Набор инструментов по внедрению Cloud
Краткие руководства, которые помогут командам быстро освоить продукты Confluence Cloud и Jira Cloud
Краткие руководства по началу работы с продуктами
Предоставьте пользователям общий обзор изменений в работе при переходе в облако, чтобы они могли быстро повысить свою продуктивность, воспользовавшись нашими краткими руководствами по продуктам.
Вход в систему
- Перейдите на новый сайт и в приложение по ссылкам ниже. Замените [ выделенный красным текст ] доменами вашей организации. Совет: не забудьте обновить сохраненные ссылки!
- Новый URL-адрес: https://yourdomain.atlassian.net/wiki/home
- Новое приложение: https://www.atlassian.com/software/confluence/mobile-app
- Войдите с помощью адреса электронной почты. Если ваша компания использует один аккаунт для всех корпоративных систем, то будет предложен соответствующий способ входа. В противном случае нажмите кнопку Forgot password (Не помню пароль) и введите новый пароль.
- Настройте новый аватар в своем облачном профиле. Выберите свою фотографию или изображение, которое будет задействовано для вас в разных продуктах.
Интерфейс и навигация
- Переключатель продуктов. Перейдите к другим продуктам Atlassian Cloud, таким как Jira Software Cloud и Bitbucket Cloud, или откройте начальную страницу Atlassian, чтобы увидеть последние проекты по всем облачным продуктам.
- Логотип Confluence и кнопка главной страницы. Вернитесь на главную страницу из любого раздела.
- Recent (Недавнее). Находите элементы, с которыми вы взаимодействуете чаще всего, и продолжайте работу над ними. Открывайте или ищите посещенные и отмеченные страницы, а также страницы, над которыми вы работали, и черновики за последние дни или месяцы.
- Spaces (Разделы). Получите общее представление о том, что вас больше всего интересует в Confluence. Вверху отображаются отмеченные разделы, а за ними — недавно посещенные.
- People (Пользователи). Просматривайте сотрудников и команды, с которыми вы работаете, а также создавайте новые команды.
- Apps (Приложения). Просматривайте приложения, установленные на вашем сайте Confluence, и управляйте ими. Имейте в виду, что календари и аналитика (только в тарифных планах Premium и Enterprise) с предыдущей панели навигации теперь расположены в этом меню.
- Templates (Шаблоны). Просматривайте библиотеку шаблонов, доступных для использования в каждом из отмеченных или недавно посещенных разделов. Примечание: если этот вариант не отображается, перейдите на вкладку More (Дополнительно).
- Create (Создать). Создавайте страницы.
- Search (Поиск). Находите страницы, разделы или пользователей и применяйте фильтры расширенного поиска. В Confluence можно искать среди всех доступных для вас данных; при этом в результатах отобразятся сведения из всех облачных продуктов.
- Уведомления, помощь, профиль и настройки. Узнавайте новости, получайте помощь, переходите к своим заданиям, а также управляйте отслеживаемыми разделами и страницами и меняйте настройки (например, автоматическое отслеживание страниц).
Главная страница и общий интерфейс
Некоторые элементы на главной странице и в разделах теперь расположены в других частях страницы или в рамках навигации на боковой панели. Используйте сочетание клавиш Ctrl+F или ⌘+F на странице для быстрого поиска элементов.
- Главная страница. Элементы, ранее находившиеся в левом боковом меню, теперь расположены в основной области. Элементы из раздела My work (Моя работа) были перемещены в раздел Recent (Недавнее). Раздел Saved for later (Сохраненное на потом) теперь называется Starred (Отмеченное), а также появился новый раздел Drafts (Черновики).
- Элементы Spaces: Space Tools (Разделы: инструменты раздела) были перемещены в верхнюю часть левой панели навигации и теперь называются Space Settings (Настройки раздела).
Редактор
Редактор Confluence Cloud — это одно из самых заметных отличий, с которыми вы столкнетесь в облаке, поскольку мы внесли существенные изменения, среди которых:
- Шаблоны. Мы добавили множество новых шаблонов для использования в облаке. Начните с шаблонов, чтобы сэкономить время, а также изучите новые приемы структуризации и форматирования.
- Макросы. В Confluence Cloud мы создали простые и эффективные способы выполнения многих задач, в том числе тех, для которых ранее требовались макросы. Мы удалили эти и некоторые другие макросы, которые снижали производительность. Ознакомиться со списком удаленных макросов и альтернативными методами можно здесь. Сейчас версия Cloud не поддерживает пользовательские макросы.
СОВЕТ. Прежде чем приступить к новому проекту или рабочему процессу, ознакомьтесь с нашей библиотекой шаблонов, которые помогут запустить процессы и сэкономить время. В ней вы найдете бесплатные ресурсы и рекомендации от команд Atlassian и других компаний для более эффективной работы. Вот некоторые из них:
- Принятие решений. Бывает непросто рассмотреть все варианты и обосновать принятые решения перед командой. Используйте этот шаблон, чтобы управлять решениями.
- Эффективные совещания. Благодаря этому шаблону для повторяющихся совещаний вы сможете отслеживать их проведение и организовывать встречи по четкому плану. Затем можно просмотреть все совещания в одном месте и быстро получить доступ к важным действиям.
Горячие клавиши и разметка
Теперь в облачных продуктах используются другие горячие клавиши. При редактировании страницы в Confluence Cloud выберите меню Help (Справка) в левом нижнем углу, а затем нажмите Editing keyboard shortcuts (Горячие клавиши для редактирования). Отобразится список всех горячих клавиш и средств разметки, доступных в новом редакторе (в зависимости от операционной системы).
Горячие клавиши для автозаполнения в редакторе
Теперь вместо вики-разметки с помощью символа «{» вы будете использовать автозаполнение командой с косой чертой «/» для добавления макросов, инструментов, элементов и приложений на страницы. Обратите внимание на ряд важных изменений в символах автозаполнения ниже:
Действия | Cloud | Server и Data Center |
|---|---|---|
| Таблицы | Cloud
/ | Server и Data Center | |
| Ссылки | Cloud
/ | Server и Data Center [ |
| Изображения | Cloud
/ | Server и Data Center ! |
| Макросы | Cloud
/ | Server и Data Center { |
| Заголовки | Cloud № | Server и Data Center h1. |
| Списки (маркированные) | Cloud * | Server и Data Center * |
| Списки (нумерованные) | Cloud 1. | Server и Data Center № |
Другие изменения и новинки в редакторе
- Встроенные комментарии. Чтобы добавить комментарий при просмотре или редактировании страницы, выполните следующие действия:
- Выделите текст, который нужно прокомментировать.
- Нажмите кнопку Comment (Комментарий) над выделенным текстом.
- Введите комментарий и нажмите кнопку сохранения (либо нажмите Ctrl+S или ⌘+S).
- Якорные ссылки. В облаке якорные ссылки автоматически создаются для всех заголовков. Ссылки, не относящиеся к заголовкам, по-прежнему необходимо указывать в макросе «Якорь».
- Вложения. В облаке можно копировать ссылки на вложения и вставлять их прямо на свою страницу. Визуализировать вложения с других страниц в облаке или ссылаться на них в исходном виде нельзя.
- Таблицы. Вы заметите отличия при управлении таблицами в облаке. Для сложных действий с таблицами могут потребоваться приложения из Atlassian Marketplace. В таких случаях обратитесь к администратору, чтобы ознакомиться с вариантами.
Вы знакомы с Confluence, но только начинаете разбираться с облаком?
Потратьте 30 минут на прохождение курса Atlassian University Краткое руководство по Confluence: знакомство с облаком и оцените новинки и улучшения в Confluence Cloud, чтобы легко вернуться к своим проектам.
Вход в систему
- Перейдите на новый сайт и в приложение по ссылкам ниже. Замените [ выделенный красным текст ] доменами вашей организации.
- Новый URL-адрес: https://yourdomain.atlassian.net/jira/your-work
- Новое приложение: https://www.atlassian.com/software/jira/mobile-app
- Войдите с помощью адреса электронной почты. Если ваша компания использует один аккаунт для всех корпоративных систем, то будет предложен соответствующий способ входа. В противном случае нажмите кнопку Forgot password (Не помню пароль) и введите новый пароль.
- Настройте новый аватар в своем облачном профиле. Выберите свою фотографию или изображение, которое будет задействовано для вас в разных продуктах.
Интерфейс и навигация
Навигация в облачных продуктах претерпела несколько изменений. Во все продукты Jira Cloud внедрено одно и то же меню навигации, поэтому информацию можно без труда найти на любой странице.
- Переключатель продуктов. Перейдите к другим продуктам Atlassian Cloud, таким как Confluence Cloud и Bitbucket Cloud, или откройте начальную страницу Atlassian, чтобы увидеть последние проекты по всем облачным продуктам.
- Логотип Jira. Вернитесь на главную страницу из любого раздела.
- Your work (Ваша работа). Получите общее представление о том, что вас больше всего интересует в продуктах Jira. Находите задачи, проекты, доски и очереди, которые вы посещали, а также назначенную вам работу и отмеченные элементы.
- Projects, Filters, Dashboards (Проекты, фильтры и дашбоарды). Находите элементы, с которыми вы взаимодействуете чаще всего, и продолжайте работу над ними. Вверху каждого меню отображаются отмеченные элементы, а за ними — недавно посещенные.
- People (Пользователи). Просматривайте сотрудников и команды, с которыми вы работаете, а также создавайте новые команды.
- Plans (Планы). Просматривайте планы Advanced Roadmaps и управляйте ими (только для пользователей Premium и Enterprise).
- Apps (Приложения). Просматривайте приложения, установленные на вашем сайте Jira, и управляйте ими.
- Create (Создать). Создавайте задачи.
- Search (Поиск). Находите задачи, проекты, доски, очереди, фильтры и пользователей. В Jira Software Cloud можно искать среди всех доступных для вас данных; при этом в результатах отобразятся сведения из всех облачных продуктов.
- Уведомления, помощь, личные настройки Jira и параметры профиля — следите за событиями в Jira, запрашивайте помощь, получайте напоминания и меняйте личные настройки.
Представление задачи
Многие поля, которые раньше располагались в верхней части представления задачи, например поле статуса, приоритета и меток, теперь находятся в правом боковом меню. Ниже описаны разделы представления задачи в Jira Software Cloud:
- Кнопки быстрого добавления. Добавляйте вложения, подзадачи (проекты компании) или дочерние задачи (проекты команды), а также ссылки на задачи, URL-адреса и контент из приложений Atlassian Marketplace.
- Переход задач. Обновляйте статус, просматривайте шаги рабочего процесса или выполняйте другие действия с задачей, нажав одну из стрелок вниз.
- Отслеживание, голосование и дополнительные действия. Отслеживайте, голосуйте, давайте обратную связь и выполняйте другие действия, такие как перемещение и клонирование, с помощью меню дополнительных действий.
- Гибкий макет. Просматривайте и обновляйте информацию для упорядочивания задач, включая панель разработки со ссылками на такие инструменты, как Bitbucket (если такая панель подключена вашим администратором). Поля можно размещать там, где вам удобнее. В правом боковом меню закрепите наверху наиболее важные и часто используемые поля, в том числе поля под ссылкой Show more fields (Показать больше полей). Для этого наведите курсор на выделенное жирным шрифтом название поля и нажмите Pin to top (Закрепить вверху).
- Дополнительные поля. Нажмите Show more fields (Показать больше полей), чтобы отобразить все поля задачи.
- Настройка макета задачи. Перемещайте, скрывайте и изменяйте поля в представлении задачи для конкретных проектов.
- События и закрепленная панель комментариев. Добавляйте примечания, обновления или вопросы на панели комментариев. Отмечайте коллег, чтобы уведомить их или ограничить возможность комментирования публичной задачи.
- Вложения. Переключайтесь между представлениями списка и ленты либо загрузите все вложения, чтобы работать с ними на своем устройстве.
- Вкладки полей. Если в макете задачи настроены вкладки полей, просматривайте их непосредственно в представлении задачи.
ПРИМЕЧАНИЕ. Кнопка редактирования удалена, поэтому теперь вы можете изменять текст и другие поля, просто нажав поле и начав вводить текст. Иногда можно увидеть кнопку сохранения или соответствующую галочку. Если они не отображаются, изменения будут сохранены автоматически.
Сочетания клавиш
Новый интерфейс представления задачи в Jira поддерживает ограниченный набор сочетаний клавиш:
Кроме того, поддерживается навигация при помощи сочетаний клавиш:
Представление в виде доски
Представления бэклога и доски проекта очень похожи в версиях Cloud, Server и Data Center для проектов Scrum и Kanban. Вы можете просматривать аналитику спринта, чтобы всегда быть в курсе прогресса и уверенно выполнять задачи. Несколько основных дополнений:
- Наряду с быстрыми фильтрами на досках теперь есть поле для поиска в рамках проекта.
- В каждом экземпляре Jira Cloud теперь предусмотрена функция автоматизации. Администраторы проектов и глобальные администраторы могут использовать соответствующую кнопку для простого выполнения правил вручную, управления автоматизацией и доступа к журналам.
ПРИМЕЧАНИЕ. В Jira Software Cloud на досках одновременно можно отобразить до 5000 задач. При попытке отобразить на доске больше задач вы получите сообщение об ошибке и сможете обновить фильтры.
СОВЕТ. Ознакомьтесь с нашими библиотеками шаблонов для проектов и автоматизаций, чтобы найти идеи для улучшения существующих рабочих процессов или внедрения новых. Здесь вы получите готовые шаблоны, в том числе для Scrum, Kanban и DevOps, которые помогут вам работать эффективнее. Используйте эти шаблоны, чтобы повысить наглядность и четкость рабочих процессов с помощью методов agile и DevOps.
Используете Jira Software впервые?
Изучите основы Jira с набором курсов для самостоятельного изучения от Atlassian University, которые помогут новым пользователям быстро освоиться в Jira Cloud.
Вход в систему
- Перейдите на новый сайт и в приложение по ссылкам ниже. Замените [ выделенный красным текст ] доменами вашей организации.
- Новый URL-адрес: https://yourdomain.atlassian.net/jira/your-work
- Ваши проекты: https://yourdomain.atlassian.net/jira/projects?selectedProjectType=service_desk
- Новое приложение: https://www.atlassian.com/software/jira/service-management/mobile-app
- Войдите с помощью адреса электронной почты. Если ваша компания использует один аккаунт для всех корпоративных систем, то будет предложен соответствующий способ входа. В противном случае нажмите кнопку Forgot password (Не помню пароль) и введите новый пароль.
- Настройте новый аватар в своем облачном профиле. Выберите свою фотографию или изображение, которое будет задействовано для вас в разных продуктах.
Интерфейс и навигация
Навигация одинакова для всех продуктов Jira, поэтому при необходимости обратитесь к нашему краткому руководству по началу работы с Jira Software Cloud. Помните, что в рамках облачной платформы поиск осуществляется по всему сайту и включает результаты из других продуктов Atlassian Cloud, таких как Confluence, если они вам доступны.
Представление задачи
Новый интерфейс представления задачи доступен во всех продуктах Jira Cloud. Некоторые поля могут отличаться в зависимости от продукта и настроек вашей команды. Ниже описаны элементы представления задачи в Jira Service Management Cloud:
- Кнопки быстрого добавления. Создавайте подзадачи или привязывайте задачи, добавляйте веб-ссылки, ссылки на Confluence или контент из приложений Atlassian Marketplace.
- Переход к очередям. Возвращайтесь к очередям одним нажатием.
- Отслеживание и дополнительные действия. Отслеживайте задачу и выполняйте другие действия, такие как перемещение и клонирование, с помощью меню дополнительных действий.
- Статус задачи. Нажмите статус, затем выберите переход или статус, который нужно присвоить задаче.
- Контекстные поля. К ним могут относиться соглашения об уровне обслуживания (SLA), участники запроса и другая информация для описания задачи. В разделе контекстных полей нажмите Show more fields (Показать больше полей) — или More fields (Дополнительные поля), если это проект команды, — чтобы увидеть пустые поля, которые не всегда отображаются в представлении задачи.
- Панель комментариев. Нажмите Add internal note (Добавить внутреннее примечание), чтобы оставить комментарий, который может видеть только ваша команда (выделен желтым цветом), или Reply to customer (Ответить клиенту), чтобы указать автора запроса. С помощью значка скрепки можно добавить вложение.
- Объекты, хранящиеся в сервисе «Активы». Активы — это встроенный инструмент управления ресурсами и конфигурацией в составе Jira Service Management Cloud Premium и Enterprise. Хранимые активы и элементы конфигурации называются объектами, группируются по типу и упорядочиваются в виде схем для визуализации критических взаимосвязей. Сервис совместим только с проектами компании.
- Поля формы запроса. Поля, добавленные в форму запроса, заполняются клиентами при создании запроса на портале.
ПРИМЕЧАНИЕ. Кнопка редактирования удалена, поэтому теперь вы можете изменять текст и другие поля, просто нажав поле и начав вводить текст. Иногда можно увидеть кнопку сохранения или соответствующую галочку. Если они не отображаются, изменения будут сохранены автоматически.
Форматирование
Возможно, вы уже применяли форматирование, аналогичное разметке, или использовали приложение Atlassian Marketplace для форматирования задач. В облаке редактор автоматически преобразует ссылки, код и разметку, поэтому вы можете вставить свой контент, и редактор сделает все за вас.
очереди
Очереди в облаке получили множество новых функций и улучшений. Вот самые популярные из них:
- Лучше настраивайте очереди с помощью фильтров и представлений в соответствии с потребностями ваших команд.
- Ускорьте приоритизацию с помощью действий с очередью: нажмите Unassigned (Не назначено) в столбце Assignee (Исполнитель) в очереди и выберите исполнителя, не открывая заявку.
- Быстро переходите к избранному из меню навигации: выберите раздел Your work (Ваша работа), а затем нажмите вкладку Queues (Очереди), чтобы увидеть недавние и отмеченные звездочкой элементы.
ПРИМЕЧАНИЕ. В одном проекте службы поддержки можно иметь не более 300 очередей. Это ограничение распространяется на рабочую категорию и все группы. В каждой очереди счетчик задач обновляется до значения 999, после чего отображается 999+.
Справочный центр и портал
Cloud предлагает больше возможностей для брендинга и настройки, включая:
- редактирование сообщения на экране входа и макета центра поддержки;
- настройку столбцов в списках запросов клиентов, чтобы быстро фильтровать и находить запросы, по которым нужно проверить статус;
- внедрение динамических формы, списков задач и специальных правил проверки с помощью форм для Jira.
СОВЕТ. Изучите нашу библиотеку проектных шаблонов, чтобы найти идеи для улучшения внутренних и внешних рабочих процессов. Здесь вы получите готовые шаблоны, которые помогут вам работать эффективнее, в том числе:
- Управление ИТ-услугами — шаблон, оптимизированный для команд ITSM, которым необходимо быстро реагировать на запросы, устранять инциденты, решать проблемы и внедрять изменения.
-
Управление кадровыми услугами — шаблон, разработанный для команд по управлению персоналом, которым требуется централизованное управление сотрудниками и их запросами. Он обеспечивает полную прозрачность начисления заработной платы, инструктажа сотрудников, запросов на изменения, общих запросов и других кадровых услуг.
- Управление обслуживанием клиентов — шаблон, лучше всего подходящий для команд, которым требуется фирменная поддержка внешних клиентов. Он предназначен для обеспечения качественного обслуживания и быстрой помощи внешним клиентам или деловым партнерам.
База знаний
Если у вас уже есть база знаний для самостоятельного поиска ответов, вы заметите, что в версии Cloud появились новые функции, в том числе следующие:
- Классификация статей базы знаний, чтобы пользователи могли получить необходимую помощь даже без точных формулировок.
- Связывание нескольких разделов Confluence с одним проектом Jira Service Management.
СОВЕТ. Вы знакомы с Jira Service Management Server и (или) Data Center, но ищете дополнительные пошаговые инструкции по началу работы с Jira Service Management Cloud? Ознакомьтесь с нашим подробным руководством по продукту Jira Service Management.
Используете Jira Service Management впервые?
Изучите основы Jira Service Management с набором курсов для самостоятельного изучения от Atlassian University, которые помогут новым агентам быстро освоиться в Jira Service Management.