Kit d'outils pour l'adoption du cloud
Guides de démarrage rapide pour s'assurer que les équipes sont rapidement opérationnelles avec les produits Confluence Cloud et Jira Cloud
Guides de démarrage rapide
Grâce à nos guides de démarrage rapide, vos utilisateurs bénéficient d'une vue d'ensemble des changements de l'expérience utilisateur attendus lors d'une migration vers le cloud pour retrouver rapidement leur niveau de productivité.
Connexion
- Accédez à votre nouveau site et à votre nouvelle app à l'aide des liens ci-dessous. Remplacez le [ texte générique ] en rouge par le(s) domaine(s) de votre organisation. Conseil : n'oubliez pas de mettre à jour vos liens enregistrés !
- Nouvelle URL : https://votredomaine.atlassian.net/wiki/home
- Nouvelle app : https://www.atlassian.com/software/confluence/mobile-app
- Utilisez votre adresse e-mail pour vous connecter. Si votre entreprise utilise un seul compte pour se connecter à tous vos systèmes, nous vous inviterons à vous connecter de cette manière. Sinon, sélectionnez Mot de passe oublié et saisissez un nouveau mot de passe.
- Créez un nouvel avatar dans votre profil cloud. Utilisez une image de vous ou une image qui vous représentera sur l'ensemble des produits.
Interface et navigation
- Sélecteur de produits : passez à d'autres produits Atlassian Cloud, tels que Jira Software Cloud et Bitbucket Cloud, et accédez à la page d'accueil Atlassian pour consulter les projets récents sur l'ensemble des produits Cloud.
- Logo Confluence, page d'accueil : revenez à votre page d'accueil depuis n'importe quelle page.
- Récents : recherchez et reprenez les projets que vous utilisez le plus. Recherchez les pages que vous avez consultées, sur lesquelles vous avez travaillé, que vous avez rédigées ou ajoutées aux favoris ces derniers jours ou ces derniers mois.
- Espaces : affichez une vue d'ensemble des activités qui vous importent le plus dans Confluence. Vos espaces favoris s'affichent en premier, suivis des espaces que vous avez récemment consultés.
- Personnes : affichez les personnes et les équipes avec lesquelles vous travaillez, et créez de nouvelles équipes.
- Applications : consultez et gérez les apps installées sur votre site Confluence. Remarque : ce menu inclut désormais les calendriers et les analyses (Premium et Enterprise uniquement) de votre ancienne barre de navigation.
- Modèles : accédez à la bibliothèque de modèles que vous pouvez utiliser pour chaque espace ajouté à vos favoris ou récemment consulté. Remarque : si cette option ne s'affiche pas, regardez sous l'onglet Plus.
- Créer : créez des pages.
- Recherche : recherchez des pages, des espaces ou des personnes, ou utilisez les filtres de recherche avancés. Vous pouvez effectuer une recherche dans tous les éléments auxquels vous avez accès dans Confluence. Tous les produits Cloud seront inclus dans les résultats.
- Notifications, aide, votre profil et vos paramètres : découvrez les nouveautés, obtenez de l'aide, accédez à vos tâches, gérez les espaces et les pages que vous suivez et personnalisez vos paramètres (par ex., pages de surveillance automatique).
Page d'accueil et interface générale
Certains éléments de la page d'accueil et des espaces ont changé de place ou ont été déplacés dans la barre de navigation latérale. Utilisez les touches Ctrl+F ou ⌘+F sur la page pour rechercher rapidement des éléments.
- Page d'accueil : les éléments du menu de gauche ont été déplacés vers la zone principale. Les éléments de la section Mon travail se trouvent désormais sous Récents. La section Enregistré pour plus tard a été renommée Favoris, et une section Brouillons a été ajoutée.
- La section Espaces : Outils de l'espace a été déplacée en haut du menu de navigation de gauche et s'appelle désormais Paramètres de l'espace.
Rédacteur
C'est l'une des plus grandes différences que vous allez observer dans le cloud. En effet, nous avons effectué d'importantes mises à jour dans notre éditeur Confluence Cloud, dont les suivantes :
- Modèles : une importante sélection de nouveaux modèles a été ajoutée dans le cloud. Lorsque vous vous lancez, utilisez des modèles pour gagner du temps et découvrir de nouvelles astuces d'organisation et de mise en forme.
- Macros : nous avons créé des méthodes plus simples et plus efficaces pour effectuer de nombreuses tâches dans Confluence Cloud, notamment celles qui nécessitaient l'utilisation de macros. Nous avons supprimé ces macros ainsi que d'autres macros qui affectaient les performances. Pour consulter la liste des macros supprimées et découvrir des méthodes alternatives, cliquez ici. Le cloud ne prend pas en charge les macros utilisateur pour le moment.
CONSEIL: avant d'entamer un nouveau projet ou un nouveau workflow, jetez un œil à notre bibliothèque de modèles pour trouver des idées qui vous permettront de lancer vos processus et de gagner du temps. Vous y trouverez des bonnes pratiques et des ressources gratuites créées par les équipes Atlassian et d'autres entreprises pour optimiser vos activités, notamment :
- Prise de décision : il est parfois difficile d'envisager toutes les options et de communiquer les raisons d'une décision à son équipe. Utilisez ce modèle pour mieux gérer vos décisions.
- Efficacité des réunions : respectez l'ordre du jour et organisez vos réunions grâce à ce modèle de réunion récurrente. Vous pourrez ensuite centraliser le suivi de toutes les réunions et accéder rapidement aux éléments d'action en attente.
Raccourcis clavier et Markdown
Les raccourcis varient en fonction des produits Cloud. Lorsque vous modifiez une page dans Confluence Cloud, sélectionnez le menu Aide en bas à gauche, puis sélectionnez Modifier les raccourcis clavier. Vous pouvez consulter la liste de tous les raccourcis clavier et de tous les éléments Markdown disponibles dans le nouvel éditeur (selon votre système d'exploitation).
Raccourcis clavier à saisie automatique dans l'éditeur
Vous devrez désormais utiliser la commande de saisie semi-automatique de barre oblique / au lieu de la notation de balisage wiki { pour ajouter des macros, des outils, des éléments et des apps à vos pages. Le tableau ci-dessous résume les principaux changements apportés aux caractères de saisie semi-automatique :
Action | Cloud | Server/Data Center |
|---|---|---|
| Tableaux | Cloud
/ | Server/Data Center | |
| Liens | Cloud
/ | Server/Data Center [ |
| Images | Cloud
/ | Server/Data Center ! |
| Macros | Cloud
/ | Server/Data Center { |
| En-têtes | Cloud Nº | Server/Data Center h1. |
| Listes (non triées) | Cloud * | Server/Data Center * |
| Listes (triées) | Cloud 1. | Server/Data Center Nº |
Autres changements et mises à jour de l'éditeur
- Commentaires contextuels – Pour ajouter un commentaire lorsque vous consultez ou modifiez une page :
- Surlignez le texte que vous souhaitez commenter.
- Sélectionnez le bouton Commentaire qui s'affiche au-dessus du texte surligné.
- Entrez votre commentaire et sélectionnez Enregistrer (Ctrl+S ou ⌘+S).
- Liens d'ancrage : dans le cloud, des liens d'ancrage sont créés automatiquement pour tous les en-têtes. Les liens autres que les liens d'en-tête doivent toujours être spécifiés à l'aide de la macro d'ancrage.
- Pièces jointes : dans le cloud, vous pouvez copier les liens des pièces jointes et les coller directement sur votre page. Vous ne pouvez pas afficher ou créer de liens vers des pièces jointes depuis d'autres pages dans le cloud.
- Tableaux : vous remarquerez que la gestion des tableaux dans le cloud est légèrement différente. Vous devrez peut-être utiliser des apps de l'Atlassian Marketplace pour les tableaux complexes. Dans ce cas, contactez votre administrateur pour connaître les solutions disponibles.
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- Accédez à votre nouveau site et à votre nouvelle app à l'aide des liens ci-dessous. Remplacez le [ texte générique ] en rouge par le(s) domaine(s) de votre organisation.
- Nouvelle URL : https://votredomaine.atlassian.net/jira/votre-travail
- Nouvelle app : https://www.atlassian.com/software/jira/mobile-app
- Utilisez votre adresse e-mail pour vous connecter. Si votre entreprise utilise un seul compte pour se connecter à tous vos systèmes, nous vous inviterons à vous connecter de cette manière. Sinon, sélectionnez Mot de passe oublié et saisissez un nouveau mot de passe.
- Créez un nouvel avatar dans votre profil cloud. Utilisez une image de vous ou une image qui vous représentera sur l'ensemble des produits.
Interface et navigation
Quelques mises à jour ont été apportées à la navigation dans les produits Cloud. Tous les produits Jira Cloud disposent désormais du même menu de navigation, ce qui facilite la recherche d'informations, quelle que soit la page sur laquelle vous vous trouvez.
- Sélecteur de produits : passez à d'autres produits Atlassian Cloud, tels que Confluence Cloud et Bitbucket Cloud, et accédez à la page d'accueil Atlassian pour consulter les projets récents sur l'ensemble des produits Cloud.
- Logo Jira : revenez à votre page d'accueil depuis n'importe quelle page.
- Votre travail : affichez une vue d'ensemble des activités qui vous importent le plus dans les produits Jira. Vous trouverez ici les tickets, projets, tableaux et files d'attente que vous avez consultés, les tâches qui vous sont assignées, ainsi que vos favoris.
- Projets, Filtres et Tableaux de bord : recherchez et reprenez vos principaux projets. Vos éléments favoris s'affichent en haut de chaque menu, suivis des éléments que vous avez récemment consultés.
- Personnes : affichez les personnes et les équipes avec lesquelles vous travaillez, et créez de nouvelles équipes.
- Plans : consultez et gérez vos plans Advanced Roadmap (utilisateurs Premium et Enterprise uniquement).
- Apps : consultez et gérez les apps installées sur votre site Jira.
- Création : créez des tickets.
- Recherche : recherchez des tickets, des projets, des tableaux, des files d'attente, des filtres et des utilisateurs. Vous pouvez effectuer une recherche dans tous les éléments auxquels vous avez accès dans Jira Software Cloud. Tous les produits Cloud seront inclus dans les résultats.
- Notifications, aide, paramètres Jira personnels et paramètres de votre profil : ne manquez rien dans Jira, obtenez de l'aide, accédez à des rappels et personnalisez vos paramètres.
Affichage du ticket
De nombreux champs (p. ex., État, Priorité et Étiquettes) qui se trouvaient en haut de la vue de ticket ont été déplacés dans le menu de droite. Voici un aperçu des sections de la vue de ticket dans Jira Software Cloud :
- Boutons d'ajout rapide : ajoutez des pièces jointes, des sous-tâches (projets gérés par l'entreprise) ou des tickets enfant (projets gérés par l'équipe), des liens vers des tickets, des URL et du contenu provenant des apps de l'Atlassian Marketplace.
- Transfert des tickets : mettez à jour un état, consultez les étapes d'un workflow ou utilisez les flèches vers le bas pour choisir d'autres actions associées à vos tickets.
- Suivez, votez et bien plus encore : suivez, votez, envoyez des commentaires et effectuez d'autres actions (déplacements, clonages, et bien plus encore) depuis le menu Plus d'actions.
- Mise en page flexible : consultez et mettez à jour les informations structurelles de vos tickets, notamment le panneau Développement qui renvoie à des outils de développement tels que Bitbucket (si activé par votre administrateur). Vous pouvez placer les champs à l'endroit de votre choix. Épinglez les champs les plus importants et les plus fréquemment utilisés dans la partie supérieure du menu de droite, y compris les champs qui se trouvent sous le lien Afficher plus de champs. Pour ce faire, survolez le nom en gras du champ et sélectionnez Épingler en haut
- Plus de champs : sélectionnez Afficher plus de champs pour afficher tous les champs d'un ticket.
- Configuration de la mise en page : déplacez, masquez et modifiez des champs dans la vue de ticket pour les projets individuels.
- Activité et barre de commentaires ancrée : ajoutez des notes, des mises à jour ou des questions dans la barre de commentaires. Mentionnez les membres de votre équipe pour les avertir ou restreignez les commentaires sur un ticket public.
- Pièces jointes : basculez entre la vue Liste et la vue Pellicule pour les pièces jointes, ou téléchargez-les toutes en même temps pour les utiliser sur votre appareil.
- Onglets de champs : si des onglets de champ sont configurés dans la mise en page de votre ticket, appuyez sur la touche Tabulation pour les parcourir lorsque vous ouvrez une vue de ticket.
REMARQUE : le bouton Modifier a été supprimé. Pour modifier du texte et d'autres champs, il vous suffit désormais de cliquer sur le champ, puis de saisir le texte de votre choix.Un bouton Enregistrer ou un symbole de coche s'affichera parfois pour enregistrer vos changements.Sinon, vos changements seront automatiquement enregistrés.
Raccourcis clavier
La nouvelle vue de ticket Jira prend en charge un nombre limité de raccourcis clavier :
Elle prend également en charge la navigation à l'aide de raccourcis clavier :
Vue Tableau
Les vues de tableau et de backlog des projets Scrum/Kanban sont très similaires pour Cloud et Server/Data Center. Vous pouvez consulter les analyses du sprint pour suivre l'avancement et livrer votre projet en toute confiance. Quelques ajouts importants :
- Outre les filtres rapides, les tableaux incluent désormais un champ de recherche qui permet d'effectuer des recherches au sein d'un projet spécifique.
- L'automatisation est désormais intégrée nativement à chaque instance Jira Cloud. Les administrateurs de projet et les administrateurs globaux peuvent utiliser le bouton Automatisation pour exécuter facilement des règles manuelles, gérer les automatisations et accéder aux journaux d'audit.
REMARQUE : les tableaux peuvent afficher jusqu'à 5 000 tickets à la fois dans Jira Software Cloud. Si votre tableau tente d'en afficher plus, vous recevrez un message d'erreur vous invitant à mettre à jour vos filtres.
CONSEIL : parcourez nos bibliothèques de modèles de projets et d'automatisation pour trouver des idées d'amélioration de vos workflows ou pour en implémenter de nouveaux. Vous y trouverez des modèles prêts à l'emploi qui vous permettront d'optimiser vos activités (par exemple, Scrum, Kanban et DevOps) et d'améliorer la visibilité et la clarté de vos workflows grâce à des méthodes de travail Agile et DevOps.
Vous utilisez Jira Software pour la première fois ?
Découvrez les notions fondamentales de Jira, une série de cours personnalisés conçus par les Enseignements Atlassian pour que les nouveaux utilisateurs deviennent rapidement opérationnels dans Jira Cloud.
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- Accédez à votre nouveau site et à votre nouvelle app à l'aide des liens ci-dessous. Remplacez le [ texte générique ] en rouge par le(s) domaine(s) de votre organisation.
- Nouvelle URL : https://votredomaine.atlassian.net/jira/votre-travail
- Vos projets : https://votredomaine.atlassian.net/jira/projects?selectedProjectType=service_desk
- Nouvelle app : https://www.atlassian.com/software/jira/service-management/mobile-app
- Utilisez votre adresse e-mail pour vous connecter. Si votre entreprise utilise un seul compte pour se connecter à tous vos systèmes, nous vous inviterons à vous connecter de cette manière. Sinon, sélectionnez Mot de passe oublié et saisissez un nouveau mot de passe.
- Créez un nouvel avatar dans votre profil cloud. Utilisez une image de vous ou une image qui vous représentera sur l'ensemble des produits.
Interface et navigation
La navigation est la même pour tous les produits Jira. Reportez-vous à notre guide de démarrage rapide pour Jira Software Cloud le cas échéant. Notez que sur la plateforme cloud, les recherches s'effectuent sur l'ensemble du site et incluent les résultats d'autres produits Cloud Atlassian, tels que Confluence (si disponible pour vous).
Affichage du ticket
La nouvelle vue de ticket a été déployée sur tous les produits Jira Cloud. Certains champs peuvent varier en fonction du produit et des paramètres de votre équipe. Voici un aperçu de la vue de ticket dans Jira Service Management Cloud :
- Boutons d'ajout rapide : créez des sous-tâches ou redirigez vers le ticket, ajoutez des liens web ou Confluence, ou ajoutez du contenu des apps de l'Atlassian Marketplace.
- Retour aux files d'attente : revenez à vos files d'attente en un seul clic.
- Suivre et plus d'actions : suivez le ticket ou effectuez d'autres actions (déplacements, clonages…) à partir du menu Plus d'actions.
- État du ticket : sélectionnez l'état, puis choisissez une transition ou un état vers lequel transférer le ticket.
- Champs de contexte : ces champs peuvent inclure des SLA, des participants à la demande et d'autres informations permettant de décrire le ticket. Sous un champ contextuel, sélectionnez Afficher plus de champs (ou Plus de champs dans les projets gérés par l'équipe) pour faire apparaître les champs vides qui ne s'affichent pas toujours dans la vue de ticket.
- Barre de commentaires : pour ajouter un commentaire, sélectionnez Ajouter une note interne pour publier un commentaire visible uniquement par votre équipe (surligné en jaune), ou Répondre au client pour inclure la personne à l'origine de la demande. Sélectionnez l'icône de trombone Pièces jointes pour ajouter une pièce jointe.
- Objets stockés dans Assets : Assets est l'outil natif de gestion des actifs et de la configuration de Jira Service Management (inclus dans Jira Service Management Cloud Premium et Enterprise). Les actifs stockés et les infrastructures critiques (CI) sont appelés objets, regroupés par type d'objet et organisés selon des schémas pour visualiser les relations critiques. Il est compatible uniquement avec les projets gérés par l'entreprise.
- Champs du formulaire de la demande : Les champs ajoutés au formulaire de demande sont remplis par les clients lorsqu'ils soumettent une demande depuis le portail.
REMARQUE : le bouton Modifier a été supprimé. Pour modifier du texte et d'autres champs, il vous suffit désormais de cliquer sur le champ, puis de saisir le texte de votre choix.Un bouton Enregistrer ou un symbole de coche s'affichera parfois pour enregistrer vos changements.Sinon, vos changements seront automatiquement enregistrés.
Formatage
Vous avez peut-être déjà utilisé une mise en forme similaire à celle du markdown ou une app Atlassian Marketplace pour mettre en forme vos tickets. Dans le cloud, l'éditeur convertit automatiquement certains éléments, tels que les liens, le code et le markdown. Il vous suffit donc de coller votre contenu et l'éditeur s'occupe du reste.
Files d'attente
Les files d'attente cloud ont été enrichies de nombreuses nouvelles fonctionnalités et améliorations. Voici quelques mises à jour populaires :
- Optimisez la personnalisation de vos files d'attente grâce à des filtres et des vues adaptés aux besoins de vos équipes.
- Triez plus rapidement grâce aux actions de file d'attente. Pour ce faire, sélectionnez Non assigné dans la colonne Responsable de votre file d'attente et choisissez un responsable sans ouvrir le ticket.
- Accédez rapidement à vos favoris depuis le menu de navigation en sélectionnant Votre travail, puis en cliquant sur l'onglet Files d'attente pour afficher les éléments ajoutés aux favoris et les éléments récents.
REMARQUE : le nombre total de files d'attente est limité à 300 par projet de services et par catégorie de tâche, tous groupes confondus. Le compteur d'une file d'attente sera actualisé uniquement jusqu'à 999 tickets. Au-delà, la valeur 999+ sera affichée.
Centre d'aide et portail
Le cloud offre davantage de fonctionnalités de marque et de personnalisation, notamment la possibilité de :
- modifier le message de l'écran de connexion et la mise en page du centre d'aide
- personnaliser les colonnes des listes de demandes de vos clients (afin de filtrer et de trouver rapidement les demandes dont ils souhaitent connaître l'état).
- d'implémenter des formulaires dynamiques, des checklists et des règles de validation spécifiques à l'aide des formulaires pour Jira
CONSEIL : parcourez notre bibliothèque de modèle de projets pour trouver des idées d'amélioration de vos workflows internes et externes. Vous y trouverez des modèles prêts à l'emploi qui vous permettront d'optimiser vos activités, notamment :
- Gestion des services informatiques : optimisée pour les équipes ITSM qui doivent répondre aux demandes, résoudre des incidents, résoudre des problèmes et déployer des modifications rapidement.
-
Gestion des services RH : conçu pour les équipes RH qui ont besoin d'un espace central pour gérer le personnel et leurs demandes, ce modèle fournit une visibilité complète sur les salaires, l'intégration, les demandes de modification, les demandes de renseignements généraux et les autres services RH.
- Gestion du service client : idéal pour les équipes qui ont besoin d'une expérience d'assistance personnalisée pour les clients externes, ce modèle est conçu pour fournir une expérience de service exceptionnelle en aidant vos clients externes ou partenaires commerciaux à obtenir rapidement l'aide dont ils ont besoin.
Base de connaissances
Si vous avez déjà créé une base de connaissances pour mettre à disposition des réponses en libre-service, vous bénéficierez de nouvelles fonctionnalités disponibles dans le cloud. Vous pourrez ainsi :
- classer les articles de la base de connaissances de sorte que les utilisateurs trouvent de l'aide, même si leur besoin n'est pas formulé parfaitement.
- lier plusieurs espaces Confluence à un seul projet Jira Service Management ;
CONSEIL : Vous connaissez Jira Service Management Server et/ou Data Center, mais vous cherchez des conseils supplémentaires étape par étape pour démarrer avec Jira Service Management Cloud ? Consultez notre guide complet des produits Jira Service Management.
Vous utilisez Jira Service Management pour la première fois ?
Découvrez les notions fondamentales de Jira Service Management, une série de cours personnalisés conçus par les Enseignements Atlassian pour que les nouveaux agents deviennent rapidement opérationnels dans Jira Service Management.