Vorfallmanagement für High-Velocity-Teams
Der vollständige Leitfaden zur Kommunikation bei Vorfällen
So hältst du Teams und Kunden auf dem Laufenden, wenn Services ausfallen.
Zusammenfassung
Nichts untergräbt das Vertrauen stärker als Systemausfälle und unzureichende Kommunikation. Ausfallzeiten können nicht immer vermieden werden, unzureichende Kommunikation aber schon.
In diesem Handbuch erwarten dich:
Tipps zur Definition eines Vorfalls und dazu, wann du Ausfälle ankündigen solltest
Die richtigen Stellen, um deine Mitteilungen zu Vorfällen zu teilen, damit deine Kunden immer auf dem Laufenden und zufrieden sind
Vorlagen und Beispiele, mit denen du schnell und effizient Ankündigungen erstellen kannst