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常规服务管理模板

管理内部员工的服务请求。

使用模板

最适合用于

  • 服务团队

主要功能

  • 服务台

  • 请求

  • 知识库

  • 报告

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什么是常规服务管理模板？

将通过电子邮件、聊天和帮助中心收到的请求汇集到一个平台。高效地跟踪、分类工作并为其排定优先级。

常规服务管理模板包括哪些内容？

设置服务台

创建服务门户，使员工能够找到所需的帮助。调整请求类型和工作流，以满足贵组织的需求。

如何开始使用一般服务管理模板

借助 Jira Service Management，您的团队可以开展协作，快速提供出色的员工服务体验。

  1. 1

    单一的服务请求门户

    让员工能够在一个集中位置获得帮助。使用 Confluence（我们的 wiki 软件）建立知识库，帮助员工找到常见问题的答案，而无须聘请支持人员。

  2. 2

    轻松处理传入的工作

    您的队列会将来自电子邮件、聊天工具、帮助中心和其他渠道的请求汇集在一个集中位置，以便任何团队都可以轻松跟踪、分类和分配传入的工作。

  3. 3

    展示您的价值

    深入了解客户满意度报告，以量化团队为组织创造的价值。使用新的报告和仪表板庆祝团队的工作，并用这些指标来提升和优化您的服务体验。

  • 简易自助服务

    允许员工在集成的知识库中找到常见问题的答案，以便您的团队专注于解决棘手的问题。

  • 简化的请求

    将来自电子邮件、聊天和帮助中心的请求汇总到一个平台，轻松地跟踪和分配工作并对其进行分类。

  • 切实可行的洞察信息

    利用请求解决报告和仪表板优化您的服务体验。整个团队一起庆祝胜利，共同进步。

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