Close
Lucid Motors + Atlassian

Lucid Motors доверяет Atlassian свой новый автомобильный бренд


Логотип Lucid Motors
Отрасль

Транспорт

Офисы

г. Ньюарк, Калифорния

Количество пользователей Atlassian:

1000

Lucid Motors создает поражающие воображение электромобили, ориентированные на удобство для водителя. Таким способом компания призывает к использованию экологичных источников энергии. Создать с нуля марку автомобиля мирового класса — смелая задача. Вся работа компании, от команды главного офиса до цвета и отделки автомобиля и его программного обеспечения, работает на одну цель — создание непревзойденного продукта, отвечающего вкусам самых взыскательных клиентов. Так появился этот уникальный автомобиль. Роскошный сверхсовременный седан Lucid Air, чей дизайн вдохновлен пейзажами Калифорнии, имеет сердце настоящего гоночного спорткара. Сев за руль автомобиля средних габаритов Air с просторным салоном, можно разогнаться до 96 км/ч менее чем за 2,5 с и проделать путь длиной 640 км.

Компания Lucid выбрала простые в использовании сервисы, возможность настройки, надежность и масштабируемость — она выбрала Atlassian. Набор сервисов Jira Software, Confluence и Jira Service Management позволит Lucid осуществлять амбициозные планы развития и внедрять новые технологии в отрасли, которая никогда не стоит на месте, за счет эффективной совместной работы команды. С помощью Jira Software выпускаются автомобильные интерфейсы с расширенными возможностями в сфере развлечений и информационных систем в ответ на растущий спрос на безопасные и «умные» элитные автомобили. Confluence служит достоверным источником информации, когда речь идет о документации и данных по всем сотрудникам и поставщикам товаров и услуг. Jira Service Management используется как основа корпоративного решения по управлению услугами в 15 отделах, включая отделы ИТ, кадров и юридических вопросов, — и это не предел возможностей продукта. Также Lucid планирует использовать Jira Service Management для поддержки важных повседневных функций, таких как управление инцидентами и техническое обслуживание сверхсовременного программного обеспечения.

Мы хотим создать действительно уникальную марку автомобиля. В этом вопросе мы полагаемся на Atlassian.

Лоран Бордье

Владелец сервиса Atlassian

«Людям обычно кажется, что марка автомобиля — это лишь сам автомобиль. Однако это в том числе и все связанное с машиной: символика марки, эстетика и впечатления от вождения, а также ощущение владения этим автомобилем. Поэтому нам так важно качество. Это непременное условие успеха, — рассказывает владелец сервиса Atlassian Лоран Бордье. — Мы хотим создать действительно уникальную марку автомобиля. В этом вопросе мы полагаемся на Atlassian».

Мы хотим создать действительно уникальную марку автомобиля. В этом вопросе мы полагаемся на Atlassian.

Лоран Бордье

Владелец сервиса Atlassian

Laying the groundwork for success

Like other companies building Internet-connected “things,” Lucid Motors is both a product designer and manufacturer, as well as a SaaS company. Since all of its software is built and maintained in the cloud, adopting Atlassian’s cloud solutions for project collaboration across the business was the obvious choice to ensure compliance and unwavering software availability. “With Atlassian Cloud, I’m not waking up in the middle of the night because a node in the data center was down,” says Laurent. “That’s a hugely positive aspect for me and my customers because I can ensure the best SLA possible.”

Lucid was already using Atlassian when they hired Laurent, an Atlassian Administrator with over a decade of experience working with the toolset and executing deployments to drive value across entire organizations. Laurent views his role as enabling his company to succeed in its goals, through the organization of the Atlassian environment. He frequently meets with team managers to understand their roadmap and will align his team to make sure every department is successful.

When he joined Lucid, his first mission was to organize the three major components of his Atlassian stack (Jira Software, Jira Service Management, and Confluence). From there, he worked with team managers to consolidate the company’s Jira projects down to one per department, plus a few crossfunctional projects. Laurent mobilized Atlassian to uphold Lucid’s aggressive goals, and now it’s the standard for connecting work to business outcomes throughout every department in the company

Service Management for every team

Lucid’s success hinges on the power of secure and efficient cross-functional collaboration, and Atlassian is helping teams achieve a culture of visibility with a dynamic Enterprise Service Management solution. With this in mind, Laurent has implemented and standardized Atlassian across the organization. First, he established an IT service desk with Jira Service Management, which covers the company’s service desk, facilities, and security. This solution has been quite successful and well-adopted – just six months in, there were 4,000 tickets in the system. That volume of tickets also showed them that they needed to start pulling data to understand how they could improve their processes.

Since the creation of the first help desk, Jira Service Management has been adopted by business teams like HR, Legal and Purchasing. For example, due to the rapid employee growth necessary to propel the company forward, hiring managers needed an easy way to request and track new-hire processes, so Laurent’s team developed a fully integrated on-boarding process. Their HR system automatically creates a ticket in Jira Service Management, which creates sub-tickets for all the assets a new hire might need, such as laptops and credentials. Using a combination of Smartsheet and Confluence that are linked in the tickets, hiring managers now have visibility to self-serve and to see where their employees are in the on-boarding process at any time in the dashboard.

Resolving incidents faster - and learning from them

Looking forward, Laurent has plans to implement a traditional incident management process – common in the automotive industry – using Atlassian. First, an incident will be created in Jira Software, from either a monitoring system or an individual. This will trigger the on-call team through a solution like Opsgenie. Customers will stay informed through a status page, and an announcement will be posted on the customer portal of Jira Service Management for those seeking help. Next, internal stakeholders will be added to a chatroom to communicate with the team and externally with customers. Once the issue is resolved, a timeline of the incident will be documented in Confluence, including details about how long the incident took to resolve and a record of those involved. After that, a ticket will be created in Jira Software with a post-mortem, including a prompt to identify and analyze the root cause. Finally, a ticket will be created that assigns a corrective action to an individual, with a two-week SLA.

Atlassian helps Lucid stay nimble and data driven

Компания Lucid выбрала простые в использовании сервисы, возможность настройки, надежность и масштабируемость — она выбрала Atlassian. Набор сервисов Jira Software, Confluence и Jira Service Management позволит Lucid осуществлять амбициозные планы развития и внедрять новые технологии в отрасли, которая никогда не стоит на месте, за счет эффективной совместной работы команды. С помощью Jira Software выпускаются автомобильные интерфейсы с расширенными возможностями в сфере развлечений и информационных систем в ответ на растущий спрос на безопасные и «умные» элитные автомобили. Confluence служит достоверным источником информации, когда речь идет о документации и данных по всем сотрудникам и поставщикам товаров и услуг. Jira Service Management используется как основа корпоративного решения по управлению услугами в 15 отделах, включая отделы ИТ, кадров и юридических вопросов, — и это не предел возможностей продукта. Также Lucid планирует использовать Jira Service Management для поддержки важных повседневных функций, таких как управление инцидентами и техническое обслуживание сверхсовременного программного обеспечения.

Мы хотим создать действительно уникальную марку автомобиля. В этом вопросе мы полагаемся на Atlassian.

Лоран Бордье

Владелец сервиса Atlassian

“I’m fortunate to work with incredibly smart people, each of whom has a different kind of expertise, sometimes from a different industry,” Laurent adds. “Collectively, we’re able to transform all that knowledge into a unique product that will set a new luxury car standard. To achieve that, we need to assure high quality, share knowledge effectively, collaborate seamlessly, and optimize all of our internal processes. Atlassian does all that and more.”

Внедряйте инновации с Jira Service Management

Логотип школы Yale School of Management

Как школе Yale School of Management удается соответствовать ожиданиям по обслуживанию в сфере высшего образования с Atlassian

Логотип Департамента технологий округа Сакраменто

Fugro делает акцент на инновационной деятельности с помощью облачных продуктов Atlassian

Логотип Appdynamics

От изолированного стартапа к одной из лучших команд. Узнайте о трансформации бизнеса компании AppDynamics.