Cloud 采用工具包
Jira、Confluence 与 Jira Service Management Cloud 应用快速入门指南，助力团队快速上手并投入使用
Atlassian 应用快速入门指南
本快速入门指南旨在帮助用户从容驾驭全新的云端使用体验，从启用首日起就能顺利完成各项核心任务。
登录
- 通过以下链接导航到您的新站点和移动应用。将红色的 [ 占位符文本 ] 替换为您所在组织的域名
-
新 URL：https://[ 您的网域 ].atlassian.net/jira/your-work
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使用您的电子邮件地址登录。如果您的公司使用一个帐户登录您使用的所有系统，我们会提示您以这种方式登录。如果不是，请选择“忘记密码”并输入新密码。
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在您的云个人资料中设置新头像。使用一张您本人的照片，或一张能在各应用中代表您的照片。
界面和导航
我们设计的云平台是为了让用户使用起来更直观，而不是仅仅是为了开发人员。我们发现，一些针对核心体验的变更更便于用户独立导航。
在所有 Jira Cloud 应用中，您都会看到同样的主导航栏。这一设计能让您快速访问常用空间（以前称为“项目”）、筛选器和仪表板。它还允许您创建工作项（以前称为“事务”）、使用 Rovo 进行搜索和聊天，以及访问帮助通知和全局 Jira 设置。
可以使用下图熟悉所有 Jira Cloud 应用的导航栏：
注意：根据您的 Jira Cloud 计划和配置，导航栏选项可能略有不同。
- 应用切换器：在 Atlassian 和 Marketplace 应用（例如 Confluence、Talent、Miro）之间切换，或前往其他站点。
- Jira 徽标：在应用之间切换时，通过该徽标确认您当前所处的 Atlassian 应用。使用此徽标可以从任何页面导航回您的主页。
- 为您推荐：在 Jira 产品中为您汇总展示您最关注的内容。查找工作项、空间、面板和您访问过的队列、分配给您的工作以及已加星标的项目。
- 空间、筛选器、仪表板等：快速找到并继续处理最常用的工作内容。您的已加星标项目显示在每个菜单的顶部，后面是您最近访问的项目。
- 团队：查看与您合作的人员和团队，并创建新团队。
- 应用：查看和管理 Jira 站点上安装的 Marketplace 应用。
- 搜索：查找工作项、空间、面板、队列、筛选器和人员。如果启用，付费版本将通过 Rovo 获得人工智能支持的跨应用搜索。
- 创建：：在 Jira 中的任何位置轻松创建工作项。
- Rovo 聊天：通过人工智能支持的聊天界面，提出问题，检索公司内的知识。Rovo 聊天仅在付费版本中可用，且必须由管理员启用。
- 通知、帮助、设置和您的个人资料：查看 Jira 中发生的事情，获取帮助，并自定义 Jira 的设置（仅限 Jira 管理员）和您的个人设置。
有关更多详细信息，请参阅 Jira Cloud 导航页面。
工作项视图
Jira Cloud 提供了工作项视图，该视图以更合乎逻辑的方式对关键操作和信息进行分组，使您可以更轻松地浏览和更新工作项。该视图通常在面板上显示为 2 列布局，在待办事项列表中显示为单列，但会根据窗口的大小做出调整。
- 快速添加按钮：添加附件、子任务（公司管理的空间）或子工作项（团队管理的空间）；从 Atlassian Marketplace 应用链接到工作项、URL 和内容。
- 转换工作项：通过选择向下箭头 (⌄) 更新状态、查看工作流步骤或采取其他工作项操作。
- 关注、赞同和更多操作：通过“更多操作•••”菜单关注、赞同、提供反馈以及执行移动和克隆等其他操作。
- 灵活的布局：查看和更新组织工作项的信息，包括链接到 Bitbucket 等开发工具的开发面板（如果由管理员连接）。可以将字段放置在最适合您的位置。在右侧菜单中，将您最重要和最常用的字段置顶，包括“显示更多字段”链接下的字段。为此，请将鼠标悬停在字段的粗体名称上，然后选择“置顶”。
- 更多字段：选择向下箭头 (⌄) 以查看所有工作项字段。
- 自动化：选择向下箭头 (⌄) 以查看最近运行的自动化规则。
- 配置工作项布局：移动、隐藏和变更各个空间的工作项视图中的字段。
- 活动和停靠的评论栏：在评论栏中添加备注、更新或问题。标记您的团队伙伴，以通知他们或限制对公共工作项的评论。
- 附件：在附件的列表视图和条形视图之间切换，或者一次性下载所有附件以便在设备上使用。
备注：编辑按钮已删除，因此您只需点击该字段并输入即可编辑文本和其他字段。有时您会看到“保存”按钮或选中标记，用于保存您的更改。否则，您的更改将自动保存。
键盘快捷键
新的 Jira 工作项视图支持一组有限的键盘快捷键：
它还支持使用键盘快捷键进行导航：
看板视图
在 Scrum/看板空间的两个版本中，空间面板和待办事项列表视图非常相似。在 Cloud 版本中，每个面板的工作项数量上限为 5000 个，您可以查看冲刺洞察信息，随时掌握所取得的进展并放心无忧地交付。
冲刺视图
要创建或访问冲刺视图，请导航至您的空间面板，选择“待办事项列表”选项卡，点击“创建冲刺”以添加新冲刺，该冲刺随后会显示在冲刺视图中，供您进行规划和跟踪。
看板视图
要创建或访问看板视图，请前往您的空间，在导航栏中选择“面板”，您可以直接使用默认看板，也可以点击“创建面板”并选择“看板”。
待办事项列表视图
要创建或访问待办事项列表视图，请打开您的空间，从顶部导航栏选择“待办事项列表”选项卡，即可查看并管理所有工作项。
Jira 的常用功能
Jira Cloud 配备各项最新功能，助力团队更智能、更敏捷地开展工作。以下是如何访问和使用部分最常用新功能的方法：
1. 自动化
空间管理员可直接在空间的“自动化”菜单中设置强大的自动化规则，以简化重复性任务、触发操作，并利用变量、查询和以其他用户身份运行规则等高级功能。
了解有关自动执行流程和工作流的更多信息。
2. 计划（Premium 和 Enterprise 计划）
计划（以前称为“Advanced Roadmaps”）可从空间侧边栏访问，用于构建跨空间路线图、可视化依赖关系，并利用现成可用的全部功能规划工作。
可点击此处详细了解如何开始使用高级规划。
3. Basic Roadmaps
所有 Jira Cloud 计划均支持该功能，在任意空间打开“路线图”选项卡，即可创建和管理长篇故事、可视化时间线，并在单一空间内为团队规划工作。
4. 人工智能功能
在“管理”中启用后，您可以在工作项视图或通过“Rovo”菜单使用内置人工智能功能（如 Rovo 支持人员和人工智能支持的摘要），以节省时间并加速工作流。
- 工作分解：借助人工智能生成的摘要、描述及子任务，将宏观构想转化为易于管理的任务。
- 工作流指导：借助工作流构建器或工作就绪检查器等 Rovo 支持人员，设计流程，检查任务清晰度，并确保各空间的工作始终按计划推进。
- 按需上下文：直接在工作区中显示与 Jira 相关的工作项、Confluence 页面，甚至是行内定义，让您始终能获取所需信息。
30 天清单
掌握以上核心功能后，可借助下方的 30 天清单，帮助团队从启用首日起，便能自信驾驭并精通 Jira Cloud：
第 1 天
- 登录并设置您的个人资料设置、时区和头像。
- 浏览侧边栏、顶部导航和搜索。
- 使用“创建”按钮创建您的第一个工作项。
- 为重要空间和面板加星标，以便快速访问。
第 7 天
- 在空间、面板、待办事项列表和路线图中积极工作。
- 使用模板创建新空间和面板。
- 试用全新的工作项视图，并固定您最常用的字段。
- 在工作项中添加附件和编辑表格。
- 添加评论、附件、编辑表格、标记团队伙伴以及协作处理工作项
- 开始使用 Jira 工作项键盘快捷键
- 在您的空间中设置一条基本的自动化规则
第 30 天
- 将链接粘贴为智能链接，并试用所有不同视图。
- 将 Rovo 搜索和聊天功能集成到日常工作流中。
- 在 Jira 中打开 Rovo 菜单并浏览可用的 Rovo 支持人员。试用工作流构建器或工作就绪检查器。
- 完成 Atlassian Learning 的 Jira 基础课程。
登录
- 通过以下链接导航到您的新站点和移动应用。将红色的 [ 占位符文本 ] 替换为组织的域。提示：请勿忘记更新您保存的链接！
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新 URL：https://[your domain].atlassian.net/wiki/home
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使用您的电子邮件地址登录。如果您的公司使用一个帐户登录您使用的所有系统，我们会提示您以这种方式登录。如果不是，请选择“忘记密码”并输入新密码。
- 在您的云个人资料中设置新头像。在各种产品中使用您自己的图像或代表您的图像。
界面和导航
Cloud 版本中的导航功能已重新设计，旨在帮助您更快找到所需内容。顶部导航栏经过整理，可以简化搜索和创建等基本操作。其他所有内容均位于可自定义的侧边栏中，让您能更自主地掌控在 Confluence 中的导航方式。阅读博客以了解更多信息。
- 可收起的侧边栏：隐藏侧边栏，可获得无干扰的更宽内容视图。
- 访问核心功能。“为您推荐”可让您发现站点上的热门内容以及您关注的人的更新内容。“最近访问”和“已加星标”可让您快速跳回最近查看、编辑或已加星标的内容。
- 空间：浏览所有空间。已加星的空间固定在顶部，最近访问的空间固定在下方。
- 应用及更多：查看并管理您 Confluence 站点上安装的 Atlassian 应用及 Marketplace 应用。注意：日历和分析功能（仅限 Premium 版与 Enterprise 版）现已移至该菜单中。在“更多”下找到 Teams（前身为 People）等应用，您还能将这些应用固定起来，以便轻松访问。
- 已加星标的空间：当您不在空间内时，此处会显示已加星标的空间，便于您快速访问。
- 空间内容：当您进入某个空间时，本部分显示该空间的内容树，而非已加星标的空间。
- 应用切换器：在 Atlassian 站点或应用之间切换。
- Confluence 徽标：点击 Confluence 徽标即可从任意位置返回“为您推荐”。
- 搜索和创建：“搜索”允许您在 Confluence 中查找内容、空间和人员。如果启用，付费版本将通过 Rovo 获得人工智能支持的跨应用搜索。“创建”允许您从一个中心位置开始创建任何内容类型，包括实时文档、页面、白板、博客、数据库、智能链接或整个空间。
- Rovo 聊天：通过人工智能支持的聊天界面，提出问题，检索公司内的知识。Rovo 聊天仅在付费版本中可用，且必须由管理员启用。
- 通知、帮助、设置和您的个人资料：实时获取更新、获取支持，并个性化定制自己的使用体验。
通用界面
主页和空间中的某些要素位于页面或侧边栏导航的不同部分。在页面上使用 Ctrl+F 或 ⌘+F 可以快速查找要素。一个关键变化：空间设置位于侧边栏中空间名称旁的“更多操作”(•••) 菜单下。
编辑器
这是您将在 Cloud 版本中体验到的最大区别之一，因为我们已对 Cloud 版本编辑器进行了重大更新：
编辑器中的自动补全键盘快捷键
高级用户将注意到的一项实用变更是，编辑器中使用的自动补全快捷键。习惯使用 Data Center 版本编辑器的用户，可能对用于插入宏的 { 维基标记符号十分熟悉。在 Cloud 版本中，您将转而使用 / 斜杠命令，这是一种统一、简洁的方式，让您在输入时即可就能快速访问宏、元素和工具。
行动 | Cloud 自动补全字符 | Data Center 自动补全字符 |
| 表格 | / | | |
| 链接 | / | [ |
| 图像 | / | ! |
| 宏 | / | { |
| 标题 | 编号 | h1. |
| 列表（无序） | * | * |
| 列表（有序） | 1. | 编号 |
其他编辑器更改
- 行内评论：在 Cloud 版本中，无论您是编辑还是查看页面，添加行内评论的操作方式都是一致的：
- 突出显示您要评论的文本。
- 点击显示的“添加评论”按钮。
- 输入您的评论并点击“保存”（Ctrl+S 或 ⌘+S）。
- 锚点链接：在 Cloud 中，系统会自动为标题创建锚点链接。非标题链接仍需由锚点宏指定。
- 添加附件：要在 Cloud 版本中添加附件，请将文件的链接直接复制并粘贴到页面上。注意：熟悉嵌入或链接共享文件库中的附件的用户可能需要调整其工作流。
- 编辑表格：Cloud 版本中的表格编辑功能经过重新设计，可提供更直观的体验。尽管从长远来看，这种设计旨在让操作更便捷，但初期使用时可能会让人感到不适应— 议提前告知您的团队这一情况。
智能链接
智能链接可在 Confluence 页面（或 Jira 工作项）中显示有关链接的重要背景信息，而无需离开该页面。当您将支持的链接粘贴到编辑器中时，它会自动转换为智能链接，让您快速预览关键详情。
您可以选择每个智能链接的显示方式—有几个不同的显示选项：
要详细了解用于超链接内容的选项，请阅读有关智能链接的信息。
其他内容类型
除页面和博客外，Confluence Cloud 还支持多模式内容创建，以适应各种工作流。点击空间侧导航栏中的“+”按钮，即可创建这些全新内容类型。
- 如何在侧边菜单中添加新内容实时文档：实时协作，无需发布。
-
Confluence 白板白板：用于开展头脑风暴、绘制图表和直观梳理想法的数字白板。
-
Confluence 数据库数据库：在可自定义、可筛选的视图中组织结构化信息。跟踪可交付成果、管理资源并集中管理来自各种工具的知识。
人工智能的功能
Confluence Cloud 内置了 Rovo，让跨团队共享知识和协作变得更加轻松快捷。
- 更快地查找信息：可以使用 Rovo 搜索在平台知识库中查找信息，也可以用通俗易懂的语言向 Rovo 聊天功能提问，几秒钟内就能找到相关页面。
- 自动化处理日常工作：使用现成可用的 Rovo 支持人员起草内容、管理任务和简化工作流。
- 人工智能辅助编辑：在 Confluence 页面中选中文字后，通“优化写作”功能调用人工智能编辑器，可快速调整语气、修正语法，对您的文字内容加以润色。
30 天清单
掌握以上核心功能后，可借助下方的 30 天清单，帮助团队从启用首日起，便能自信驾驭并精通 Confluence Cloud：
第 1 天
- 登录并设置您的个人资料设置、时区和头像。
- 浏览侧边栏、顶部导航和搜索。
- 创建页面和实时文档。
- 在页面中添加附件和编辑表格。
- 为重要空间加星标，以便快速访问。
第 7 天
- 在页面和实时文档中积极工作。
- 使用模板创建页面和文档。
- 尝试使用浮动和可固定的编辑工具栏。
- 添加内联评论并在页面上进行协作。
- 使用斜杠“/”命令调用宏功能与各类元素。
第 30 天
- 创建白板和数据库。
- 将链接粘贴为智能链接，并试用所有不同视图。
- 将 Rovo 搜索和聊天功能集成到日常工作流中。
- 完成 Atlassian Learning 的 Confluence 快速入门：Cloud 版本新手指南课程。
登录
- 通过以下链接导航到您的新站点和移动应用。将红色的 [ 占位符文本 ] 替换为组织的域
- 新 URL：https://yourdomain.atlassian.net/jira/your-work
- 新应用：https://www.atlassian.com/software/jira/service-management/mobile-app
- 使用您的电子邮件地址登录。如果您的公司使用一个帐户登录您使用的所有系统，我们会提示您以这种方式登录。如果不是，请选择“忘记密码”并输入新密码。
- 在您的云个人资料中设置新头像。在各种产品中使用您自己的图像或代表您的图像。
界面和导航
所有 Jira 应用的导航都相同，因此请根据需要参考我们以前的 Jira Cloud 快速入门指南。请注意，在 Cloud 平台上，搜索是站点范围的，将包括来自 Confluence 等其他 Atlassian Cloud 应用（如果您可以使用）的结果。
工作项视图
工作项视图体验已在所有 Jira Cloud 应用中推出。某些字段可能会根据应用和团队的设置而有所不同。以下是 Jira Service Management Cloud 中工作项视图的概述：
- 快速添加按钮：创建子任务或链接工作项，添加 Web 或 Confluence 链接，或者添加来自 Atlassian Marketplace 应用的内容。
- 应用切换器：在 Atlassian 和 Marketplace 应用（例如 Confluence、Talent、Miro）之间切换，或前往其他站点。
- 返回队列：只需单击一下即可返回队列。
- 搜索：查找工作项、空间、面板、队列、筛选器和人员。如果启用，付费版本将通过 Rovo 获得人工智能支持的跨应用搜索。
- 工作项状态：选择状态，然后选择要更改工作项状态的转换。
- Rovo 聊天：通过人工智能支持的聊天界面，提出问题，检索公司内的知识。Rovo 聊天仅在付费版本中可用，且必须由管理员启用。
- 通知、帮助、设置和您的个人资料：查看 Jira Service Management 中发生的事情，获取帮助，并自定义设置（仅限 Jira Service Management 管理员）和您的个人设置。
- 关注、共享和操作：通过“操作”菜单关注工作项或执行移动和克隆等其他操作。
- 上下文字段：这些字段可能包括 SLA、请求参与者和其他有助于描述工作项的信息。在上下文字段下，选择“显示更多字段”（或团队管理的空间中的“更多字段”），以显示工作项视图中并不总是显示的空字段。
- 评论栏：要添加评论，请选择“添加内部备注”，以发布只有您的团队可以看到的评论（以黄色突出显示），或者选择“回复客户”以包括提起请求的人员。选择“附件”回形针图标添加附件。
队列
借助支持人员体验，您将在 Cloud 版本队列中发现许多新功能与优化。以下是一些热门更新：
- 自定义队列根据团队的需求，使用筛选器和视图更好地自定义您的队列。
- 管理经办人在评论栏中选择添加内部备注或回复客户，即可更便捷地回复客户。
- 将工作单分类通过在队列的“经办人”列中选择“未分配”，然后在不打开工作单的情况下选择经办人，利用队列操作更快地分类。
- 导航到收藏内容在侧边导航菜单中选择为您推荐，接着选择队列选项卡，即可快速查看已加星标和最近访问的项目，便捷进入收藏内容。
人工智能的功能
Jira Service Management 包含强大的人工智能功能，可帮助团队更高效地提供卓越的服务体验，同时减少手动工作。启用后，以下是人工智能可以加速您的服务管理成果的一些方法：
- 不间断自助服务支持：通过自动执行一级支持交互流程，并为用户提供来自知识库的精准解答，可即时解决常见请求，从而减少重复请求单，同时释放支持人员的时间。
- 加速问题分类与响应：借助人工智能支持的建议与操作功能，提升服务团队的工作效率。自动对队列进行优先级排序、总结工作项、确定最佳经办人、推荐疑难解答步骤以及起草回复以快速解决问题。
- 智能事件管理：利用 AIOps 功能，简化事件的检测与响应流程。这些能力包括：对关键警报进行优先级排序、识别相关联的事件与变更、推荐根本原因，并将工作项分配给合适的团队成员，最终实现更快速、更高效的问题解决。
帮助中心和门户
Cloud 提供更多品牌推广和自定义功能，包括：
- 编辑登录屏幕消息和帮助中心布局的功能
- 自定义客户请求列表中的列（快速筛选并找到他们正在寻找状态更新的请求）
- 为您的帮助中心设置自定义域名
- 使用 Forms for Jira 实施动态表单、清单和特定的验证规则
知识库
如果您之前为自助服务答案设置了知识库，则将在云中看到新的可用功能，包括以下功能：
- 对知识库文章进行分类，这样用户即使没有确切的用词，也可以找到所需的帮助。
- 将多个 Confluence 空间链接到单个 Jira Service Management 项目。
提示：如果您熟悉 Jira Service Management Data Center，却在寻求 Jira Service Management Cloud 的分步入门指南？请查阅我们全面的 Jira Service Management 产品指南。
30 天清单
掌握以上核心功能后，可借助下方的 30 天清单，帮助团队从启用首日起，便能自信驾驭并精通 Jira Service Management Cloud：
第 1 天
- 登录并设置您的个人资料设置、时区和头像。
- 浏览侧边栏、顶部导航和搜索。
- 访问您的第一个空间并查看队列。
- 从门户创建测试请求并在支持人员队列中查看。
- 为重要空间和面板加星标，以便快速访问。
第 7 天
- 使用筛选器和视图自定义队列。
- 分配、转换工作项（请求、事件、变更等）并添加评论。
- 使用评论栏添加内部备注并回复客户。
- 在工作项中附加文件并使用智能链接。
- 浏览资产（如果有）并将对象链接到请求。
第 30 天
- 在服务项目中设置或查看 SLA 和自动化规则
- 使用表单收集客户信息。
- 积极分类和解决请求、事件及变更。
- 将 Rovo 搜索和聊天功能集成到日常工作流中。
- 完成 Atlassian Learning 的 Jira Service Management 基础课程。