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Lucid Motors + アトラシアン

Lucid Motors の新車ブランドはアトラシアンが責任をもって管理します。


Lucid Motors ロゴ
業界

交通情報

場所

ニューアーク、カリフォルニア

アトラシアン ユーザー数

1000

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Lucid Motors の使命は、ヒューマン エクスペリエンスを中心に据えて最も魅力的な電気自動車を製造することによって、持続可能なエネルギーの活用を推進することです。ゼロから世界クラスの交通関連ブランドを構築するのは、大きな賭けです。そのため、同社が行うこと、つまり本社のチームから車内の色やトリム、使用するソフトウェアに至るまで、すべてが品質と卓越したカスタマー エクスペリエンスを実現するために入念に吟味されます。その結果として、比類ない自動車が実現します。Lucid Air は、レースで証明された技術を活用し、カリフォルニアからインスピレーションを得たデザインが特長の最先端の高級セダンです。Air は、設置面積が中型の外装で、高級感あふれる内装スペースを備えており、2.5 秒以内に 0~60mph の範囲で加速し、400 マイル走行可能です。

Lucid は、使いやすさ、カスタマイズ、信頼性、拡張性を評価して、Atlassian を選びました。Jira Software、Confluence、Jira Service Management を含むソリューションは、Lucid の成長のための積極的な計画をサポートして、変化を続ける業界におけるイノベーションに求められるシームレスなコラボレーションを可能にします。Jira Software は、エンターテイメントや情報などの車内エクスペリエンスを改善して、高級感のある安全でスマートな自動車に対するニーズの高まりに対応します。Confluence は、すべての従業員、請負業者、ベンダー間における文書と情報の信頼できる情報源です。そして、Jira Service Management は、IT サービス管理 (ITSM) とエンタープライズ サービス管理ソリューション (ESM) の中核で、現在は IT、人事、法務を含む 15 部門で使用されています。今後、使用する部門は増加し続けます。また、Lucid は、最先端の自動車ソフトウェアのインシデント管理や保守などの日々使用する重要な機能のサポートにも、Jira Service Management を使用する予定です。

他にはない自動車ブランドを確立するという当社の目標を達成するには、アトラシアンの役割は非常に重要です。

Laurent Bordier 氏

アトラシアン サービス所有者

アトラシアン サービス所有者の Laurent Bordier 氏は、「自動車のブランドが具体的に自動車と結びつけられる傾向がありますが、ブランドとは、実際には自動車とその細部 (ブランドのアイデンティティ、美学、ドライビング エクスペリエンス、オーナーシップ エクスペリエンス) です。そのため、品質保証が我々の成功に不可欠なのです」と述べています。「他にはない自動車ブランドを確立するという当社の目標を達成するには、アトラシアンの役割は非常に重要です」

Atlassian Cloud では、データ センター内のノードが停止して真夜中に叩き起こされるようなことはありません。

Laurent Bordier 氏

アトラシアン サービス所有者

成功の基盤を構築する

インターネットに繋がった「モノ」を構築する他の企業と同様に、Lucid Motors は同時に製品デザイナーであり製造者であり、SaaS 企業でもあります。すべてのソフトウェアはクラウドで構築されて保守されているため、Atlassian のクラウド ソリューションをビジネス全体でプロジェクト コラボレーションに採用することは、コンプライアンスと揺るぎないソフトウェアの可用性を確保するための明白な選択でした。「Atlassian Cloud では、データ センター内のノードが停止して真夜中に叩き起こされることはありません」と Laurent は続けます。「SLA の改善に集中できるのは、私にとっても顧客にとっても大きなメリットに恵まれることです」

ツールセットの操作とデプロイの実行に 10 年以上の経験を持つ Atlassian 管理者の Laurent が雇用された時、Lucid はすでに Atlassian 製品を使用していました。Laurent は自身の役割を、Atlassian 環境の組織を通じて会社が目標を達成できるようにすることと見なしています。彼は頻繁にチーム マネージャーとミーティングを行ってロードマップを理解し、すべての部門が成功するようにチームを調整します。

Lucid が入社した時、彼の最初のミッションは、Atlassian Stack の 3 つの主要なコンポーネント (Jira Software、Jira Service Management、Confluence) を編成することでした。そこから、彼はチーム マネージャーと協力して同社の Jira プロジェクトを部門ごとに 1 つに統合し、さらに、いくつかの部門横断型のプロジェクトを統合しました。Laurent は、Lucid の野心的な目標を維持するために Atlassian を動員しました。そして今では、同社のすべての部門で仕事とビジネスの成果を結び付けるための標準になっています。

各チームのサービス管理

Lucid の成功は、安全で効率的な部門横断型のコラボレーションの力にかかっています。Atlassian は、動的なエンタープライズ サービス管理ソリューションを使用して、チームが可視性の文化を実現できるように支援しています。これを念頭に、Laurent は組織全体に Atlassian 製品を実装して標準化しました。最初に、同社のサービス デスク、設備、セキュリティを網羅する、IT サービス デスクと Jira Service Management を設立しました。このソリューションは大成功を収めて、広範囲に採り入れられています。わずか 6 か月でシステムに 4,000 枚のチケットがありました。また、このチケットの量は、プロセスを改善する方法を理解するために、データのプルを開始する必要があることを示しました。

最初のヘルプ デスクの作成以来、Jira Service Management は、人事、法務、購入などのビジネス チームによって採用されています。たとえば、会社の事業展開に必要な従業員数の急速な増加によって、採用マネージャーは新規採用プロセスを要求して追及するための簡単な方法が必要でした。そのため、Laurent のチームは完全に統合されたオンボーディング プロセスを開発しました。人事システムでは、Jira Service Management によってチケットが自動作成されます。これによって、ノートパソコンや認証情報など、新規採用に必要なすべてのアセットのサブチケットが作成されます。チケットにリンクされている Smartsheet と Confluence の組み合わせを使用することによって、採用マネージャーはセルフサービスの表示が可能になりました。これによって、ダッシュボードで従業員がオンボーディング プロセスのどこにいるかをいつでも確認できます。

インシデントを迅速に解決して、そこから学ぶ

将来的に、Laurent は Atlassian を使用して、自動車業界では一般的な従来のインシデント管理プロセスを実装する計画を立てています。最初に、インシデントは監視システムまたは個人のいずれかから Jira Software に作成されます。これによって、Opsgenie のようなソリューションを通じてオンコール チームがトリガーされます。顧客は、ステータス ページを通じて情報を入手でき、サポートが必要な人のために Jira Service Management のカスタマー ポータルに通知が投稿されます。次に、社内の関係者がチャットルームに追加されて、チームや外部の顧客とコミュニケーションを取ります。課題が解決されると、インシデントのタイムラインが Confluence に記録されます。これには、インシデントの解決に要した時間の詳細と、関係者の記録が含まれます。その後、ポストモーテムを含むチケットが Jira Software で作成されます。このポストモーテムには、根本原因を特定して分析するためのプロンプトが含まれます。最後に、2 週間の SLA を使用して、個人に是正措置を割り当てるチケットが作成されます。

Atlassian は、Lucid の俊敏なデータ駆動を維持するのをサポートします

Lucid は、長い歴史を誇りながらも急速に変化するシーンの中で、明確なカリフォルニア ブランドの確立に努めています。Atlassian は、このダイナミックな環境にチームが適応して対応できるようにします。

「Atlassian の美しさは、1 か所に保管しているデータ、情報、そしてドキュメントの量です」と Laurent は説明します。「このデータを使用して、設計、運用、製造の各プロセスの継続的な改善に役立つ傾向を把握できます」

このペースの速い働き方の中で、Laurent は社内の関係者が会社の目標と OKR を達成できるようにするという使命に取り組んでいます。彼は、すべての部門の成功を確実にして、最終的には電気自動車の可能性を最大限に発揮するために、独自のロードマップを定義しています。

Atlassian の美しさは、1 か所に保管しているデータ、情報、ドキュメントの量です。

Laurent Bordier 氏

アトラシアン サービス所有者

「信じられないほど賢い人たちと一緒に働けることができて、とても幸せです。それぞれが異なる種類の専門知識を持っているだけではなく、そこには異なる業界の人も含まれます」と Laurent は続けます。「換言すると、当社はそのすべての知識を新しい高級車の基準を設定するユニークな製品に昇華できるということです。それを達成するには、高品質を保証して知識を効果的に共有し、シームレスにコラボレーションして社内プロセスのすべてを最適化する必要があります。そして、Atlassian が実現することは、それらを凌駕することです」

Jira Service Management によるイノベーションの推進

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