Lucid Motors + Atlassian

Lucid Motors confia nova marca de carro à Atlassian


Logotipo da Lucid Motors
Setor

Transporte

Localizações

Newark, Califórnia

Número de usuários da Atlassian:

1.000

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A missão da Lucid Motors é inspirar a adoção de energia sustentável criando os veículos elétricos mais cativantes, centrados na experiência humana. Há muito em jogo para criar uma marca de transportes de renome mundial desde o zero, então tudo o que a empresa faz – desde a equipe em sua sede, até a cor e acabamento dentro do carro, até o software que ele executa – é controlado para a qualidade e experiência extraordinária do cliente. O resultado é um carro como nenhum outro. O Lucid Air é um sedã de luxo de última geração, apresentando design inspirado na Califórnia sustentado por uma tecnologia comprovada em corridas. Com um espaço interno luxuoso em uma área externa de tamanho médio, o Air vai conseguir cobrir 400 milhas de alcance e fazer de 0-60 mph em menos de 2,5 segundos.

A Lucid escolheu a Atlassian pela facilidade de uso, personalização, confiabilidade e escalabilidade. A solução que inclui o Jira Software, Confluence e Jira Service Management vai dar suporte aos planos ambiciosos da Lucid para crescimento e capacitar o tipo de colaboração perfeita necessária para inovar em uma indústria em constante mudança. O Jira Software ajuda a oferecer experiências aprimoradas dentro do veículo, como entretenimento e informação, para atender à demanda crescente por veículos luxuosos, seguros e inteligentes. O Confluence é a fonte da verdade para documentação e informações para todos os funcionários, prestadores de serviço e fornecedores. E, por fim, o Jira Service Management serve como núcleo da solução de gerenciamento de serviço de TI (ITSM) e empresarial (ESM) usado por 15 departamentos (incluindo TI, RH e Jurídico) (e o número só aumenta). A Lucid também planeja usar o Jira Service Management para dar apoio a funções cruciais diárias como gerenciamento de incidentes e manutenção do software automotivo de última geração.

Confiamos na Atlassian para alcançar nosso objetivo de criar uma marca verdadeiramente única de carros.

Laurent Bordier

Proprietário de Serviços da Atlassian

"As pessoas tendem a associar uma marca de carros com o carro especificamente, mas, na verdade, é o carro e todos os detalhes relacionados a ele contam: identidade de marca, estética, experiência de condução, experiência de propriedade. É por isso que a garantia da segurança é essencial para nosso sucesso", diz Laurent Bordier, Proprietário de Serviço da Atlassian. "Confiamos na Atlassian para alcançar nosso objetivo de criar uma marca verdadeiramente única de carros."

Com o Atlassian Cloud, não estou acordando no meio da noite porque um ponto central no data center estava desativado.

Laurent Bordier

Proprietário de Serviços da Atlassian

Estabelecendo as bases para o sucesso

Como outras empresas que criam “coisas” conectadas à Internet, a Lucid Motors é um designer e fabricante de produtos, bem como uma empresa SaaS. Como todo seu software é compilado e mantido na nuvem, a adoção de soluções na nuvem da Atlassian para colaboração de projetos em toda a empresa foi a escolha óbvia para garantir conformidade e disponibilidade inabalável de software. “Com o Atlassian Cloud, não estou acordando no meio da noite porque um ponto central no data center estava desativado”, diz Laurent. “Esse é um aspecto muito positivo para mim e para meus clientes, porque posso garantir o melhor SLA possível”.

A Lucid já estava usando Atlassian quando contratou Laurent, um administrador da Atlassian com mais de uma década de experiência trabalhando com o conjunto de ferramentas e executando implementações para gerar valor em organizações inteiras. Laurent vê sua função como a de permitir que sua empresa tenha sucesso em seus objetivos, por meio da organização do ambiente Atlassian. Ele faz reuniões frequentes com gerentes de equipe para entender o roteiro e alinha a equipe para garantir que todos os departamentos sejam bem-sucedidos.

Quando se juntou à Lucid, sua primeira missão foi organizar os três principais componentes de sua Atlassian stack (Jira Software, Jira Service Management e Confluence). A partir daí, ele trabalhou com gerentes de equipe para consolidar os projetos Jira da empresa em um por departamento, além de alguns projetos multifuncionais. Laurent mobilizou a Atlassian para manter as metas agressivas da Lucid e agora é o padrão para conectar o trabalho aos resultados de negócios em todos os departamentos da empresa.

Gerenciamento de serviços para cada equipe

O sucesso da Lucid depende do poder da colaboração multifuncional segura e eficiente, e a Atlassian está ajudando as equipes a alcançar uma cultura de visibilidade com uma solução Enterprise Service Management. Pensando nisso, Laurent implementou e padronizou a Atlassian em toda a organização. Primeiro, ele estabeleceu uma central de atendimento de TI com o Jira Service Management, que abrange a central de atendimento, as instalações e a segurança da empresa. Esta solução foi bem-sucedida e bem adotada: em apenas seis meses, havia 4.000 tickets no sistema. Esse volume de tickets também mostrou que eles precisavam começar a extrair dados para entender como poderiam melhorar seus processos.

Desde a criação da primeira central de ajuda, o Jira Service Management foi adotado por equipes de negócios como RH, Jurídico e Compras. Por exemplo, devido ao rápido crescimento dos funcionários necessário para impulsionar a empresa, os gerentes de contratação precisavam de uma maneira fácil de solicitar e rastrear processos de nova contratação, então a equipe da Laurent desenvolveu um processo de inclusão totalmente integrado. O sistema de RH faz a criação automática do ticket no Jira Service Management, que cria subtickets para todos os ativos que uma nova contratação pode precisar, como laptops e credenciais. Usando uma combinação de Smartsheet e Confluence vinculados aos tickets, os gerentes de contratação agora têm visibilidade para autoatendimento e para ver onde seus funcionários estão no processo de inclusão a qualquer momento no painel.

Resolvendo incidentes com mais velocidade — e aprendendo com eles

Olhando para o futuro, Laurent planeja implementar um processo tradicional de gerenciamento de incidentes — comum na indústria automotiva — usando a Atlassian. Primeiro, um incidente vai ser criado no Jira Software, por um sistema de monitoramento ou por um indivíduo. Assim, a equipe de plantão vai ser acionada por meio de uma solução como o Opsgenie. Os clientes vão ser informados através de uma página de status, e um anúncio vai ser publicado no portal do cliente do Jira Service Management para aqueles que procuram ajuda. Em seguida, as partes interessadas internas vão ser adicionadas a uma sala de bate-papo para se comunicar com a equipe e com os clientes externos. Depois que o problema for resolvido, um cronograma do incidente vai ser documentado no Confluence, incluindo informações sobre quanto tempo o incidente levou para ser resolvido e um registro dos envolvidos. Depois disso, um ticket vai ser criado no Jira Software com um post-mortem, incluindo um aviso para identificar e analisar a causa raiz. Por fim, um ticket vai ser criado atribuindo uma ação corretiva a um indivíduo, com um SLA de duas semanas.

A Atlassian ajuda a Lucid a permanecer ágil e orientada por dados

A Lucid está trabalhando duro para estabelecer sua marca distintamente californiana em uma paisagem há muito estabelecida, mas em rápida mudança. A Atlassian permite que a equipe se adapte e reaja a esse ambiente dinâmico.

“A beleza da Atlassian é a quantidade de dados, informações e documentação que você tem em um só lugar”, diz Laurent. “A gente vai poder usar esses dados para entender tendências que podem ajudar a melhorar sempre os processos de design, operacionais e manufatura”.

No meio dessa maneira acelerada de trabalhar, Laurent está comprometido com sua missão de permitir que suas partes interessadas internas alcancem os objetivos e OKRs da empresa; ele está definindo seu próprio roteiro para garantir o sucesso de todos os departamentos e, em última análise, realizar todo o potencial do carro elétrico.

A beleza da Atlassian é a quantidade de dados, informações e documentação que você tem em um só lugar.

Laurent Bordier

Proprietário de Serviços da Atlassian

“Tenho a sorte de trabalhar com pessoas muito inteligentes, cada uma com um tipo diferente de experiência, às vezes de um setor diferente”, acrescenta Laurent. “Trabalhando em conjunto, a gente pode transformar todo esse conhecimento em um produto único que vai definir um novo padrão de carro de luxo. Para chegar lá, a gente garantir alta qualidade, compartilhar conhecimento com eficácia, colaborar sem problemas e otimizar todos os processos internos. A Atlassian dá conta disso tudo e muito mais”.

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