빠른 속도의 팀을 위한 인시던트 관리
인시던트 커뮤니케이션을 위한 완벽한 가이드
서비스가 중단되었을 때 팀 및 고객과 모든 정보를 공유하세요.
요약
시스템 가동 중지 시간 및 형편없는 커뮤니케이션만큼 신뢰를 깎는 일도 없습니다. 가동 중지 시간을 항상 방지할 수는 없지만 잘못된 커뮤니케이션은 방지할 수 있습니다.
이 핸드북에는 다음과 같은 내용이 나와 있습니다.
인시던트를 정의하고 가동 중지 시간을 알릴 시점을 파악하는 방법에 대한 팁
인시던트 커뮤니케이션을 공유 및 강화하여 고객에게 최신 정보를 제공하고 고객의 만족도를 유지할 수 있는 적절한 위치
공지 사항을 빠르고 효율적으로 만드는 데 사용할 수 있는 템플릿과 샘플