Lucid Motors + Atlassian

Lucid Motors 将其新的汽车品牌托付于 Atlassian


Lucid Motors 徽标
行业

交通

地点

加利福尼亚州纽瓦克

Atlassian 用户数量:

1000

Lucid Motors 的使命是通过创造最具魅力的电动汽车,以人类体验为中心,激励人们采用可持续能源。从零开始打造一个世界级交通品牌事关重大,因此从总部团队,到车内颜色和装饰,再到运行的软件,公司的一切工作都要经过质量审核和非凡的客户体验审核。其最终目的就是要打造与众不同的汽车。Lucid Air 是一款先进的豪华轿车,它将加州灵感设计与成熟的赛车技术融为一体。中型车的外观设计融入豪华的内部空间,Air 的续航里程超过 400 英里,2.5 秒内即可完成 0 - 60 英里/小时的加速。

Lucid 选择 Atlassian 是因为其易用性、定制化、可靠性和可扩展性。其解决方案涵盖 Jira Software、Confluence 和 Jira Service Management,能够为 Lucid 的快速发展计划提供支持,还能在不断变化的行业中无缝协作,助力创新。Jira Software 可协助提供娱乐和信息等增强版车载体验,以满足用户对豪华、安全和智能汽车日益增长的需求。Confluence 是所有员工、承包商和供应商编制文档和获取信息的事实依据来源。最后,Jira Service Management 还是 IT 服务管理 (ITSM) 和企业服务管理 (ESM) 解决方案的核心,有 15 个部门(包括 IT、人力资源和法律部门)在使用,且数量还在增加。Lucid 还计划将 Jira Service Management 应用于一些关键的日常功能,比如事件管理和维护其尖端汽车软件。

我们依靠 Atlassian 来实现打造真正独特的汽车品牌的目标。

Laurent Bordier

Atlassian 服务负责人

Atlassian 服务负责人 Laurent Bordier 指出:“人们往往会特意把汽车品牌与汽车联系起来,但实际上关键在于汽车本身,以及与之相关的各种细节,比如品牌标识、美学设计、驾驶体验和拥有体验。所以质量保障是取得成功的根本条件。我们依靠 Atlassian 来实现打造真正独特的汽车品牌的目标。”

使用 Atlassian Cloud,我不会因为 Data Center 的一个节点瘫痪而半夜醒来。

Laurent Bordier

Atlassian 服务负责人

为成功奠定基础

如同其他通过互联网来串联“事物”的公司,Lucid Motors 既是一个产品设计者和制造商,同时也是一家 SaaS 公司。由于其所有的软件都是在云中构建和维护,因此采用 Atlassian 的云解决方案开展跨企业的项目协作是确保合规性和软件可用性的理想选择。“使用 Atlassian Cloud,我不会因为 Data Center 的一个节点瘫痪而半夜醒来,”Laurent 说道。“这对我和我的客户来说是非常积极的一面,因为我可以确保履行最佳的 SLA。”

Lucid 在聘用 Laurent 时就已经在使用 Atlassian 了。Laurent 是一名 Atlassian 管理员,在工具集使用和执行部署以推动整个组织的价值方面拥有十多年的经验。Laurent 认为他的职责是通过组织 Atlassian 环境确保公司成功达成目标。他经常会晤团队经理,以了解他们的规划路线图,并及时调整团队以确保每个部门都能够取得成功。

当他加入 Lucid 时,他的首要任务是组织 Atlassian 产品集的三大组件(Jira Software、Jira Service Management 和 Confluence)。从那时起,他与团队经理合作,将公司的 Jira 项目合并为每个部门一个项目,外加一些跨职能项目。Laurent 鼓励 Atlassian 员工坚持 Lucid 积极进取的目标,现在这已成为公司各部门将工作与业务成果相挂钩的标准

为每一个团队提供服务管理

Lucid 的成功取决于安全和高效的跨职能协作力量,而 Atlassian 正通过一个动态的企业服务管理解决方案帮助团队实现可见性文化。考虑到这一点,Laurent 在整个组织中实施并标准化了 Atlassian。首先,他借助 Jira Service Management 建立了一个 IT 服务台,它涵盖了公司的服务台、设施和安全。该解决方案大获成功,被广泛采用 - 仅六个月,系统中就有 4,000 个工作单。大量的工作单数量也表明,他们需要开始拉取数据,以切实了解他们可通过何种方式来改善其流程。

自首个服务台创建以来,Jira Service Management 已被人力资源、法务和采购等业务团队广泛采用。例如,由于推动公司发展所需的员工快速增长,招聘经理需要一个简单的方法来请求和跟踪新员工的招聘流程,因此 Laurent 团队开发了一个完全集成的入职流程。他们的人力资源系统会自动在 Jira Service Management 中创建一个工作单,该工作单会为新员工可能需要的所有资产创建子工作单,例如笔记本电脑和凭证。通过将工作单中链接的 Smartsheet 和 Confluence 结合使用,招聘经理现在可以在仪表板上随时查看自助服务和员工的入职流程。

加速解决事件 - 并从中总结经验

展望未来,Laurent 计划使用 Atlassian 实现常见于汽车行业的传统事件管理流程。首先,将通过监控系统或个人在 Jira Software 中创建一个事件。此操作将通过 OpsGenie 一类的解决方案触发待命团队。客户将通过状态页面了解最新情况,同时还将在 Jira Service Management 的客户门户上发布公告,以寻求帮助。接下来,内部利益相关者将被添加到一个聊天室中,以便与团队和外部客户进行交流。一旦问题得到解决,事件的时间表将在 Confluence 中记录下来,其中包括事件解决所需时间的详细信息以及相关人员的记录。之后,将在 Jira Software 中创建一个带有事后分析的工作单,包括识别和分析根本原因的提示。最后,将创建一个工作单,将更正操作分配给一位个人,同时 SLA 为期两周。

Atlassian 帮助 Lucid 保持敏捷和数据驱动

Lucid 正努力在一个建立已久但快速变化的环境中打造其独特的加州品牌。Atlassian 可让团队适应这种动态环境并做出反馈。

“Atlassian 的优势在于您在一个地方即可拥有大量的数据、信息和文档,”Laurent 说道。“我们将利用这些数据来分析趋势,从而帮助我们不断改进设计、运营和制造流程。”

在这种快节奏的工作方式中,Laurent 致力于使其内部利益相关者实现公司的目标和 OKRS。眼下,他正在制定自己的路线图,以确保每个部门的成功,并最终实现电动汽车的全部潜能。

Atlassian 的优势在于您在一个地方即可拥有大量的数据、信息和文档。

Laurent Bordier

Atlassian 服务负责人

“我很幸运能够与一些非常聪明的人共事,他们每个人都各有所长,有的甚至来自不同的行业,”Laurent 补充道。“通过共同努力,我们能够将所有这些知识转化为一种独特的产品,从而树立一套全新的豪华汽车标准。为了实现这一目标,我们需要确保高质量、有效分享知识、无缝合作以及优化所有内部流程。Atlassian 满足了我们的所有要求,且远不止此。

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