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Lucid Motors + Atlassian

Lucid Motors realizza il suo nuovo modello di auto in collaborazione con Atlassian


Logo di Lucid Motors
Settore

Trasporti

Località

Newark, California

Numero di utenti Atlassian:

1.000

Lucid Motors promuove l'adozione di energia sostenibile creando veicoli elettrici più accattivanti, la cui progettazione è stata ispirata dall'esperienza umana. Costruire da zero un marchio di trasporti di prim'ordine non è impresa da poco, quindi tutto ciò che l'azienda fa – dal team che lavora nella sua sede principale, al colore e alle rifiniture dell'auto, fino ad arrivare al software eseguito – è tenuto sotto controllo affinché soddisfi i criteri di qualità e le esigenze del cliente. Il risultato è un'auto unica nel suo genere. Lucid Air è una berlina di lusso all'avanguardia, con un design di ispirazione californiana supportato da una tecnologia collaudata in corsa. Dotata di interni eleganti in una scocca di medie dimensioni, Air sarà in grado di percorrere oltre 640 chilometri e di passare da 0 a 60 km/h in meno di 2,5 secondi.

Lucid ha scelto Atlassian per la sua facilità d'uso, la personalizzazione, l'affidabilità e la scalabilità. La soluzione, che include Jira Software, Confluence e Jira Service Management, supporterà gli ambiziosi piani di crescita di Lucid e avvierà quella collaborazione continua che è fondamentale per innovare un settore in continua evoluzione. Jira Software ottimizza le esperienze a bordo del veicolo, inclusi intrattenimento e informazione, per soddisfare la crescente domanda di veicoli di lusso sicuri e intelligenti. Confluence è un archivio prezioso per la documentazione e le informazioni di tutti i dipendenti, appaltatori e fornitori. Infine, Jira Service Management rappresenta il fulcro della soluzione di gestione dei servizi aziendali usata da almeno 15 reparti, tra cui IT, Risorse umane e legale. Lucid prevede, inoltre, di utilizzare Jira Service Management per supportare operazioni quotidiane critiche, come la gestione degli imprevisti e la manutenzione del suo software automobilistico all'avanguardia.

Abbiamo deciso di affidarci ad Atlassian per creare un modello di auto davvero unico.

Laurent Bordier

Atlassian Service Owner

"Di solito le persone tendono ad associare il marchio dell'auto con l'auto stessa, quando in realtà bisognerebbe prendere in considerazione molti altri fattori, come l'identità del marchio, l'estetica, l'esperienza di guida e l'esperienza di proprietà. Ecco perché la garanzia della qualità è essenziale per il nostro successo", afferma Laurent Bordier, Atlassian Service Owner. "Abbiamo deciso di affidarci ad Atlassian per creare un modello di auto davvero unico".

Abbiamo deciso di affidarci ad Atlassian per creare un modello di auto davvero unico.

Laurent Bordier

Atlassian Service Owner

Laying the groundwork for success

Like other companies building Internet-connected “things,” Lucid Motors is both a product designer and manufacturer, as well as a SaaS company. Since all of its software is built and maintained in the cloud, adopting Atlassian’s cloud solutions for project collaboration across the business was the obvious choice to ensure compliance and unwavering software availability. “With Atlassian Cloud, I’m not waking up in the middle of the night because a node in the data center was down,” says Laurent. “That’s a hugely positive aspect for me and my customers because I can ensure the best SLA possible.”

Lucid was already using Atlassian when they hired Laurent, an Atlassian Administrator with over a decade of experience working with the toolset and executing deployments to drive value across entire organizations. Laurent views his role as enabling his company to succeed in its goals, through the organization of the Atlassian environment. He frequently meets with team managers to understand their roadmap and will align his team to make sure every department is successful.

When he joined Lucid, his first mission was to organize the three major components of his Atlassian stack (Jira Software, Jira Service Management, and Confluence). From there, he worked with team managers to consolidate the company’s Jira projects down to one per department, plus a few crossfunctional projects. Laurent mobilized Atlassian to uphold Lucid’s aggressive goals, and now it’s the standard for connecting work to business outcomes throughout every department in the company

Service Management for every team

Lucid’s success hinges on the power of secure and efficient cross-functional collaboration, and Atlassian is helping teams achieve a culture of visibility with a dynamic Enterprise Service Management solution. With this in mind, Laurent has implemented and standardized Atlassian across the organization. First, he established an IT service desk with Jira Service Management, which covers the company’s service desk, facilities, and security. This solution has been quite successful and well-adopted – just six months in, there were 4,000 tickets in the system. That volume of tickets also showed them that they needed to start pulling data to understand how they could improve their processes.

Since the creation of the first help desk, Jira Service Management has been adopted by business teams like HR, Legal and Purchasing. For example, due to the rapid employee growth necessary to propel the company forward, hiring managers needed an easy way to request and track new-hire processes, so Laurent’s team developed a fully integrated on-boarding process. Their HR system automatically creates a ticket in Jira Service Management, which creates sub-tickets for all the assets a new hire might need, such as laptops and credentials. Using a combination of Smartsheet and Confluence that are linked in the tickets, hiring managers now have visibility to self-serve and to see where their employees are in the on-boarding process at any time in the dashboard.

Resolving incidents faster - and learning from them

Looking forward, Laurent has plans to implement a traditional incident management process – common in the automotive industry – using Atlassian. First, an incident will be created in Jira Software, from either a monitoring system or an individual. This will trigger the on-call team through a solution like Opsgenie. Customers will stay informed through a status page, and an announcement will be posted on the customer portal of Jira Service Management for those seeking help. Next, internal stakeholders will be added to a chatroom to communicate with the team and externally with customers. Once the issue is resolved, a timeline of the incident will be documented in Confluence, including details about how long the incident took to resolve and a record of those involved. After that, a ticket will be created in Jira Software with a post-mortem, including a prompt to identify and analyze the root cause. Finally, a ticket will be created that assigns a corrective action to an individual, with a two-week SLA.

Atlassian helps Lucid stay nimble and data driven

Lucid ha scelto Atlassian per la sua facilità d'uso, la personalizzazione, l'affidabilità e la scalabilità. La soluzione, che include Jira Software, Confluence e Jira Service Management, supporterà gli ambiziosi piani di crescita di Lucid e avvierà quella collaborazione continua che è fondamentale per innovare un settore in continua evoluzione. Jira Software ottimizza le esperienze a bordo del veicolo, inclusi intrattenimento e informazione, per soddisfare la crescente domanda di veicoli di lusso sicuri e intelligenti. Confluence è un archivio prezioso per la documentazione e le informazioni di tutti i dipendenti, appaltatori e fornitori. Infine, Jira Service Management rappresenta il fulcro della soluzione di gestione dei servizi aziendali usata da almeno 15 reparti, tra cui IT, Risorse umane e legale. Lucid prevede, inoltre, di utilizzare Jira Service Management per supportare operazioni quotidiane critiche, come la gestione degli imprevisti e la manutenzione del suo software automobilistico all'avanguardia.

Abbiamo deciso di affidarci ad Atlassian per creare un modello di auto davvero unico.

Laurent Bordier

Atlassian Service Owner

“I’m fortunate to work with incredibly smart people, each of whom has a different kind of expertise, sometimes from a different industry,” Laurent adds. “Collectively, we’re able to transform all that knowledge into a unique product that will set a new luxury car standard. To achieve that, we need to assure high quality, share knowledge effectively, collaborate seamlessly, and optimize all of our internal processes. Atlassian does all that and more.”

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