поэтому нам так важно качество. Это непременное условие успеха, — рассказывает владелец сервиса Atlassian Лоран Бордье. — Мы хотим создать действительно уникальную марку автомобиля. В этом вопросе мы полагаемся на Atlassian».

C Atlassian Cloud мне не приходится вскакивать посреди ночи из-за того, что узел ЦОД вышел из строя.

Лоран Бордье

Владелец сервиса Atlassian

Основа для успеха

Подобно другим компаниям, которые занимаются созданием подключаемых к Интернету устройств, Lucid Motors не только проектирует и производит продукты, но и предоставляет услуги SaaS. Поскольку все программное обеспечение компании создается и обслуживается в облаке, выбор в пользу облачных решений Atlassian для совместной работы над проектами всего предприятия — решений, которые обеспечивали бы соответствие требованиям и постоянную доступность программного обеспечения — был очевиден. «C Atlassian Cloud мне не приходится вскакивать посреди ночи из-за того, что узел ЦОД вышел из строя, — говорит Лоран. — Это огромное преимущество для меня и моих клиентов, потому что я могу обеспечить наилучшую доступность по соглашению SLA».

Компания Lucid уже пользовалась услугами Atlassian к тому времени, как началось ее сотрудничество с Лораном — администратором Atlassian, имеющим более десяти лет опыта работы в области развертывания ПО и использования различных инструментов, направленных на повышение ценности организаций. По мнению Лорана, его роль заключается в том, чтобы помочь компании успешно добиться своих целей посредством организации среды Atlassian. Он проводит частые встречи с руководителями команд, чтобы понять дорожную карту, которой они следуют, и координирует свою команду таким образом, чтобы каждый отдел работал на успех общего дела.

Первой задачей Лорана в Lucid стала организация трех основных компонентов стека Atlassian (Jira Software, Jira Service Management, и Confluence). После этого совместно с руководителями команд Лоран объединил все проекты Jira в компании, создав по одному проекту на каждый отдел, а также несколько межфункциональных проектов. Для того чтобы амбициозные цели компании Lucid стали реальностью, Лоран обратился к решениям Atlassian. Сейчас Atlassian — это стандарт для обеспечения связи между работой и бизнес-результатами каждого отдела в компании.

Управление услугами для любой команды

Успех Lucid основан на потенциале безопасного и эффективного междолжностного сотрудничества, а Atlassian помогает командам сформировать культуру прозрачности, используя динамическое решение по управлению корпоративными услугами. Исходя из этого соображения, Лоран внедрил и стандартизировал решения Atlassian на всех уровнях организации. Прежде всего он создал службу ИТ-поддержки на базе Jira Service Management, в сферу деятельности которой входят техподдержка, материально-техническое обеспечение и безопасность. Это решение было весьма удачным и хорошо прижилось — всего полгода спустя в системе насчитывалось 4000 заявок. Такой объем заявок указал на необходимость извлечения данных, которые помогли бы усовершенствовать процессы.

Когда появилась первая служба технической поддержки, бизнес-команды по работе с персоналом, юридическим вопросам и закупкам перешли на Jira Service Management. Например, менеджеры по найму, столкнувшись с необходимостью активно нанимать новых сотрудников по мере роста компании, нуждались в продукте, который позволил бы им без труда запускать и отслеживать процессы приема новых кандидатов. С таким запросом команда Лорана разработала полностью интегрированный продукт по адаптации новых сотрудников. Система управления кадрами Lucid автоматически создает заявку в Jira Service Management, а также подзаявки на все ресурсы, которые могут понадобиться новому сотруднику (например, на ноутбук или учетные данные). Используя инструменты Smartsheet и Confluence, привязанные к заявкам, менеджеры по найму могут самостоятельно и в любое время отслеживать в дашбоарде, на каком этапе процесса адаптации находятся сотрудники.

Быстрое решение инцидентов и извлечение ценных уроков

В перспективе Лоран намерен внедрить традиционный процесс управления инцидентами, типичный для автомобильной промышленности, — и снова с помощью Atlassian. Принцип работы следующий: система мониторинга или сотрудник создает инцидент в Jira Software. Opsgenie или другой подобный инструмент реагирует на это событие и оповещает о нем дежурную команду. Клиенты получают актуальную информацию на странице Statuspage, а для тех, кому может пригодиться эта информация, на портале клиентов Jira Service Management публикуется объявление. Затем внутренние заинтересованные стороны добавляются в чат, где могут общаться с командой и внешними клиентами. Когда проблема решена, в Confluence отображается хронология инцидента, включая информацию об участниках процесса и о том, сколько времени ушло на разрешение инцидента. После этого Jira Software создает заявку на ретроспективу инцидента с инструкцией, которая поможет определить и проанализировать основную причину инцидента. Наконец, формируется заявка с информацией о сотруднике, которому назначено выполнение корректирующих действий, и SLA со сроком действия две недели.

Atlassian помогает Lucid адаптироваться к среде и работать на основе данных

Компания Lucid прилагает все усилия, чтобы укрепить позиции своего самобытного калифорнийского бренда на давно существующем, но быстро меняющемся рынке. Atlassian помогает команде успешно адаптироваться к этой динамичной среде.

«‎Прелесть Atlassian заключается в том, что все данные, информация и документация хранятся в одном месте, — говорит Лоран. — Мы сможем использовать эти данные для анализа тенденций, что поможет нам непрерывно совершенствовать процессы проектирования, оперирования и производства».

В условиях такой высокоинтенсивной работы Лоран полон решимости выполнить свою миссию — помочь внутренним заинтересованным сторонам в достижении целей и ключевых результатов компании. Он создает собственную дорожную карту, чтобы гарантировать успех каждого отдела, и в конечном итоге реализовать весь потенциал электромобиля.

Прелесть Atlassian заключается в том, что все данные, информация и документация хранятся в одном месте.

Лоран Бордье

Владелец сервиса Atlassian

«Мне повезло работать с невероятно умными людьми, причем у каждого из них свой уникальный опыт, и он не обязательно связан с машиностроением, — добавляет Лоран. — Вместе мы способны сплавить эти знания в уникальный продукт, который задаст новый стандарт элитных автомобилей. Для этого нам необходимо обеспечить контроль качества, эффективно обмениваться знаниями и взаимодействовать друг с другом, а также совершенствовать внутренние процессы. Atlassian дает нам возможность делать все это и даже больше».

Загрузить PDF