Close
Screenshot documentgoedkeuring

Sjabloon voor klantenservicebeheer

Geef je externe klanten snel een geweldige servicebeleving.

Sjabloon gebruiken
het meest geschikt voor

Operations

Belangrijkste functies

Helpdesk

Aanvragen beheren

Incidenten oplossen

Wat is een sjabloon voor klantenservice?

De sjabloon voor klantenservicebeheer is het meest geschikt voor teams die behoefte hebben aan een merkspecifieke supportervaring voor externe klanten. Deze sjabloon is ontworpen om geweldige service-ervaringen te bieden door je externe klanten of zakenpartners te helpen snel de hulp te krijgen die ze nodig hebben.

Wat omvat de sjabloon voor klantenservicebeheer?

Leg relevante klantinformatie vast

Gebruik bewerkbare aanvraagtypen voor veelvoorkomende externe ondersteuningsproblemen of maak je eigen aanvraagtypen die specifiek zijn voor de externe ondersteuningsdiensten van je team.

Momentopname op afroep

Aanpasbaar helpcentrumportaal

Maak een serviceportaal aan met aanpasbare aanvraagtypen en workflows om aan de behoeften van je klanten te voldoen.

Screenshot van aanvragen veranderen

Maak je wachtrijen aan en optimaliseer deze

Organiseer de aanvragen van klanten via het helpcentrum, e-mail, chat en andere kanalen in wachtrijen, zodat je aanvragen snel kunt bekijken, sorteren en toewijzen zodra ze binnenkomen.

Screenshot van Assets

Automatiseer je helpdesk

Met automatisering hoef je geen handmatige, terugkerende taken meer uit te voeren en kun je je concentreren op het werk dat er toe doet.

Screenshot van backlog

Klantcontext toevoegen en rechten instellen

Bekijk onmiddellijk gegevens over een klant en zijn organisatie, zodat je supportagents problemen sneller kunnen oplossen.

Screenshot van backlog
Helpdesk-venster

Portaal met logo

Zorg met een intuïtief merkportaal voor een naadloze ervaring voor klanten.

Map

Geoptimaliseerde wachtrij

Breng verzoeken van verschillende kanalen samen, zoals e-mail, chattools en meer. Sorteer en volg eenvoudig binnenkomende verzoeken.

Klembord met lijst

Doelgerichte SLA's

Gebruik SLA's om de service-ervaring te meten. Filter deadlines op verstreken tijd of op aanvraagcategorieën. Gebruik geautomatiseerde meldingen om schendingen te voorkomen.

Aan de slag met de sjabloon voor klantenservicebeheer

De gemakkelijkste manier voor serviceteams om SLA's in te stellen, vragen van klanten te beantwoorden, verzoeken te prioriteren en feedback te verzamelen.

1. Stel je helpcentrum en portal in
  

In het helpcentrum kunnen klanten aanvragen indienen en toegang krijgen tot je selfservice kennisdatabase. Personaliseer het welkomstbericht, de aankondigingen en de lay-out.

2. Pas je aanvraagtypen aan
  

Help klanten en agents door op maat gemaakte aanvraagtypen te gebruiken of zelfs je eigen aanvraagtype aan te maken.

3. Organiseer je wachtrijen
  

Stem je wachtrij af op de manier waarop je teams klantaanvragen beoordelen en behandelen.

4. Voeg agents toe
  

Tijd om het gezellig te maken! Voeg agents toe aan je serviceprojectteam.

Klaar om deze sjabloon te gebruiken?

Sjabloon gebruiken
achtergrondafbeelding