Lucid Motors 将其新的汽车品牌托付于 Atlassian

为每一个团队提供服务管理

Lucid 的成功取决于安全和高效的跨职能协作力量，而 Atlassian 正通过一个动态的企业服务管理解决方案帮助团队实现可见性文化。考虑到这一点，Laurent 在整个组织中实施并标准化了 Atlassian。首先，他借助 Jira Service Management 建立了一个 IT 服务台，它涵盖了公司的服务台、设施和安全。该解决方案大获成功，被广泛采用 - 仅六个月，系统中就有 4,000 个工作单。大量的工作单数量也表明，他们需要开始拉取数据，以切实了解他们可通过何种方式来改善其流程。

自首个服务台创建以来，Jira Service Management 已被人力资源、法务和采购等业务团队广泛采用。例如，由于推动公司发展所需的员工快速增长，招聘经理需要一个简单的方法来请求和跟踪新员工的招聘流程，因此 Laurent 团队开发了一个完全集成的入职流程。他们的人力资源系统会自动在 Jira Service Management 中创建一个工作单，该工作单会为新员工可能需要的所有资产创建子工作单，例如笔记本电脑和凭证。通过将工作单中链接的 Smartsheet 和 Confluence 结合使用，招聘经理现在可以在仪表板上随时查看自助服务和员工的入职流程。

加速解决事件 - 并从中总结经验

展望未来，Laurent 计划使用 Atlassian 实现常见于汽车行业的传统事件管理流程。首先，将通过监控系统或个人在 Jira Software 中创建一个事件。此操作将通过 OpsGenie 一类的解决方案触发待命团队。客户将通过状态页面了解最新情况，同时还将在 Jira Service Management 的客户门户上发布公告，以寻求帮助。接下来，内部利益相关者将被添加到一个聊天室中，以便与团队和外部客户进行交流。一旦问题得到解决，事件的时间表将在 Confluence 中记录下来，其中包括事件解决所需时间的详细信息以及相关人员的记录。之后，将在 Jira Software 中创建一个带有事后分析的工作单，包括识别和分析根本原因的提示。最后，将创建一个工作单，将更正操作分配给一位个人，同时 SLA 为期两周。