Gerenciamento de incidentes para equipes de alta velocidade
Guia completo para a comunicação de incidentes
Como manter equipes e clientes informados quando os serviços estão inativos.
Resumo
Nada corrói mais a confiança do que o tempo de inatividade do sistema e a comunicação ineficiente. O tempo de inatividade nem sempre pode ser evitado, mas a comunicação ineficiente pode.
Neste manual, você vai ver:
Dicas para definir um incidente e saber quando anunciar o tempo de inatividade.
Os lugares certos para compartilhar e ampliar as comunicações de incidentes a fim de manter os clientes informados e satisfeitos.
Templates e exemplos que você pode usar para criar avisos com rapidez e eficiência.