Zestaw narzędzi do wdrażania wersji Cloud
Przewodniki Szybki start, które pomogą zespołom szybko rozpocząć korzystanie z aplikacji Jira, Confluence i Jira Service Management Cloud
Przewodniki Szybki start aplikacji Atlassian
Ten skrócony przewodnik ma na celu pomóc użytkownikom w pewnym poruszaniu się po nowym środowisku chmury i wykonywaniu najważniejszych zadań od pierwszego dnia.
Logowanie
- Przejdź do nowej witryny i aplikacji mobilnej za pośrednictwem poniższych łączy. Zastąp [tekst zastępczy] na czerwono domenami organizacji.
-
Nowy adres URL: https://[Twoja domena].atlassian.net/jira/your-work
-
Nowa aplikacja mobilna: Aplikacja mobilna Jira: Pracuj w dowolnym miejscu i czasie dzięki aplikacji | Atlassian
-
-
Użyj swojego adresu e-mail, aby się zalogować. Jeśli Twoja firma używa jednego konta w celu logowania się do wszystkich wykorzystywanych systemów, poprosimy Cię o zalogowanie się w ten sposób. Jeśli tak nie jest, wybierz opcję Nie pamiętam hasła i wprowadź nowe hasło.
-
Skonfiguruj nowy awatar w swoim profilu w chmurze. Użyj swojego zdjęcia lub innego obrazu, który posłuży jako Twój wizerunek w różnych produktach.
Interfejs i nawigacja
Zaprojektowaliśmy platformę Cloud tak, aby była bardziej intuicyjna dla wszystkich użytkowników — nie tylko dla programistów. Zauważyliśmy, że niektóre z tych zmian w podstawowych interfejsach ułatwiają użytkownikom samodzielną nawigację.
We wszystkich aplikacjach Jira Cloud znajdziesz ten sam główny pasek nawigacji. Zapewnia to szybki dostęp do przestrzeni (wcześniej zwanych „projektami”), filtrów i pulpitów, których najczęściej używasz. Pozwala także tworzyć zgłoszenia, wyszukiwać i rozmawiać za pomocą Rovo oraz uzyskiwać dostęp do powiadomień pomocy i globalnych ustawień Jiry.
Skorzystaj z poniższego schematu, aby zapoznać się z paskiem nawigacji we wszystkich aplikacjach Jira Cloud:
UWAGA: W zależności od planu i konfiguracja usługi Jira Cloud opcje paska nawigacji mogą się nieznacznie różnić.
- Przełącznik aplikacji: przełączaj się między aplikacjami Atlassian a aplikacjami ze sklepu Marketplace, takimi jak Confluence, Talent i Miro, lub przejdź do innych witryn.
- Logo Jira: śledź, z której aplikacji Atlassian korzystasz, przełączając się między nimi. To logo umożliwia powrót z dowolnej strony do strony głównej.
- Dla Ciebie: dzięki tej opcji zyskujesz przegląd wszystkiego, co jest dla Ciebie najistotniejsze w Jirze. Znajdziesz tu odwiedzane zgłoszenia, przestrzenie, tablice i kolejki, przypisane do Ciebie zgłoszenia oraz elementy oznaczone gwiazdką.
- Przestrzenie, filtry, pulpity i inne elementy: szybko znajduj najczęściej używane narzędzia i wznawiaj w nich pracę.U góry każdego menu pojawiają się elementy oznaczone gwiazdką, a po nich elementy ostatnio odwiedzane.
- Zespoły: opcja pozwalająca wyświetlać osoby i zespoły, z którymi współpracujesz, a także tworzyć nowe zespoły.
- Aplikacje: pozwalają przeglądać aplikacje zainstalowane w witrynie Jira i nimi zarządzać.
- Wyszukiwanie: umożliwia znajdowanie zgłoszeń, przestrzeni, tablic, kolejek, filtrów i osób. Po włączeniu w płatnych wersjach dostępne jest oparte na sztucznej inteligencji wyszukiwanie w różnych aplikacjach za pośrednictwem Rovo.
- Tworzenie: z łatwością twórz zgłoszenia z dowolnego miejsca w Jirze.
- Czat Rovo: zadawaj pytania i odkrywaj wiedzę swojej firmy za pomocą interfejsu czatu opartego na sztucznej inteligencji. Czat Rovo jest dostępny w wersjach płatnych i musi zostać włączony przez administratorów.
- Powiadomienia, pomoc, ustawienia i Twój profil: dzięki nim możesz obserwować, co dzieje się w Jirze, korzystać z pomocy i dostosowywać ustawienia Jiry (tylko administratorzy Jira) oraz ustawienia osobiste.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz stronę dotyczącą nawigacji w Jira Cloud.
Widok zgłoszenia
Jira Cloud ma widok zgłoszenia, który grupuje kluczowe czynności i informacje w bardziej logiczny sposób, ułatwiając przeglądanie i aktualizowanie zgłoszeń. Zwykle pojawia się jako układ 2-kolumnowy na tablicach i jako pojedyncza kolumna w backlogu, ale jest to układ dynamiczny, który dopasuje się do rozmiaru okna.
- Przycisk szybkiego dodawania: dodawaj załączniki, zadania podrzędne (przestrzenie zarządzane przez firmę) lub zgłoszenia podrzędne (przestrzenie zarządzane przez zespół), łącza do zgłoszeń, adresy URL oraz treści z aplikacji ze sklepu Atlassian Marketplace.
- Zmiana stanu zgłoszenia: aktualizuj status, wyświetlaj kroki przepływu pracy lub wykonuj inne czynności dotyczące zgłoszeń, klikając strzałki w dół (⌄).
- Obserwuj, Głosuj oraz Więcej czynności: obserwuj, głosuj, przekazuj opinie i wykonuj inne czynności, takie jak przenoszenie i klonowanie, za pomocą menu „Więcej czynności •••”.
- Elastyczny układ: wyświetlaj i aktualizuj informacje dotyczące organizacji zgłoszeń, takie jak panel Programowanie zapewniający powiązanie z narzędziami programistycznymi, na przykład Bitbucket (jeśli zostało połączone przez administratora). Pola można umieszczać w dowolnym miejscu. W menu po prawej stronie możesz przypiąć u góry najważniejsze i najczęściej używane pola, w tym te pod łączem Pokaż więcej pól. Aby to zrobić, najedź kursorem na pogrubioną nazwę pola i wybierz opcję „Przypnij na górze”.
- Więcej pól: wybierz strzałkę w dół (⌄), aby wyświetlić wszystkie pola zgłoszenia.
- Automatyzacje: wybierz strzałkę w dół (⌄), aby wyświetlić ostatnio uruchomione Reguły automatyzacji.
- Konfiguracja układu zgłoszenia: przenoś, ukrywaj i zmieniaj pola w widoku zgłoszenia w przypadku poszczególnych przestrzeni.
- Aktywność i zadokowany pasek Komentarze: dodawaj uwagi, aktualizacje lub pytania na pasku Komentarze. Otaguj członków zespołu, aby ich powiadamiać, lub ograniczaj widoczność komentarzy w zgłoszeniach publicznych.
- Załączniki: przełączaj wyświetlanie załączników między widokiem listy i taśmy lub pobierz je wszystkie naraz, aby pracować na nich na swoim urządzeniu.
UWAGA: Przycisk Edytuj został usunięty, dzięki czemu możesz edytować tekst i inne pola, po prostu klikając pole i wpisując treść. Czasami w celu zapisania zmian trzeba nacisnąć widoczny przycisk Zapisz lub znacznik wyboru. Jeśli nie będą one dostępne, zmiany zostaną zapisane automatycznie.
Skróty klawiaturowe
Nowy widok zgłoszenia Jiry obsługuje ograniczony zestaw skrótów klawiaturowych:
Obsługuje również nawigację za pomocą skrótów klawiaturowych:
Widok tablicy
Widoki tablicy i backlogu przestrzeni są bardzo podobne w obu wersjach w przypadku przestrzeni Scrum/Kanban. W wersji Cloud jest limit 5000 zgłoszeń na tablicę i można wyświetlać analizy sprintów, aby być na bieżąco z postępami oraz dostarczać przestrzenie bez obaw.
Widok sprintu
Aby utworzyć widok Sprintu lub uzyskać dostęp do niego, przejdź do tablicy przestrzeni, wybierz kartę „Backlog” i kliknij „Utwórz sprint”, aby dodać nowy sprint, który pojawi się w widoku sprintu w celu planowania i śledzenia.
Widok Kanban
Aby utworzyć widok Kanban lub uzyskać dostęp do niego, przejdź do swojego przestrzeń, wybierz „Tablice” w nawigacji i użyj domyślnej tablicy Kanban lub kliknij „Utwórz tablicę” i wybierz „Tablica Kanban”.
Widok backlogu
Aby utworzyć widok backlogu lub uzyskać dostęp do niego, otwórz przestrzeń i wybierz kartę „Backlog” z górnej nawigacji, aby wyświetlić wszystkie zgłoszenia i zarządzać nimi.
Popularne funkcje Jira
Jira Cloud oferuje najnowsze funkcje, które pomogą Twojemu zespołowi pracować mądrzej i szybciej. Oto jak uzyskać dostęp do najpopularniejszych nowych funkcji i korzystać z nich:
1. Automatyzacja
Administratorzy przestrzeni mogą konfigurować zaawansowane reguły automatyzacji bezpośrednio z menu „Automatyzacja” w Twojej przestrzeni, aby usprawnić powtarzalne zadania, wyzwalać czynności i używać zaawansowanych funkcji, takich jak zmienne, wyszukiwanie i reguły uruchamiania jako inny użytkownik.
Dowiedz się więcej o automatyzacji procesów i przepływów pracy.
2. Plany (plany Premium i Enterprise)
Plany (wcześniej znane jako „Advanced Roadmaps”) są dostępne na pasku bocznym przestrzeń, aby kompilować harmonogramy w różnych przestrzeniach, wizualizować zależności i planować zgłoszenia przy użyciu gotowych rozwiązań.
Więcej informacji o tym, jak rozpocząć korzystanie z zaawansowanego planowania, znajdziesz tutaj.
3. Basic Roadmaps
Dostępne dla wszystkich planów Jira Cloud. Otwórz zakładkę „Harmonogram” w dowolnej przestrzeni, aby tworzyć epiki i zarządzać nimi, wizualizować harmonogramy oraz planować pracę swojego zespołu w jednym miejscu.
4. Możliwości sztucznej inteligencji
Po włączeniu tej funkcji w sekcji Administracja można korzystać z wbudowanych funkcji AI (takich jak agenty Rovo i podsumowania oparte na sztucznej inteligencji) z poziomu widoku zgłoszenia lub poprzez menu „Rovo”, aby zaoszczędzić czas i przyspieszyć przepływ pracy.
- Podział pracy: przekształć ogólne pomysły w wykonalne zadania dzięki generowanym przez sztuczną inteligencję podsumowaniom, opisom i zadaniom podrzędnym.
- Wskazówki dotyczące przepływu pracy: używaj agentów Rovo, takich jak Kreator przepływu pracy lub Sprawdzanie gotowości zgłoszeń, w celu projektowania procesów, sprawdzania przejrzystości zadań i upewniania się, że przestrzenie pozostają na dobrej drodze.
- Kontekst na żądanie: odkrywaj powiązane zgłoszenia Jira, strony Confluence, a nawet śródwierszowe definicje bezpośrednio w przestrzeni roboczej, dzięki czemu zawsze masz pod ręką odpowiednie informacje.
30-dniowa lista kontrolna
Po opanowaniu tych podstawowych zagadnień skorzystaj z poniższej 30-dniowej listy kontrolnej, która pomoże Twojemu zespołowi pewnie poruszać się po Jira Cloud i opanować tę platformę od pierwszego dnia:
Dzień 1
- Zaloguj się i skonfiguruj ustawienia profilu, strefę czasową oraz awatara.
- Zapoznaj się z paskiem bocznym, górnym paskiem nawigacyjnym i wyszukiwarką.
- Utwórz swoje pierwsze zgłoszenie za pomocą przycisku „Utwórz”.
- Oznacz gwiazdką ważne przestrzenie i tablice, aby mieć do nich szybki dostęp.
Dzień 7
- Aktywnie pracuj w przestrzeniach, na tablicach, w backlogach i harmonogramach.
- Użyj szablonów, aby utworzyć nowe przestrzenie i tablice.
- Wypróbuj nowy widok zgłoszenia i przypnij najczęściej używane pola.
- Dodawaj załączniki i edytuj tabele w zgłoszeniach.
- Dodawaj komentarze, załączniki, edytuj tabele, taguj członków zespoły i współpracuj nad zgłoszeniami
- Zacznij korzystać ze skrótów klawiaturowych zgłoszeń Jira
- Skonfiguruj jedną podstawową regułę automatyzacji w swojej przestrzeń
Dzień 30
- Wklej łącza jako inteligentne łącza i wypróbuj różne widoki.
- Zintegruj wyszukiwarkę i czat Rovo z codziennymi przepływami pracy.
- Otwórz menu Rovo w Jirze i poznaj dostępnych agentów Rovo. Wypróbuj narzędzie Kreator przepływu pracy lub narzędzie do sprawdzania gotowości zgłoszeń.
- Ukończ kurs Atlassian Learning „Podstawy Jiry”.
Logowanie
- Przejdź do nowej witryny i aplikacji za pośrednictwem poniższych łączy. Zastąp [ tekst zastępczy ] oznaczony czerwonym kolorem domeną swojej organizacji. Porada: pamiętaj o zaktualizowaniu zapisanych łączy!
-
Nowy adres URL: https://[ your domain].atlassian.net/wiki/home
-
Nowa aplikacja mobilna: Aplikacja mobilna Confluence na platformy iPhone i Android | Atlassian
-
-
Użyj swojego adresu e-mail, aby się zalogować. Jeśli Twoja firma używa jednego konta w celu logowania się do wszystkich wykorzystywanych systemów, poprosimy Cię o zalogowanie się w ten sposób. Jeśli tak nie jest, wybierz opcję Nie pamiętam hasła i wprowadź nowe hasło.
- Skonfiguruj nowy awatar w swoim profilu w chmurze. Użyj swojego zdjęcia lub innego obrazu, który posłuży jako Twój wizerunek w różnych produktach.
Interfejs i nawigacja
Nawigacja w wersji Cloud została przeprojektowana, aby ułatwić szybsze znajdowanie potrzebnych treści. Górny pasek nawigacji został uporządkowany, aby usprawnić najważniejsze czynności, takie jak wyszukiwanie i tworzenie. Wszystko inne znajduje się na personalizowanym pasku bocznym, co daje większą kontrolę nad sposobem poruszania się po Confluence. Więcej informacji można znaleźć na blogu.
- Zwijany pasek boczny: Ukryj pasek boczny, aby uzyskać szerszy widok treści bez elementów rozpraszających uwagę.
- Uzyskaj dostęp do niezbędnych treści. Funkcja „Dla Ciebie” umożliwia odkrywanie popularnych treści z całej witryny i komunikatów od obserwowanych przez Ciebie osób. Funkcje „Ostatnie” i „Oznaczone gwiazdką” pozwalają szybko wrócić do ostatnio przeglądanych, edytowanych lub oznaczonych gwiazdką treści.
- Przestrzenie: Przeglądaj wszystkie swoje przestrzenie. Przestrzenie oznaczone gwiazdką są przypięte na górze, a ostatnio odwiedzane tuż poniżej.
- Aplikacje i opcja Więcej: Przeglądaj aplikacje Atlassian i aplikacje ze sklepu Marketplace zainstalowane w witrynie Confluence i zarządzaj nimi. Uwaga: Kalendarze i Analizy (tylko w planach Premium i Enterprise) teraz znajdują się w tym menu. Aplikacje takie jak Zespoły (dawniej Osoby) możesz znaleźć w sekcji Więcej — i przypiąć je, aby mieć do nich łatwy dostęp.
- Przestrzenie oznaczone gwiazdką: Kiedy nie znajdujesz się w przestrzeni, przestrzenie oznaczone gwiazdką są wyświetlane tutaj, aby zapewnić do nich szybki dostęp.
- Treść przestrzeni: Gdy jesteś w przestrzeni, ta sekcja wyświetla drzewo treści przestrzeni zamiast przestrzeni oznaczonych gwiazdką.
- Przełącznik aplikacji: Przełączanie między witrynami i aplikacjami Atlassian.
- Logo Confluence: Kliknij logo Confluence, aby z dowolnego miejsca wrócić do sekcji „Dla Ciebie”.
- Szukaj i Utwórz: Opcja „Szukaj” umożliwia znajdowanie treści, przestrzeni i osób w Confluence. Jeśli jest włączona, w płatnych wersjach dostępne jest wyszukiwanie oparte na sztucznej inteligencji w różnych aplikacjach za pośrednictwem Rovo. Opcja „Utwórz” umożliwia uruchamianie dowolnego typu treści — dokumentów online, stron, tablic, blogów, baz danych, inteligentnych łączy lub całych przestrzeni — z jednego centralnego miejsca.
- Czat Rovo: zadawaj pytania i odkrywaj wiedzę swojej firmy za pomocą interfejsu czatu opartego na sztucznej inteligencji. Czat Rovo jest dostępny w wersjach płatnych i musi zostać włączony przez administratorów.
- Powiadomienia, Pomoc, Ustawienia i Twój profil: Bądź na bieżąco, uzyskaj wsparcie i spersonalizuj swoje środowisko.
Ogólny interfejs
Niektóre elementy na stronie głównej i w przestrzeniach znajdują się w różnych częściach strony lub nawigacji na pasku bocznym. W celu szybkiego wyszukania elementów na stronie użyj kombinacji klawiszy Ctrl+F lub ⌘+F. Jedna kluczowa zmiana: Ustawienia przestrzeni znajdują się teraz w sekcji Więcej czynności (•••) obok nazwy przestrzeni na pasku bocznym.
Edytor
Jest to jedna z największych różnic, jakie zauważysz w wersji Cloud. Wynika ona z wprowadzenia znaczących aktualizacji w naszym edytorze Cloud:
- Przestawny pasek narzędzi czynności: Często używane czynności, takie jak komentarze i szczegóły strony, znajdują się na specjalnym przestawnym pasku narzędzi po prawej stronie, dzięki czemu łatwiej je znaleźć i nie są już ukryte na pasku narzędzi edycji.
- Przypinany pasek narzędzi edycji: Wybierz swój sposób pracy — pasek narzędzi może dynamicznie przesuwać się wraz z tekstem, przyspieszając edycję, lub może być przypięty na stałe u góry ekranu.
- Szablony: Zaczynaj pracę szybciej dzięki lepszej bibliotece szablonów.
- Makra: Zoptymalizowaliśmy obsługę makr, wycofując starsze makra i wprowadzając usprawnione, wbudowane polecenia dla większej wydajności. Tutaj znajdziesz listę usuniętych makr i alternatywnych metod.
PORADA: przed rozpoczęciem zapoznaj się z naszą biblioteką szablonów, aby zainspirować się pomysłami na rozpoczęcie procesów i zaoszczędzić czas. Znajdziesz w niej bezpłatne zasoby i najlepsze praktyki opracowane przez zespoły Atlassian i inne firmy, które ułatwią Ci pracę, w tym:
- Podejmowanie decyzji: Rozważenie wszystkich opcji i przekazanie zespołowi przyczyn leżących u podstaw decyzji może być trudne. Ten szablon podejmowania decyzji ułatwi Ci zarządzanie decyzjami.
- Efektywne spotkania: Zachowaj porządek swoich spotkań i dobrą organizację dzięki przejrzystym planom, które opracujesz na bazie tego szablonu spotkania cyklicznego. Następnie możesz śledzić wszystkie spotkania w jednym miejscu, aby błyskawicznie uzyskać dostęp do świetnie opracowanych czynności do wykonania.
Automatyczne uzupełnianie skrótów klawiszowych w edytorze
Największa zmiana, którą zauważą zaawansowani użytkownicy, są skróty autouzupełniania stosowane w edytorze. Osoby przyzwyczajone do edytora wersji Data Center mogą być dobrze zaznajomione z zapisem ze znacznikami wiki { w celu wstawiania makr. W wersji Cloud wprowadzamy polecenie z ukośnikiem zapewniające jednolity i usprawniony dostęp do makr, elementów i narzędzi podczas pisania.
Akcje | Znak automatycznego uzupełniania w wersji Cloud | Znak automatycznego uzupełniania w wersji Data Center |
| Tabele | / | | |
| Łącza | / | [ |
| Obrazy | / | ! |
| Makra | / | { |
| Nagłówki | Nr | h1. |
| Listy (nieuporządkowane) | * | * |
| Listy (uporządkowane) | 1. | Nr |
Inne zmiany w edytorze
- Komentarze śródwierszowe: W wersji Cloud dodawanie komentarzy śródwierszowych działa tak samo czy to podczas edytowania, czy przeglądania strony:
- Zaznacz tekst, do którego chcesz dodać komentarz.
- Kliknij wyświetlony przycisk „Dodaj komentarz”.
- Wpisz komentarz i wybierz „Zapisz” (Ctrl+S lub ⌘+S).
- Łącza kotwiczące: w przypadku nagłówków łącza kotwiczące w wersji Cloud są tworzone automatycznie. Łącza niebędące nagłówkami wciąż wymagają zdefiniowania za pomocą makra zakotwiczenia.
- Dodawanie załączników: Aby dodać załączniki w wersji Cloud, bezpośrednio skopiuj i wklej łącze do strony. Uwaga: Użytkownicy zaznajomieni z osadzaniem lub łączeniem załączników z udostępnionych bibliotek plików mogą być zmuszeni do dostosowania swoich przepływów pracy.
- Edycja tabel: Edycja tabel w wersji Cloud została przeprojektowana, aby poprawić jej intuicyjność. Chociaż zmiany te w dłuższej perspektywie mają ułatwić pracę, początkowo użytkownicy mogą mieć inne wrażenie — być może warto będzie uprzedzić o nich zespół.
Inteligentne łącza Smart Link
Inteligentne łącza pozwalają uzyskać dostęp do ważnego kontekstu, do którego prowadzą łącza na stronie Confluence lub w zgłoszeniu Jira, bez opuszczania tej strony. Po wklejeniu obsługiwanego łącza do edytora automatycznie jest ono konwertowane w inteligentne łącze, umożliwiając szybkie wyświetlenie podglądu kluczowych szczegółów.
Możesz określić sposób wyświetlania każdego inteligentnego łącza — dostępnych jest kilka różnych opcji:
Aby dowiedzieć się więcej o opcjach hiperłączy do treści, poczytaj o inteligentnych łączach.
Dodatkowe typy treści
Oprócz stron i blogów Confluence Cloud obsługuje multimodalne tworzenie treści, aby sprostać różnorodnym przepływom pracy. Te nowe typy treści można tworzyć, klikając przycisk „+” w bocznym pasku nawigacyjnym.
- Jak dodać nową treść w menu bocznymDokument online: Współpracuj w czasie rzeczywistym — bez konieczności publikowania.
-
Tablica ConfluenceTablica: Cyfrowa tablica do prowadzenia burzy mózgów, tworzenia diagramów i wizualnego mapowania pomysłów.
-
Bazy danych ConfluenceBaza danych: Organizuj ustrukturyzowane informacje w konfigurowalnym widoku, który można filtrować. Śledź elementy dostarczane, zarządzaj zasobami i centralizuj wiedzę z różnych narzędzi.
Możliwości sztucznej inteligencji
Wbudowane narzędzie Rovo sprawia, że Confluence Cloud ułatwia i przyspiesza dzielenie się wiedzą oraz współpracę między zespołami.
- Szybsze wyszukiwanie informacji: skorzystaj z wyszukiwarki Rovo Search, aby znaleźć informacje w bazie wiedzy platformy, i zadaj pytania w czacie Rovo prostym językiem, aby uzyskać odpowiedzi i wyświetlić strony w ciągu kilku sekund.
- Zautomatyzuj rutynowe czynności: Wykorzystaj gotowych agentów Rovo do tworzenia treści, zarządzania zadaniami i usprawniania przepływów pracy.
- Edycja wspomagana przez sztuczną inteligencję: Wyróżnij tekst na stronie Confluence, a następnie wywołaj edytor sztucznej inteligencji za pomocą polecenia „Poprawa jakości tekstu”, aby szybko zmienić ton, poprawić błędy gramatyczne i dopracować pisane treści.
Odkryj więcej funkcji sztucznej inteligencji w Confluence Cloud
30-dniowa lista kontrolna
Po opanowaniu tych podstawowych zagadnień skorzystaj z poniższej 30-dniowej listy kontrolnej, która pomoże Twojemu zespołowi pewnie poruszać się po Confluence Cloud i opanować tę platformę od pierwszego dnia:
Dzień 1
- Zaloguj się i skonfiguruj ustawienia profilu, strefę czasową oraz awatara.
- Zapoznaj się z paskiem bocznym, górnym paskiem nawigacyjnym i wyszukiwarką.
- Utwórz stronę i dokument online.
- Dodaj załączniki i edytuj tabele na stronach.
- Oznacz ważne przestrzenie gwiazdką, aby uzyskać do nich szybki dostęp.
Dzień 7
- Aktywnie pracuj na stronach i w dokumentach online
- Użyj szablonów do tworzenia stron i dokumentów.
- Wypróbuj pływające i przypinane paski narzędzi edycji.
- Dodawaj komentarze śródwierszowe i współpracuj na stronach.
- Użyj ukośnika „/” dla makr i elementów.
Dzień 30
- Utwórz tablicę i bazę danych.
- Wklej łącza jako inteligentne łącza i wypróbuj różne widoki.
- Zintegruj wyszukiwarkę i czat Rovo z codziennymi przepływami pracy.
- Ukończ kurs Atlassian Learning: Szybki start z Confluence: pierwsze kroki w chmurze.
Logowanie
- Przejdź do nowej witryny i aplikacji za pośrednictwem poniższych łączy. Zastąp [ tekst zastępczy ] na czerwono domenami organizacji
- Nowy adres URL: https://yourdomain.atlassian.net/jira/your-work
- Nowa aplikacja: https://www.atlassian.com/software/jira/service-management/mobile-app
- Użyj swojego adresu e-mail, aby się zalogować. Jeśli Twoja firma używa jednego konta w celu logowania się do wszystkich wykorzystywanych systemów, poprosimy Cię o zalogowanie się w ten sposób. Jeśli tak nie jest, wybierz opcję Nie pamiętam hasła i wprowadź nowe hasło.
- Skonfiguruj nowy awatar w swoim profilu w chmurze. Użyj swojego zdjęcia lub innego obrazu, który posłuży jako Twój wizerunek w różnych produktach.
Interfejs i nawigacja
Nawigacja jest taka sama we wszystkich aplikacjach Jira, więc w razie potrzeby zapoznaj się z naszą Skróconą instrukcją obsługi Jira Cloud. Pamiętaj, że na platformie chmurowej wyszukiwanie odbywa się w całej witrynie i zwraca wyniki pochodzące z innych aplikacjach chmurowych Atlassian, takich jak Confluence, jeśli są dla Ciebie dostępne.
Widok zgłoszenia
Interfejs widoku zgłoszenia został wdrożony we wszystkich aplikacjach Jira Cloud. Niektóre pola mogą się różnić w zależności od aplikacji i ustawień zespołu. Oto przegląd widoku zgłoszenia w Jira Service Management Cloud:
- Przyciski szybkiego dodawania: twórz zadania podrzędne lub powiązania zgłoszeń, dodawaj łącza do stron internetowych lub Confluence albo dodawaj treści z aplikacji ze sklepu Atlassian Marketplace.
- Przełącznik aplikacji: przełączaj się między aplikacjami Atlassian a aplikacjami ze sklepu Marketplace, takimi jak Confluence, Talent i Miro, lub przejdź do innych witryn.
- Powrót do kolejek: wracaj do swoich kolejek jednym kliknięciem.
- Wyszukiwanie: umożliwia znajdowanie zgłoszeń, przestrzeni, tablic, kolejek, filtrów i osób. Po włączeniu w płatnych wersjach dostępne jest oparte na sztucznej inteligencji wyszukiwanie w różnych aplikacjach za pośrednictwem Rovo.
- Status zgłoszenia: wybierz status, a następnie zmianę statusu, aby zmienić status zgłoszenia.
- Czat Rovo: zadawaj pytania i odkrywaj wiedzę swojej firmy za pomocą interfejsu czatu opartego na sztucznej inteligencji. Czat Rovo jest dostępny w wersjach płatnych i musi zostać włączony przez administratorów.
- Powiadomienia, pomoc, ustawienia i Twój profil: dzięki nim możesz obserwować, co dzieje się w Jira Service Management, korzystać z pomocy i dostosowywać ustawienia (tylko administratorzy Jira Service Management) oraz ustawienia osobiste.
- Obserwowanie, Udostępnianie i Czynności: obserwuj zgłoszenie lub wykonuj inne czynności, np. przenoszenie i klonowanie, za pomocą menu Czynności.
- Pola kontekstowe: Mogą obejmować umowy SLA, uczestników wniosków oraz inne informacje pomocne w opisaniu zgłoszenia. W obszarze pól kontekstowych kliknij opcję „Pokaż więcej pól” (lub „Więcej pól” w przestrzeniach zarządzanych przez zespół), aby wyświetlić puste pola, które nie zawsze są wyświetlane w widoku zgłoszenia.
- Pasek komentarza: wybierz opcję „Dodaj notatkę wewnętrzną” w celu opublikowania komentarza (zaznaczonego na żółto), który może zobaczyć tylko Twój zespół, lub opcję „Odpowiedz klientowi”, aby uwzględnić osobę, która złożyła wniosek. Kliknij ikonę spinacza „Załączniki”, aby dodać załącznik.
Formatowanie
Być może zdarzyło Ci się wcześniej używać formatowania podobnego do języka Markdown lub korzystać z aplikacji ze sklepu Atlassian Marketplace, aby uzyskać odpowiednie formatowanie w swoich zgłoszeniach. W chmurze edytor automatycznie konwertuje łącza, kod i znaczniki Markdown, dzięki czemu wystarczy wkleić treść i pozwolić mu wykonać pracę za Ciebie.
Zasoby
Zasoby to natywne narzędzie do zarządzania zasobami i konfiguracją w Jira Service Management (uwzględnione w planach Jira Service Management Cloud Premium i Enterprise). Przechowywane zasoby i elementy konfiguracji są określane jako obiekty, pogrupowane według typu obiektu i zorganizowane w ramach schematów w celu wizualizacji relacji o krytycznym znaczeniu. Narzędzie jest kompatybilne tylko z przestrzeniami zarządzanymi przez firmę.
Kolejki
Dzięki środowisku agenta zauważysz wiele nowych funkcji i ulepszeń w kolejkach w chmurze. Oto kilka popularnych aktualizacji:
- Dostosowywanie kolejekLepsze dostosowywanie kolejek za pomocą filtrów i widoków do potrzeb zespołów.
- Zarządzanie osobami przypisanymiŁatwiej odpowiadaj swoim klientom, wybierając opcję Dodaj notatkę wewnętrzną lub Odpowiedz klientowi na pasku komentarzy.
- Segregowanie zgłoszeńSzybsza segregacja za pomocą czynności w kolejce poprzez wybór opcji Nie przypisano w kolumnie Osoba przypisana kolejki oraz wybór osoby przypisanej bez otwierania zgłoszenia.
- Przejdź do ulubionychSzybkie przechodzenie do ulubionych z menu nawigacyjnego po wybraniu pozycji Twoja praca, a następnie karty Kolejki, aby wyświetlić ostatnie elementy oraz te oznaczone gwiazdką.
UWAGA: Łączna liczba kolejek jest ograniczona do 300 na projekt usługowy na kategorię pracy we wszystkich grupach. Każda dana kolejka jest odświeżana maksymalnie do 999 zgłoszeń. Jeżeli ich liczba będzie większa, będzie widoczna jako 999+.
Możliwości sztucznej inteligencji
Jira Service Management zawiera zaawansowane funkcje sztucznej inteligencji, które pomagają zespołom zapewniać wyjątkową obsługę bardziej efektywnie i przy mniejszych nakładach pracy ręcznej. Po włączeniu istnieje kilka sposobów, dzięki którym sztuczna inteligencja może poprawić Twoje wyniki w zakresie zarządzania usługami:
- Stałe wsparcie oparte na samoobsłudze: Błyskawicznie rozstrzygaj typowe wnioski, automatyzując interakcje z pomocą techniczną pierwszego poziomu i dostarczając użytkownikom dokładne odpowiedzi z bazy wiedzy, co pozwala ograniczyć liczbę powtarzających się zgłoszeń i zwolnić czas agentów.
- Przyspieszone klasyfikowanie i reagowanie: Zwiększ produktywność zespołu usługowego dzięki sugestiom i czynnościom opartym na sztucznej inteligencji. Automatycznie ustalaj priorytety w kolejkach, podsumowuj zgłoszenia, określaj najlepsze osoby przypisane, zalecaj kroki rozwiązywania problemów i przygotuj wersje robocze odpowiedzi w celu szybkiego rozstrzygania.
- Inteligentne zarządzanie incydentami: Usprawnij wykrywanie incydentów i reagowanie na incydenty dzięki funkcjom AIOps, które ustalają priorytety krytycznych alertów, wyświetlają powiązane incydenty i zmiany, sugerują główne przyczyny i kierują zgłoszenia do właściwych członków zespołu w celu szybszego i skuteczniejszego rozstrzygania.
Centrum pomocy i portal
Chmura oferuje więcej funkcji brandingu i dostosowywania, w tym możliwość:
- edytowania komunikatu na ekranie logowania i układu Centrum pomocy;
- dostosowywania kolumn na listach wniosków klientów (w celu szybkiego filtrowania i znajdowania wniosków, w przypadku których chcą uzyskać aktualizację stanu);
- ustawiania domen niestandardowych dla swojego Centrum pomocy
- wdrażania dynamicznych formularzy, list kontrolnych i określonych reguł weryfikacji przy użyciu formularzy w środowisku Jira.
Baza wiedzy
Jeśli wcześniej udało Ci się skonfigurować bazę wiedzy w celu samoobsługowego wyszukiwania odpowiedzi, zobaczysz w chmurze nowe funkcje, w tym:
- kategoryzowanie artykułów bazy wiedzy, aby użytkownicy mogli znaleźć potrzebną pomoc nawet bez użycia dokładnego sformułowania.
- łączenie wielu przestrzeni Confluence z jednym projektem Jira Service Management;
PORADA: znasz Jira Service Management Data Center, ale szukasz więcej wskazówek krok po kroku dotyczących rozpoczęcia pracy z Jira Service Management Cloud? Zapoznaj się z naszym kompleksowym przewodnikiem po produkcie Jira Service Management.
30-dniowa lista kontrolna
Po opanowaniu tych podstawowych zagadnień skorzystaj z poniższej 30-dniowej listy kontrolnej, która pomoże Twojemu zespołowi pewnie poruszać się po Jira Service Management i opanować tę platformę od pierwszego dnia:
Dzień 1
- Zaloguj się i skonfiguruj ustawienia profilu, strefę czasową oraz awatara.
- Zapoznaj się z paskiem bocznym, górnym paskiem nawigacyjnym i wyszukiwarką.
- Uzyskaj dostęp do pierwszej przestrzeń i przejrzyj kolejki.
- Utwórz wniosek testowy z portalu i wyświetl je w kolejce agenta.
- Oznacz gwiazdką ważne przestrzenie i tablice, aby mieć do nich szybki dostęp.
Dzień 7
- Użyj filtrów i widoków, aby dostosować kolejki.
- Przypisuj, przekazuj i komentuj zgłoszenia (wnioski, incydenty, zmiany itp.).
- Dodawaj wewnętrzne notatki i odpowiadaj klientom za pomocą paska komentarzy.
- Dołącz pliki i użyj inteligentnych łączy w zgłoszeniach.
- Przeglądaj Zasoby (jeśli są dostępne) i połącz obiekt z wnioskiem.
Dzień 30
- Skonfiguruj lub sprawdź umowy SLA i reguły automatyzacji w projekcie usługowym.
- Użyj formularzy do zbierania informacji od klientów.
- Aktywnie segreguj i rozstrzygaj zgłoszenia, incydenty i zmiany.
- Zintegruj wyszukiwarkę i czat Rovo z codziennymi przepływami pracy.
- Ukończ kurs Atlassian Learning „Podstawy Jira Service Management”.