Toolkit per l'adozione di Cloud
Guide rapide per aiutare i team a familiarizzare subito con i prodotti Confluence Cloud e Jira Cloud
Guide di avvio rapido ai prodotti
Le nostre guide rapide ai prodotti offrono una panoramica dettagliata delle modifiche all'interfaccia utente previste con il passaggio a Cloud, per ottenere fin da subito la massima produttività.
Accesso
- Accedi al nuovo sito e alla nuova app utilizzando i link di seguito. Sostituisci il [testo segnaposto] in rosso con i domini della tua organizzazione. Suggerimento: non dimenticare di aggiornare i link salvati!
- Nuovo URL: https://iltuodominio.atlassian.net/wiki/home
- Nuova app: https://www.atlassian.com/software/confluence/mobile-app
- Usa il tuo indirizzo e-mail per accedere. Se la tua azienda possiede un account per accedere a tutti i sistemi in uso, ti chiederemo di utilizzare quelle credenziali. In caso contrario, seleziona Password dimenticata e inserisci una nuova password.
- Configura un nuovo avatar nel tuo profilo Cloud. Usa una tua foto o un'immagine che ti rappresenti su tutti i prodotti.
Interfaccia e navigazione
- Selezione prodotto: passa ad altri prodotti Atlassian Cloud, come Jira Software Cloud e Bitbucket Cloud, e accedi ad Atlassian - Sito iniziale per visualizzare i progetti recenti su tutti i prodotti Cloud.
- Logo Confluence, Home: torna alla homepage da qualsiasi pagina.
- Recenti: trova gli elementi più utilizzati e riprendi il lavoro da dove l'hai interrotto. Recupera o cerca le pagine che hai visitato, modificato, abbozzato o contrassegnato negli ultimi giorni e mesi.
- Spazi: ottieni una panoramica degli elementi che più ti interessano in Confluence. Gli spazi contrassegnati appaiono in alto, seguiti da quelli visitati di recente.
- Persone: visualizza le persone e i team con cui lavori e crea nuovi team.
- App: visualizza e gestisci le app installate sul tuo sito Confluence. Nota: le voci Calendari e Analisi (solo piani Premium ed Enterprise) della barra di navigazione precedente si trovano ora in questo menu.
- Modelli: accedi alla raccolta di modelli disponibili per l'uso in tutti gli spazi che hai contrassegnato o visitato di recente. Nota: se non visualizzi questa opzione, consulta la scheda Altro.
- Crea: crea pagine.
- Cerca: trova pagine, spazi o persone oppure usa i filtri di ricerca avanzati. Puoi cercare qualsiasi cosa visibile a te in Confluence per visualizzare i risultati di tutti i prodotti Cloud.
- Notifiche, assistenza, profilo e impostazioni: scopri le novità, richiedi assistenza, accedi ai task, gestisci gli spazi e le pagine che hai seguito e personalizza le tue impostazioni (ad es. le pagine di monitoraggio automatico).
Homepage e interfaccia generale
Alcuni elementi della homepage e degli spazi si trovano ora in sezioni diverse della pagina o della barra di navigazione laterale. Utilizza Ctrl+F o ⌘+F per trovarli rapidamente.
- Homepage: alcuni elementi precedentemente inseriti nel menu a sinistra sono stati spostati nell'area principale. Gli elementi in Il mio lavoro si trovano ora in Recenti. Il nuovo nome della voce Salvato per uso futuro è Contrassegnato, ed è stata aggiunta una sezione Bozze.
- Il menu Spazi: strumenti per lo spazio è stato spostato nella parte superiore della barra di navigazione a sinistra con la nuova denominazione Impostazioni spazio.
Editor
Questa è una delle maggiori differenze che riscontrerai in Cloud, poiché abbiamo apportato aggiornamenti significativi nel nostro editor di Confluence Cloud:
- Modelli: sono stati aggiunti molti nuovi modelli da utilizzare in Cloud. Sfruttali per muovere i primi passi, risparmiare tempo e imparare nuovi accorgimenti organizzativi e di formattazione.
- Macro: Confluence Cloud ora include dei metodi più semplici ed efficienti per svolgere diversi task, inclusi quelli che in precedenza richiedevano macro. Queste macro sono state rimosse insieme ad altre che influivano negativamente sulle prestazioni. Puoi visualizzare un elenco delle macro eliminate e dei metodi alternativi qui. Al momento Cloud non supporta le macro degli utenti.
SUGGERIMENTO: prima di iniziare un nuovo progetto o flusso di lavoro, dai un'occhiata alla nostra libreria di modelli per cercare degli spunti e avviare i tuoi processi senza perdere tempo. Troverai risorse gratuite e best practice ideate dai team di Atlassian e da altre aziende per aiutarti a lavorare meglio, ad esempio:
- Processo decisionale: vagliare tutte le opzioni e comunicare il motivo delle decisioni al tuo team può essere difficile. Utilizza questo modello per gestire al meglio il tuo processo decisionale.
- Riunioni efficienti: organizza al meglio le tue riunioni rispettando le tempistiche previste e definisci nel dettaglio gli ordini del giorno con questo modello per le riunioni ricorrenti. Puoi tenere traccia di tutti gli incontri in un unico luogo e accedere rapidamente agli elementi di azione.
Tasti di scelta rapida e markdown
I tasti di scelta rapida nei prodotti Cloud sono diversi. Seleziona il menu Assistenza in basso a sinistra durante la modifica di una pagina in Confluence Cloud, poi seleziona Modifica tasti di scelta rapida. Visualizzerai l'elenco di tutte le scorciatoie da tastiera e i markdown disponibili nel nuovo editor (a seconda del tuo sistema operativo).
Tasti di scelta rapida per il completamento automatico nell'editor
Per aggiungere macro, strumenti, elementi e app alle tue pagine, dovrai ora utilizzare il comando slash / di completamento automatico invece della notazione di markup wiki {. Di seguito sono elencate alcune delle principali modifiche ai caratteri per il completamento automatico:
Azione | Cloud | Server/Data Center |
|---|---|---|
| Tabelle | Cloud
/ | Server/Data Center | |
| Link | Cloud
/ | Server/Data Center [ |
| Immagini | Cloud
/ | Server/Data Center ! |
| Macro | Cloud
/ | Server/Data Center { |
| Intestazioni | Cloud # | Server/Data Center h1. |
| Elenchi (non ordinati) | Cloud * | Server/Data Center * |
| Elenchi (ordinati) | Cloud 1. | Server/Data Center # |
Altre modifiche e aggiornamenti dell'editor
- Commenti in linea: per aggiungere un commento durante la visualizzazione o la modifica di una pagina:
- Evidenzia il testo che desideri commentare.
- Seleziona il pulsante Commento che appare sopra il testo evidenziato.
- Inserisci il commento e seleziona Salva (Ctrl+S o ⌘+S).
- Link di ancoraggio: in Cloud, i link di ancoraggio vengono creati automaticamente per tutte le intestazioni. Al contrario, i link diversi da quelli di intestazione devono essere specificati dalla macro di ancoraggio.
- Allegati: in Cloud, puoi copiare e incollare i link agli allegati direttamente sulla tua pagina. Non è possibile effettuare il rendering o collegare in modo nativo gli allegati da altre pagine in Cloud.
- Tabelle: noterai alcune differenze nella gestione delle tabelle in Cloud. Per un utilizzo avanzato, potrebbero essere necessarie le app dell'Atlassian Marketplace. In tal caso, contatta il tuo amministratore per valutare le opzioni.
Conosci Confluence ma non hai mai utilizzato Cloud?
Partecipa al corso Avvio rapido di Confluence: nuovi utenti Cloud di Atlassian University (durata: 30 minuti) per scoprire le novità e i miglioramenti di Confluence Cloud e applicarli subito ai tuoi progetti.
Accesso
- Accedi al nuovo sito e alla nuova app utilizzando i link di seguito. Sostituisci il [testo segnaposto] in rosso con i domini della tua organizzazione
- Nuovo URL: https://iltuodominio.atlassian.net/jira/your-work
- Nuova app: https://www.atlassian.com/software/jira/mobile-app
- Usa il tuo indirizzo e-mail per accedere. Se la tua azienda possiede un account per accedere a tutti i sistemi in uso, ti chiederemo di utilizzare quelle credenziali. In caso contrario, seleziona Password dimenticata e inserisci una nuova password.
- Configura un nuovo avatar nel tuo profilo Cloud. Usa una tua foto o un'immagine che ti rappresenti su tutti i prodotti.
Interfaccia e navigazione
Abbiamo apportato alcuni aggiornamenti alla navigazione nei prodotti Cloud. Visualizzerai lo stesso menu in tutti i prodotti Jira Cloud, per trovare facilmente ciò che ti serve indipendentemente dalla pagina in cui ti trovi.
- Selezione prodotto: passa ad altri prodotti Atlassian Cloud, come Confluence Cloud e Bitbucket Cloud, e accedi ad Atlassian - Sito iniziale per visualizzare i progetti recenti su tutti i prodotti Cloud.
- Logo Jira: torna alla homepage da qualsiasi pagina.
- Il tuo lavoro: ottieni una panoramica degli elementi che più ti interessano nei prodotti Jira. Trova ticket, progetti, board e code che hai visitato, il lavoro che ti è stato assegnato e i tuoi elementi contrassegnati.
- Progetti, Filtri e Dashboard: trova gli elementi più utilizzati e riprendi il lavoro da dove l'hai interrotto. Gli elementi contrassegnati appaiono in alto in ciascun menu, seguiti da quelli visitati di recente.
- Persone: visualizza le persone e i team con cui lavori e crea nuovi team.
- Piani: visualizza e gestisci i piani Advanced Roadmaps (solo per utenti Premium ed Enterprise).
- App: visualizza e gestisci le app installate sul tuo sito Jira.
- Crea: crea ticket.
- Cerca: trova ticket, progetti, board, code, filtri e persone. Puoi cercare qualsiasi cosa visibile a te in Jira Software Cloud per visualizzare i risultati di tutti i prodotti Cloud.
- Notifiche, assistenza, impostazioni personali di Jira e impostazioni del profilo: monitora le attività in Jira, richiedi assistenza, accedi ai promemoria e personalizza le tue impostazioni.
Visualizzazione ticket
Molti campi come Stato, Priorità ed Etichette che prima si trovavano in alto in Visualizzazione ticket sono ora disponibili nel menu laterale a destra. Ecco una panoramica delle sezioni di Visualizzazione ticket di Jira Software Cloud:
- Pulsanti di aggiunta rapida: aggiungi allegati, sottotask (progetti gestiti dall'azienda) o ticket subordinati (progetti gestiti dal team), oppure link a ticket, URL e contenuti delle app dell'Atlassian Marketplace.
- Transizione ticket: aggiorna gli stati, visualizza le fasi del flusso di lavoro o esegui altre azioni relative ai ticket selezionando le frecce verso il basso.
- Monitora, Vota e Altre azioni: monitora, vota, fornisci feedback ed esegui altre azioni come spostare e clonare i ticket tramite il menu Altre azioni.
- Layout flessibile: visualizza e aggiorna le informazioni per organizzare al meglio i tuoi ticket, ad esempio il pannello Sviluppo collegato a strumenti di sviluppo come Bitbucket (se connessi dal tuo amministratore). Puoi ordinare i campi in base alle tue preferenze. Nel menu a destra, puoi bloccare in alto i campi più importanti e utilizzati di frequente, inclusi quelli in Mostra altri campi. Per farlo, passa il mouse sul nome del campo in grassetto e seleziona Blocca in alto.
- Altri campi: seleziona Mostra altri campi per visualizzare tutti i campi del ticket.
- Configura layout ticket: sposta, nascondi e modifica i campi in Visualizzazione ticket per i singoli progetti.
- Attività e barra dei commenti ancorata: aggiungi note, aggiornamenti o domande nella barra dei commenti. Tagga gli altri membri del team per informarli o limita la visualizzazione dei commenti sui ticket pubblici.
- Allegati: passa dalla vista elenco alla vista sequenza oppure scarica tutti gli allegati contemporaneamente per utilizzarli sul tuo dispositivo.
- Schede dei campi: se hai configurato le schede dei campi nel layout del ticket, puoi sfogliarle direttamente in Visualizzazione ticket.
NOTA: abbiamo rimosso il pulsante Modifica; per modificare il testo e altri campi, è sufficiente cliccare sul campo e digitare. A volte compare un pulsante Salva o un segno di spunta per salvare le modifiche. In caso contrario, le modifiche verranno salvate automaticamente.
Scelte rapide da tastiera
La nuova Visualizzazione ticket di Jira supporta un set limitato di scelte rapide da tastiera:
Inoltre, supporta la navigazione con scelte rapide da tastiera:
Vista Board
Le viste Board e Backlog di progetto sono molto simili in Cloud e Server/Data Center per i progetti Scrum/Kanban. Puoi visualizzare gli approfondimenti sugli sprint per seguire l'avanzamento dei lavori senza perderti neanche un dettaglio ed effettuare rilasci con sicurezza. Ecco alcune novità chiave:
- Oltre ai filtri rapidi, le board ora includono una casella di ricerca per effettuare ricerche specifiche all'interno di un progetto.
- Ogni istanza di Jira Cloud è ora dotata di automazione come funzione nativa. Gli amministratori globali e di progetto possono utilizzare il pulsante Automazione per eseguire facilmente regole manuali, gestire le automazioni e accedere agli audit log.
NOTA: è possibile visualizzare fino a 5.000 ticket contemporaneamente nelle board di Jira Software Cloud. Se la tua board tenta di visualizzare più ticket, riceverai un messaggio di errore e ti verrà richiesto di aggiornare i filtri.
SUGGERIMENTO: dai un'occhiata alle nostre raccolte di modelli di progetti e automazioni per trovare degli spunti per migliorare i tuoi flussi di lavoro o implementarne di nuovi. Utilizza i modelli pronti all'uso Scrum, Kanban, DevOps, ecc. per gestire meglio le tue attività e aumentare la visibilità e la chiarezza dei flussi di lavoro con i metodi Agile e DevOps.
È la prima volta che utilizzi Jira Software?
Dai un'occhiata alle nozioni fondamentali di Jira, una serie di corsi di autoapprendimento della Atlassian University per aiutare i nuovi utenti a essere subito operativi con Jira Cloud.
Accesso
- Accedi al nuovo sito e alla nuova app utilizzando i link di seguito. Sostituisci il [testo segnaposto] in rosso con i domini della tua organizzazione
- Nuovo URL: https://iltuodominio.atlassian.net/jira/your-work
- I tuoi progetti: https://iltuodominio.atlassian.net/jira/projects?selectedProjectType=service_desk
- Nuova app: https://www.atlassian.com/software/jira/service-management/mobile-app
- Usa il tuo indirizzo e-mail per accedere. Se la tua azienda possiede un account per accedere a tutti i sistemi in uso, ti chiederemo di utilizzare quelle credenziali. In caso contrario, seleziona Password dimenticata e inserisci una nuova password.
- Configura un nuovo avatar nel tuo profilo Cloud. Usa una tua foto o un'immagine che ti rappresenti su tutti i prodotti.
Interfaccia e navigazione
La navigazione è uguale per tutti i prodotti Jira; in caso di necessità, fai riferimento alla guida rapida per Jira Software Cloud. Ricordati che la ricerca sulla piattaforma Cloud è a livello di sito e include i risultati di altri prodotti Atlassian Cloud come Confluence, se disponibili.
Visualizzazione ticket
La nuova Visualizzazione ticket è stata implementata su tutti i prodotti Jira Cloud. Alcuni campi possono variare in base al prodotto e alle impostazioni del team. Ecco una panoramica di Visualizzazione ticket in Jira Service Management Cloud:
- Pulsanti per l'aggiunta rapida: permettono di creare sottotask o collegare ticket, aggiungere link Web o Confluence o aggiungere contenuti dalle app Atlassian Marketplace.
- Ritorna alla coda: torna alle tue code con un solo clic.
- Monitora e Altre azioni: monitora o esegui altre azioni come spostare e clonare i ticket tramite il menu Altre azioni.
- Stato ticket: seleziona lo stato, quindi scegli una transizione o un nuovo stato per il ticket.
- Campi di contesto: possono includere SLA, partecipanti alla richiesta e altre informazioni che aiutano a descrivere il ticket. Seleziona Mostra altri campi (o Altri campi nei progetti gestiti dal team) per visualizzare i campi vuoti che non sempre vengono mostrati in Visualizzazione ticket.
- Barra dei commenti: per aggiungere un commento visibile soltanto al tuo team (evidenziato in giallo), seleziona Aggiungi nota interna; se invece vuoi includere la persona che ha inviato la richiesta, scegli Rispondi al cliente. Seleziona l'icona degli allegati a forma di graffetta per aggiungere un allegato.
- Oggetti archiviati in Risorse: Risorse è lo strumento nativo di gestione delle risorse e della configurazione di Jira Service Management (incluso in Jira Service Management Cloud Premium ed Enterprise). Le risorse e gli elementi di configurazione archiviati sono detti oggetti, sono raggruppati per tipo di oggetto e sono organizzati all'interno di schemi per visualizzare relazioni critiche. Questa funzionalità è compatibile solo con i progetti gestiti dall'azienda.
- Campi del modulo di richiesta: i campi aggiunti al modulo di richiesta vengono compilati dai clienti quando inviano una richiesta dal portale.
NOTA: abbiamo rimosso il pulsante Modifica; per modificare il testo e altri campi, è sufficiente cliccare sul campo e digitare. A volte compare un pulsante Salva o un segno di spunta per salvare le modifiche. In caso contrario, le modifiche verranno salvate automaticamente.
Formattazione
In precedenza era necessario utilizzare una formattazione simile al markdown o un'app dell'Atlassian Marketplace per formattare i ticket. In Cloud, l'editor converte automaticamente elementi come link, codice e markdown: ti basta semplicemente incollare il contenuto e lasciare che sia l'editor a svolgere il lavoro.
Code
Abbiamo aggiunto molte nuove funzioni e apportato miglioramenti alle code in Cloud. Ecco alcune tra le novità più apprezzate:
- Personalizza ancora di più le code con filtri e visualizzazioni in base alle esigenze dei tuoi team.
- Utilizza le azioni delle code per velocizzare la valutazione selezionando Non assegnato nella colonna Assegnatario della coda e scegliendo un assegnatario senza aprire il ticket.
- Passa rapidamente ai preferiti dal menu di navigazione selezionando Il tuo lavoro e scegliendo la scheda Code per visualizzare gli elementi contrassegnati e recenti.
NOTA: il numero massimo di code è 300 per progetto del servizio per categoria di lavoro in tutti i gruppi. Ogni coda aggiornerà il conteggio fino a 999 ticket, dopodiché mostrerà la dicitura 999+.
Centro assistenza e portale
Il cloud offre più capacità di branding e personalizzazione, dando anche la possibilità di:
- modificare il messaggio della schermata di accesso e il layout del Centro assistenza
- personalizzare le colonne delle liste di richieste dei clienti per filtrare e trovare rapidamente ciò che ti serve per aggiornarli sullo stato
- implementare moduli dinamici, checklist e regole di convalida specifiche utilizzando i moduli per Jira
SUGGERIMENTO: dai un'occhiata alla nostra raccolta di modelli di progetti per cercare degli spunti per migliorare i tuoi flussi di lavoro interni ed esterni. Troverai modelli pronti all'uso che ti aiuteranno a lavorare meglio, ad esempio:
- Gestione dei servizi IT: ottimizzata per i team ITSM che devono rispondere alle richieste, risolvere gli imprevisti, affrontare i problemi e distribuire le modifiche rapidamente.
-
Gestione dei servizi HR: questo modello, pensato per i team delle risorse umane che hanno bisogno di una posizione centrale per gestire il personale e le sue richieste, offre una panoramica completa su paghe, onboarding, richieste di modifica, domande di carattere generale e altri servizi delle risorse umane.
- Gestione del servizio clienti: questo modello, ideale per i team che richiedono un'esperienza di supporto personalizzata per i clienti esterni, è pensato per offrire ottime esperienze di servizio aiutando i partner commerciali o i clienti esterni a ricevere rapidamente l'aiuto di cui hanno bisogno.
Knowledge base
Se in precedenza hai configurato una knowledge base per le risposte self-service, visualizzerai le nuove funzioni disponibili in Cloud, tra cui la possibilità di:
- Classificare gli articoli della knowledge base in modo che gli utenti possano trovare l'aiuto di cui hanno bisogno anche senza cercare la frase esatta.
- Collegare più spazi Confluence a un singolo progetto di Jira Service Management.
SUGGERIMENTO: conosci Jira Service Management Server e/o Data Center, ma stai cercando altre indicazioni dettagliate per iniziare a usare Jira Service Management Cloud? Dai un'occhiata alla nostra Guida del prodotto Jira Service Management.
È la prima volta che utilizzi Jira Service Management?
Dai un'occhiata alle nozioni fondamentali di Jira Service Management, una serie di corsi di autoapprendimento della Atlassian University per aiutare i nuovi agenti a essere subito operativi con Jira Service Management.