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インシデント コミュニケーション ハンドブック

インシデント コミュニケーションの完全ガイド

サービスが停止したときに、チームと顧客に常に最新情報を伝える。

概要


システムにダウンタイムが発生してそれを適切に伝えられないことほど、信頼を損なうことはありません。ダウンタイムは常に避けられるとは限りませんが、下手なコミュニケーションは避けられます。

このハンドブックの内容:
親指を立てるしぐさのアワード

インシデントを定義してダウンタイムを通知するタイミングを把握するためのヒント。

電球のアイコン

インシデントに関する情報を共有して詳細を説明し、顧客が常に最新情報を把握して満足できるようにするのに適切な場所。

コンテンツページ

通知文を迅速かつ効率的に作成するのに使用できるテンプレートとサンプル。

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