Kit de herramientas de adopción de Cloud
Guías de inicio rápido de productos para ayudar a los equipos a ponerse rápidamente en marcha con los productos de Confluence Cloud y Jira Cloud
Guías de inicio rápido de los productos
Ofrece a tus usuarios una perspectiva general sobre los cambios en la experiencia de usuario que pueden esperar al migrar a la nube, de modo que puedan ser rápidamente productivos con nuestras guías de inicio rápido de los productos.
Iniciar sesión
- Navega hasta tu nuevo sitio y aplicación a través de los siguientes enlaces. Sustituye el [ texto de marcador de posición ] en rojo por los dominios de tu organización. Consejo: ¡No olvides actualizar los enlaces guardados!
- Nueva URL: https://tudominio.atlassian.net/wiki/home
- Nueva aplicación: https://www.atlassian.com/software/confluence/mobile-app
- Usa tu dirección de correo electrónico para iniciar sesión. Si tu empresa usa una cuenta para iniciar sesión en todos los sistemas que utilizas, te pediremos que inicies sesión de esa forma. Si no, selecciona He olvidado la contraseña e introduce una contraseña nueva.
- Configura un nuevo avatar en tu perfil en la nube. Usa una imagen tuya o una que te represente en todos los productos.
Interfaz y navegación
- Conmutador de productos: cámbiate a otros productos de Cloud de Atlassian, como Jira Software Cloud y Bitbucket Cloud, y accede a Atlassian Start para ver los proyectos recientes de todos los productos de Cloud.
- Logotipo de Confluence, inicio: vuelve a la página de inicio desde cualquier página.
- Reciente: encuentra y reanuda el trabajo en los elementos más utilizados. Encuentra o busca las páginas en las que hayas trabajado, que hayas visitado, redactado o marcado en los últimos días y meses.
- Espacios: obtén una perspectiva general de las cosas que más te importan de Confluence.Tus espacios marcados aparecen en la parte superior, seguidos de los espacios visitados recientemente.
- Personas: consulta las personas y los equipos con los que trabajas y crea nuevos equipos.
- Aplicaciones: consulta y gestiona las aplicaciones instaladas en tu sitio de Confluence.Nota: Los calendarios y los análisis (solo Premium y Enterprise) de tu barra de navegación anterior ahora están en este menú.
- Plantillas: accede a la biblioteca de plantillas disponibles para usar en los espacios que hayas marcado o visitado recientemente.Nota: Si no ves esta opción, busca en la pestaña Más.
- Crear: crea páginas.
- Buscar: encuentra páginas, espacios o personas o utiliza los filtros de búsqueda avanzada.Puedes buscar cualquier elemento que veas en Jira Service Management Cloud y se incluirán los resultados de todos los productos de Cloud.
- Notificaciones, ayuda y tu perfil y configuración: consulta las novedades, obtén ayuda, accede a tus tareas, gestiona las páginas y los espacios visitados y personaliza la configuración (p. ej.,las páginas de seguimiento automático.
Página de inicio e interfaz general
Algunos elementos de la página de inicio y los espacios se encuentran ahora en distintas partes de la página o la barra lateral de navegación. Usa Ctrl+F o ⌘+F en la página para buscar elementos rápidamente.
- Página principal: los elementos que antes estaban en el menú de la izquierda ahora están en la zona principal.Los elementos de Mi trabajo ahora se encuentran en Recientes.Guardado para más tarde ahora se llama Starred (Destacado) y se ha añadido una sección Borradores.
- Espacios: Herramientas del espacio se ha movido a la parte superior de la barra de navegación izquierda y ahora se llama Space Settings (Configuración del espacio).
Redactor
Esta es una de las mayores diferencias que experimentarás en la nube, ya que hemos realizado importantes actualizaciones en nuestro editor de Confluence Cloud, que incluyen:
- Plantillas: se han añadido muchas plantillas nuevas para que las utilices en la nube.Empieza con las plantillas para ahorrar tiempo y aprender nuevos trucos de organización y formateo.
- Macros: en Confluence Cloud, creamos formas más fáciles y eficaces de realizar muchas tareas, incluidas las que antes requerían macros.Hemos eliminado esas macros, así como otras macros que tenían un impacto negativo en el rendimiento.Puedes ver una lista de las macros eliminadas y los métodos alternativos aquí.Cloud no admite macros de usuario actualmente.
CONSEJO: Antes de empezar un nuevo proyecto o un flujo de trabajo, echa un vistazo a nuestra biblioteca de plantillas para encontrar ideas que te ayuden a poner en marcha tus procesos y ahorrar tiempo.Allí encontrarás prácticas recomendadas y recursos gratuitos creados por los equipos de Atlassian y otras empresas que te ayudarán a trabajar mejor como, por ejemplo:
- Toma de decisiones: considerar todas las opciones y comunicar los motivos de las decisiones a tu equipo puede ser difícil. Esta plantilla de toma de decisiones te ayudará a gestionar tus decisiones.
- Reuniones eficientes: supervisa y organiza tus reuniones con agendas claras gracias a esta plantilla de reuniones periódicas.Luego podrás hacer un seguimiento de todas las reuniones en un solo lugar y acceder rápidamente a los elementos de acción destacados.
Métodos abreviados de teclado y markdowns
Los métodos abreviados tienen un aspecto diferente en los productos de Cloud. Al editar una página en Confluence Cloud, selecciona el menú Ayuda en la parte inferior izquierda de la página y, a continuación, selecciona Editar métodos abreviados de teclado. Puedes ver la lista de todos los métodos abreviados de teclado y markdowns disponibles en el nuevo editor (según el sistema operativo).
Métodos abreviados de teclado de completado automático en el editor
En lugar de la notación de sintaxis wiki {, ahora utilizarás el comando de barra oblicua / de completado automático para añadir macros, herramientas, elementos y aplicaciones a tus páginas. Ten en cuenta algunos de los siguientes cambios importantes en los caracteres de completado automático:
Acción | Cloud | Server/Data Center |
|---|---|---|
| Tablas | Cloud
/ | Server/Data Center | |
| Enlaces | Cloud
/ | Server/Data Center [ |
| Imágenes | Cloud
/ | Server/Data Center ! |
| Macros | Cloud
/ | Server/Data Center { |
| Cabeceras | Cloud N.º | Server/Data Center h1. |
| Listas (desordenadas) | Cloud * | Server/Data Center * |
| Listas (ordenadas) | Cloud 1. | Server/Data Center N.º |
Otros cambios y actualizaciones del editor
- Comentarios integrados: para añadir un comentario al ver o editar una página:
- Resalta el texto que quieras comentar.
- Selecciona el botón de comentar que aparece encima del texto resaltado.
- Introduce tu comentario y selecciona Guardar (Ctrl+S o ⌘+S).
- Enlaces de anclaje: en la nube, los enlaces de anclaje se crean automáticamente para todos los encabezados.La macro Anchor aún debe especificar los enlaces que no sean encabezados.
- Archivos adjuntos: en la nube, puedes copiar y pegar los enlaces de los archivos adjuntos directamente en tu página.No puedes renderizar ni vincular archivos adjuntos de otras páginas de la nube de forma nativa.
- Tablas: notarás algunas diferencias a la hora de gestionar las tablas en la nube.Puede que, para un uso complejo de las tablas, las aplicaciones de Atlassian Marketplace sean necesarias.En ese caso, ponte en contacto con tu administrador para revisar las opciones.
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Iniciar sesión
- Navega hasta tu nuevo sitio y aplicación a través de los siguientes enlaces. Sustituye el [texto marcador] en rojo por los dominios de tu organización
- Nueva URL: https://tudominio.atlassian.net/jira/your-work
- Nueva aplicación: https://www.atlassian.com/software/jira/mobile-app
- Usa tu dirección de correo electrónico para iniciar sesión. Si tu empresa usa una cuenta para iniciar sesión en todos los sistemas que utilizas, te pediremos que inicies sesión de esa forma. Si no, selecciona He olvidado la contraseña e introduce una contraseña nueva.
- Configura un nuevo avatar en tu perfil en la nube. Usa una imagen tuya o una que te represente en todos los productos.
Interfaz y navegación
Se han realizado algunas actualizaciones en la navegación de los productos de Cloud. Verás el mismo menú de navegación en todos los productos de Jira Cloud para que sea fácil encontrar los elementos sin importar la página en la que estés.
- Conmutador de productos: cambia a otros productos de Atlassian Cloud, como Confluence Cloud y Bitbucket Cloud y accede a Atlassian Start para ver los proyectos recientes de todos los productos de Cloud.
- Logotipo de Jira: vuelve a la página de inicio desde cualquier página.
- Tu trabajo: obtén una perspectiva general de las cosas que más te importan en los productos de Jira.Encuentra las incidencias, los proyectos, los tableros y las colas que hayas visitado, así como el trabajo que te hayan asignado y los elementos que hayas marcado como favoritos.
- Proyectos, filtros y paneles: encuentra y reanuda el trabajo en los elementos más utilizados.Tus espacios marcados aparecen en la parte superior de todos los menús, seguidos de los elementos visitados recientemente.
- Personas: consulta las personas y los equipos con los que trabajas y crea nuevos equipos.
- Planes: consulta y gestiona tus planes de Advanced Roadmap (solo para usuarios Premium y Enterprise).
- Aplicaciones: consulta y gestiona las aplicaciones instaladas en tu sitio de Jira.
- Crear: crea incidencias.
- Buscar: encuentra incidencias, proyectos, tableros, colas, filtros y personas.Puedes buscar cualquier elemento visible en Jira Software Cloud y se incluirán los resultados de todos los productos de Cloud.
- Notificaciones, ayuda, configuración personal de Jira y configuración del perfil: consulta lo que pasa en Jira, obtén ayuda, accede a los recordatorios y personaliza tu configuración.
Vista de la incidencia
Muchos campos que veías anteriormente en la parte superior de la vista de incidencias, como Estado, Prioridad y Etiquetas, ahora se encuentran en el menú de la derecha. He aquí un resumen de las secciones de la vista de incidencias de Jira Software Cloud:
- Botones fáciles de agregar: añade archivos adjuntos, subtareas (proyectos gestionados por la empresa) o incidencias secundarias (proyectos gestionados por el equipo); enlaces a incidencias, URL y contenido de las aplicaciones de Atlassian Marketplace.
- Incidencias de transición: selecciona las flechas hacia abajo para actualizar un estado, consultar los pasos del flujo de trabajo o realizar otras acciones relacionadas.
- Seguir, votar y más acciones: sigue, vota, da tu opinión y realiza otras acciones, como mover y clonar, a través del menú Más acciones.
- Diseño flexible: consulta y actualiza la información para organizar tus incidencias, incluido el panel de desarrollo que enlaza a herramientas de desarrollo como Bitbucket (si lo ha conectado tu administrador). Los campos se pueden colocar donde mejor te vaya. En el menú de la derecha, coloca los campos más importantes y de uso frecuente en la parte superior, incluidos los que están debajo del enlace Mostrar más campos. Para ello, coloca el ratón sobre el nombre en negrita del campo y selecciona Fijar en la parte superior.
- Más campos: selecciona Mostrar más campos para ver todos los campos de incidencias.
- Configurar el diseño de la incidencia: mueve, oculta y cambia los campos de la vista de incidencias en proyectos individuales.
- Actividad y barra de comentarios acoplada: añade notas, actualizaciones o preguntas en la barra de comentarios. Etiqueta a tus compañeros de equipo para notificarles o restringir sus comentarios en una incidencia pública.
- Archivos adjuntos: cambia de la vista de Lista a la vista en franjas para ver los archivos adjuntos o descárgalos todos a la vez para trabajar con ellos en tu dispositivo.
- Pestañas de campo: si el diseño de tu incidencia tiene pestañas de campo configuradas, recorre las pestañas directamente desde la parte frontal de la vista de incidencias.
NOTA: Se ha eliminado el botón Editar, por lo que ahora puedes editar el texto y otros campos simplemente haciendo clic en el campo y escribiendo. A veces verás el botón Guardar o una marca de verificación para guardar los cambios. Si no, tus cambios se guardarán automáticamente.
Métodos abreviados de teclado
La nueva vista de incidencias de Jira admite un conjunto limitado de accesos rápidos de teclado:
También admite la navegación mediante accesos rápidos de teclado:
Vista de Tablero
Las vistas del tablero de proyecto y de los backlogs son muy similares en los proyectos de scrum/kanban de Cloud y Server/Data Center. Puedes ver la información del sprint para estar al tanto de los progresos realizados y cumplir con confianza. Algunas incorporaciones clave:
- Además de los filtros rápidos, los tableros ahora incluyen un cuadro de búsqueda para buscar específicamente dentro de un proyecto.
- Todas las instancias de Jira Cloud tienen ahora Automation como función nativa. Los administradores globales y de proyecto pueden usar el botón Automation para ejecutar fácilmente las reglas manuales, gestionar las automatizaciones y acceder a los registros de auditoría.
NOTA: Los tableros pueden mostrar hasta 5000 incidencias a la vez en Jira Software Cloud. Si tu tablero intenta mostrar más de esta cantidad, recibirás un mensaje de error y se te pedirá que actualices los filtros.
CONSEJO: Echa un vistazo a nuestras bibliotecas de plantillas de proyectos y automatizaciones para obtener ideas para mejorar tus flujos de trabajo o implementar otros nuevos. Ahí encontrarás plantillas listas para usar que te ayudarán a trabajar mejor, entre ellas, las de scrum, kanban y DevOps. Usa estas plantillas para aumentar la visibilidad y la claridad de tus flujos de trabajo con formas de trabajo de metodología ágil y DevOps.
¿Es la primera vez que utilizas Jira Software?
Consulta los conceptos básicos de Jira de Atlassian University, una serie de cursos para hacer a tu ritmo con los que podrás empezar a usar Jira Cloud rápidamente.
Iniciar sesión
- Navega hasta tu nuevo sitio y aplicación a través de los siguientes enlaces. Sustituye el [texto marcador] en rojo por los dominios de tu organización
- Nueva URL: https://tudominio.atlassian.net/jira/your-work
- Tus proyectos: https://tudominio.atlassian.net/jira/ projects?selectedProjectType=service_desk
- Nueva aplicación: https://www.atlassian.com/es/software/jira/service-management/mobile-app
- Usa tu dirección de correo electrónico para iniciar sesión. Si tu empresa usa una cuenta para iniciar sesión en todos los sistemas que utilizas, te pediremos que inicies sesión de esa forma. Si no, selecciona He olvidado la contraseña e introduce una contraseña nueva.
- Configura un nuevo avatar en tu perfil en la nube. Usa una imagen tuya o una que te represente en todos los productos.
Interfaz y navegación
La navegación es la misma en todos los productos de Jira, así que consulta nuestra guía de inicio rápido de Jira Software Cloud si lo necesitas. Ten en cuenta que, en la plataforma de Cloud, la búsqueda abarca todo el sitio e incluirán los resultados de otros productos de Atlassian Cloud, como Confluence, si están disponibles para ti.
Vista de la incidencia
La nueva experiencia de la vista de incidencias se ha implementado en todos los productos de Jira Cloud. Algunos campos pueden variar según la configuración del producto y de tu equipo. He aquí un resumen de la vista de incidencias en Jira Service Management Cloud:
- Botones fáciles de añadir: crea subtareas o vincula incidencias, añade enlaces web o a Confluence, o añade contenido de las aplicaciones de Atlassian Marketplace.
- Volver a las colas: vuelve a tus colas en un solo clic.
- Seguir, votar y más acciones: sigue la incidencia o realiza otras acciones, como mover y clonar, a través del menú Más acciones.
- Estado de la incidencia: selecciona el estado y, a continuación, elige una transición o un estado al que trasladar la incidencia.
- Campos de contexto: pueden incluir SLA, participantes de las solicitudes y otra información que ayude a describir la incidencia. En los campos de contexto, selecciona Mostrar más campos (o Más campos en los proyectos gestionados por el equipo) para mostrar los campos vacíos que no siempre aparecen en la vista de incidencias.
- Barra de comentarios: si quieres añadir un comentario, selecciona Añadir nota interna para publicar un comentario que solo tu equipo pueda ver (resaltado en amarillo) o Responder al cliente para incluir a la persona que hizo la solicitud. Selecciona el icono de sujetapapeles de Archivos adjuntos para añadir un archivo adjunto.
- Objetos almacenados en Activos: Activos es la herramienta nativa de gestión de activos y configuración de Jira Service Management (incluida en Jira Service Management Cloud Premium y Enterprise). Los activos y elementos de configuración almacenados se denominan objetos, se agrupan por tipo de objetos y se organizan en esquemas para representar visualmente las relaciones de importancia crítica. Solo es compatible con los proyectos gestionados por la empresa.
- Campos del formulario de solicitud: los clientes rellenan los campos añadidos al formulario de solicitud cuando presentan una solicitud en el portal.
NOTA: Se ha eliminado el botón Editar, por lo que ahora puedes editar el texto y otros campos simplemente haciendo clic en el campo y escribiendo. A veces verás el botón Guardar o una marca de verificación para guardar los cambios. Si no, tus cambios se guardarán automáticamente.
Formato
Puede que hayas utilizado anteriormente un formato similar a Markdown o hayas utilizado una aplicación de Atlassian Marketplace para formatear tus incidencias. En Cloud, el editor convierte automáticamente elementos como enlaces, código y marcadores, así que puedes pegar tu contenido y dejar que el editor haga su trabajo.
Colas
Verás muchas funciones nuevas y mejoras en las colas de Cloud. Estas son algunas actualizaciones populares:
- Personaliza mejor tus colas con filtros y vistas según las necesidades de tus equipos.
- Clasifica más rápido con las acciones de cola seleccionando Sin asignar en la columna Persona asignada de tu cola y eligiendo una persona asignada sin tener que abrir el ticket.
- Para ir rápidamente a favoritos desde el menú de navegación, selecciona Tu trabajo y, a continuación, elige la pestaña Colas para ver los elementos marcados y los recientes.
NOTA: El número total de colas está limitado a 300 por proyecto de asistencia y categoría de trabajo en todos los grupos. Una cola determinada solo actualizará su recuento hasta 999 incidencias, momento en el que mostrará "más de 999".
Centro de ayuda y portal
Cloud ofrece más funciones de marca y personalización, incluida la posibilidad de hacer lo siguiente:
- Editar el mensaje de la pantalla de inicio de sesión y el diseño del centro de ayuda
- Personalizar las columnas de las listas de solicitudes de tus clientes para filtrar y encontrar rápidamente las solicitudes sobre las que buscan una actualización de estado
- Implementar formularios dinámicos, checklists y reglas de validación específicas mediante formularios de Jira
CONSEJO: Echa un vistazo a nuestra biblioteca de plantillas de proyectos para obtener ideas que te ayuden a mejorar tus flujos de trabajo internos y externos. Ahí encontrarás plantillas listas para usar que te ayudarán a trabajar mejor, como las siguientes:
- Gestión de servicios de TI: optimizada para equipos de ITSM que necesitan dar respuesta a solicitudes, resolver incidentes, solucionar problemas e implementar cambios con rapidez.
-
Gestión de asistencia de RR. HH.: esta plantilla está diseñada para equipos de RR. HH. que necesitan un lugar central donde gestionar el personal y sus solicitudes. Ofrece una visibilidad total de las nóminas, la incorporación, las solicitudes de cambio, las consultas generales y otros servicios de RR. HH.
- Gestión de asistencia al cliente: esta plantilla es ideal para equipos que necesitan una experiencia de asistencia con personalización de marca para ayudar a clientes externos. Está diseñada para ofrecer excelentes experiencias de servicio, al ayudar a tus clientes externos o partners empresariales a conseguir rápidamente la ayuda que necesitan.
Base de conocimientos
Si ya has creado una base de conocimientos para las respuestas de autoservicio, verás las nuevas funciones disponibles en la nube, como la posibilidad de:
- Clasificar los artículos de la base de conocimientos para que los usuarios puedan encontrar la ayuda que necesitan, incluso sin las palabras exactas.
- Vincular varios espacios de Confluence a un solo proyecto de Jira Service Management.
CONSEJO: ¿Conoces Jira Service Management Server o Data Center, pero necesitas más instrucciones paso a paso para comenzar a usar Jira Service Management Cloud? Consulta nuestra completa guía del producto de Jira Service Management.
¿Es la primera vez que utilizas Jira Service Management?
Consulta los cursos básicos de Jira Service Management de la Universidad de Atlassian, una serie de cursos para hacer a tu ritmo con los que puedes empezar a usar Jira Service Management rápidamente.