Управление инцидентами для высокоскоростных команд
Полное руководство по информированию об инцидентах
Держим команды и клиентов в курсе событий, когда сервисы выходят из строя.
Резюме
Ничто так не подрывает доверие, как простои системы и проблемы в коммуникации. Простоев не всегда можно избежать, в то время как эффективная коммуникация вполне осуществима.
В этом справочнике вы найдете следующее.
Советы, которые помогут дать правильное определение инциденту и понять, когда следует объявлять о простое.
Перечень площадок, на которых следует публиковать и распространять сообщения об инциденте, чтобы клиенты были в курсе происходящего и не испытывали недовольства.
Шаблоны и примеры, которые можно использовать для быстрого и эффективного создания объявлений.