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Lucid Motors + Atlassian

Lucid Motors confia nova marca de carro à Atlassian


Logotipo da Lucid Motors
Setor

Transporte

Localizações

Newark, Califórnia

Número de usuários da Atlassian:

1.000

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A missão da Lucid Motors é inspirar a adoção de energia sustentável criando os veículos elétricos mais cativantes, centrados na experiência humana. Há muito em jogo para criar uma marca de transportes de renome mundial desde o zero, então tudo o que a empresa faz – desde a equipe em sua sede, até a cor e acabamento dentro do carro, até o software que ele executa – é controlado para a qualidade e experiência extraordinária do cliente . O resultado é um carro como nenhum outro. O Lucid Air é um sedã de luxo de última geração, apresentando design inspirado na Califórnia sustentado por uma tecnologia comprovada em corridas. Com um espaço interno luxuoso em uma área externa de tamanho médio, o Air conseguirá cobrir 400 milhas de alcance e fazer de 0-60 mph em menos de 2,5 segundos.

A Lucid escolheu a Atlassian pela facilidade de uso, personalização, confiabilidade e escalabilidade. A solução que inclui o Jira Software, Confluence e Jira Service Management vai dar suporte aos planos ambiciosos da Lucid para crescimento e capacitar o tipo de colaboração perfeita necessária para inovar em uma indústria em constante mudança. O Jira Software ajuda a oferecer experiências aprimoradas dentro do veículo, como entretenimento e informação, para atender à demanda crescente por veículos luxuosos, seguros e inteligentes. O Confluence é a fonte da verdade para documentação e informações para todos os funcionários, prestadores de serviço e fornecedores. E, finalmente, o Jira Service Management serve como núcleo da solução de gerenciamento de serviço empresarial usado por 15 departamentos (incluindo TI, RH e Jurídico) e aumentando. A Lucid também planeja usar o Jira Service Management para dar apoio a funções cruciais diárias como gerenciamento de incidentes e manutenção do software automotivo de última geração.

Confiamos na Atlassian para alcançar nosso objetivo de criar uma marca verdadeiramente única de carros.

Laurent Bordier

Proprietário de Serviços da Atlassian

"As pessoas tendem a associar uma marca de carros com o carro especificamente, mas, na verdade, é o carro e todos os detalhes relacionados a ele contam: identidade de marca, estética, experiência de condução, experiência de propriedade. É por isso que a garantia da segurança é essencial para nosso sucesso", diz Laurent Bordier, Proprietário de Serviço da Atlassian. "Confiamos na Atlassian para alcançar nosso objetivo de criar uma marca verdadeiramente única de carros."

Confiamos na Atlassian para alcançar nosso objetivo de criar uma marca verdadeiramente única de carros.

Laurent Bordier

Proprietário de Serviços da Atlassian

Laying the groundwork for success

Like other companies building Internet-connected “things,” Lucid Motors is both a product designer and manufacturer, as well as a SaaS company. Since all of its software is built and maintained in the cloud, adopting Atlassian’s cloud solutions for project collaboration across the business was the obvious choice to ensure compliance and unwavering software availability. “With Atlassian Cloud, I’m not waking up in the middle of the night because a node in the data center was down,” says Laurent. “That’s a hugely positive aspect for me and my customers because I can ensure the best SLA possible.”

Lucid was already using Atlassian when they hired Laurent, an Atlassian Administrator with over a decade of experience working with the toolset and executing deployments to drive value across entire organizations. Laurent views his role as enabling his company to succeed in its goals, through the organization of the Atlassian environment. He frequently meets with team managers to understand their roadmap and will align his team to make sure every department is successful.

When he joined Lucid, his first mission was to organize the three major components of his Atlassian stack (Jira Software, Jira Service Management, and Confluence). From there, he worked with team managers to consolidate the company’s Jira projects down to one per department, plus a few crossfunctional projects. Laurent mobilized Atlassian to uphold Lucid’s aggressive goals, and now it’s the standard for connecting work to business outcomes throughout every department in the company

Service Management for every team

Lucid’s success hinges on the power of secure and efficient cross-functional collaboration, and Atlassian is helping teams achieve a culture of visibility with a dynamic Enterprise Service Management solution. With this in mind, Laurent has implemented and standardized Atlassian across the organization. First, he established an IT service desk with Jira Service Management, which covers the company’s service desk, facilities, and security. This solution has been quite successful and well-adopted – just six months in, there were 4,000 tickets in the system. That volume of tickets also showed them that they needed to start pulling data to understand how they could improve their processes.

Since the creation of the first help desk, Jira Service Management has been adopted by business teams like HR, Legal and Purchasing. For example, due to the rapid employee growth necessary to propel the company forward, hiring managers needed an easy way to request and track new-hire processes, so Laurent’s team developed a fully integrated on-boarding process. Their HR system automatically creates a ticket in Jira Service Management, which creates sub-tickets for all the assets a new hire might need, such as laptops and credentials. Using a combination of Smartsheet and Confluence that are linked in the tickets, hiring managers now have visibility to self-serve and to see where their employees are in the on-boarding process at any time in the dashboard.

Resolving incidents faster - and learning from them

Looking forward, Laurent has plans to implement a traditional incident management process – common in the automotive industry – using Atlassian. First, an incident will be created in Jira Software, from either a monitoring system or an individual. This will trigger the on-call team through a solution like Opsgenie. Customers will stay informed through a status page, and an announcement will be posted on the customer portal of Jira Service Management for those seeking help. Next, internal stakeholders will be added to a chatroom to communicate with the team and externally with customers. Once the issue is resolved, a timeline of the incident will be documented in Confluence, including details about how long the incident took to resolve and a record of those involved. After that, a ticket will be created in Jira Software with a post-mortem, including a prompt to identify and analyze the root cause. Finally, a ticket will be created that assigns a corrective action to an individual, with a two-week SLA.

Atlassian helps Lucid stay nimble and data driven

A Lucid escolheu a Atlassian pela facilidade de uso, personalização, confiabilidade e escalabilidade. A solução que inclui o Jira Software, Confluence e Jira Service Management vai dar suporte aos planos ambiciosos da Lucid para crescimento e capacitar o tipo de colaboração perfeita necessária para inovar em uma indústria em constante mudança. O Jira Software ajuda a oferecer experiências aprimoradas dentro do veículo, como entretenimento e informação, para atender à demanda crescente por veículos luxuosos, seguros e inteligentes. O Confluence é a fonte da verdade para documentação e informações para todos os funcionários, prestadores de serviço e fornecedores. E, finalmente, o Jira Service Management serve como núcleo da solução de gerenciamento de serviço empresarial usado por 15 departamentos (incluindo TI, RH e Jurídico) e aumentando. A Lucid também planeja usar o Jira Service Management para dar apoio a funções cruciais diárias como gerenciamento de incidentes e manutenção do software automotivo de última geração.

Confiamos na Atlassian para alcançar nosso objetivo de criar uma marca verdadeiramente única de carros.

Laurent Bordier

Proprietário de Serviços da Atlassian

“I’m fortunate to work with incredibly smart people, each of whom has a different kind of expertise, sometimes from a different industry,” Laurent adds. “Collectively, we’re able to transform all that knowledge into a unique product that will set a new luxury car standard. To achieve that, we need to assure high quality, share knowledge effectively, collaborate seamlessly, and optimize all of our internal processes. Atlassian does all that and more.”

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