Gestión de servicios para todos los equipos

El éxito de Lucid pivota sobre el potencial de una colaboración interdisciplinar segura y eficiente, y, con la ayuda de Atlassian, los equipos pueden materializar una cultura de visibilidad con una solución dinámica de gestión de servicios empresariales. Con esto presente, Laurent ha implementado y estandarizado Atlassian en toda la organización. En primer lugar, creó un centro de asistencia de TI con Jira Service Management al frente de las instalaciones, la seguridad y el centro de asistencia de la empresa. Esta solución ha funcionado bastante bien y está muy adoptada: solo seis meses después había 4000 tickets en el sistema. Con este volumen de tickets, pronto comprendieron que debían empezar a incorporar datos para determinar cómo mejorar sus procesos.

Desde la creación del primer centro de ayuda, equipos empresariales como el jurídico, el de recursos humanos o el de adquisiciones han adoptado Jira Service Management. Por ejemplo, ante el rápido crecimiento de los empleados necesario para impulsar a la empresa, los responsables de contratación necesitaban una forma sencilla de solicitar y seguir los procesos de contratación. En consecuencia, el equipo de Laurent creó un proceso de incorporación totalmente integrado. A partir de entonces, su sistema de recursos humanos crea automáticamente un ticket en Jira Service Management, lo que a su vez crea tickets subordinados para todos los recursos que pueda necesitar el nuevo empleado (desde un portátil hasta datos de conexión). Con una combinación de Smartsheet y Confluence, que se enlazan en los tickets, los responsables de contratación tienen visibilidad para el autoservicio. Desde el panel, también pueden consultar en qué etapa del proceso de incorporación se encuentra cada empleado.