Kit de ferramentas de adoção do Cloud
Guias de produtos de início rápido para ajudar as equipes a começar a usar logo os produtos Confluence Cloud e Jira Cloud
Guias de produtos de início rápido
Dê aos usuários uma visão geral de alto nível das mudanças de UX que eles podem esperar com a mudança para a nuvem, para que eles possam começar a produzir logo com os guias de produtos para início rápido.
Fazendo login
- Navegue até o novo site e app por meio dos links abaixo. Substitua o [texto do espaço reservado] em vermelho pelo (s) domínio (s) da empresa. Dica: não se esqueça de atualizar os links salvos!
- Novo URL: https://yourdomain.atlassian.net/wiki/home
- Novo app: https://www.atlassian.com/software/confluence/mobile-app
- Use o endereço de e-mail para entrar. Se a empresa usa uma conta para fazer login em todos os sistemas que você usa, a gente vai solicitar que você entrar dessa forma. Caso contrário, selecione Esqueci minha senha e insira uma nova senha.
- Configure um novo avatar no perfil na nuvem. Use uma imagem sua ou uma que o represente em todos os produtos.
Interface e navegação
- Trocador de produtos: mude para outros produtos de nuvem da Atlassian, como o Jira Software Cloud e o Bitbucket Cloud, e acesse o Atlassian Start para ver projetos recentes em todos os produtos de nuvem.
- Logotipo do Confluence, página inicial: volte à página inicial de qualquer página.
- Recentes: encontre e retome o trabalho nas coisas que você mais usa. Encontre ou pesquise páginas que você visitou, trabalhou, redigiu ou marcou com estrela nos últimos dias e meses.
- Espaços: tenha uma visão geral das coisas que mais lhe interessam no Confluence. Os espaços marcados com estrela aparecem na parte superior, seguidos pelos espaços visitados há pouco.
- Pessoas: veja as pessoas e equipes com quem você trabalha e crie novas equipes.
- Aplicativos: veja e gerencie aplicativos instalados no seu site do Confluence. Observação: os calendários e os dados de análise (apenas Premium e Enterprise) na barra de navegação anterior agora estão localizados nesse menu.
- Templates: acesse a biblioteca de templates disponíveis para uso em cada espaço que você marcou como estrela ou visitou há pouco tempo. Observação: se você não encontrar essa opção, consulte a guia Mais.
- Criar: crie páginas.
- Pesquisar: encontre páginas, espaços ou pessoas ou use os filtros de pesquisa avançada. Você pode pesquisar qualquer coisa visível para você no Confluence e os resultados de todos os produtos de nuvem vão ser incluídos.
- Notificações, ajuda e seu perfil e configurações: veja as novidades, obtenha ajuda, acesse as tarefas, gerencie espaços e páginas seguidos e personalize as configurações (ex. (Páginas seguidas automaticamente).
Página inicial e interface geral
Alguns elementos na página inicial e nos espaços agora estão em diferentes partes da página ou da navegação na barra lateral. Use Ctrl+F ou ⌘+F na página para encontrar elementos com rapidez.
- Página inicial: os itens localizados antes no menu do lado esquerdo agora estão na área principal. Os itens em Meu trabalho agora estão localizados em Recentes. Salvo para mais tarde agora se chama de Marcado com estrela, e uma seção Rascunhos foi adicionada.
- Espaços: O Space Tools foi movido para a parte superior da navegação esquerda e agora é chamado de Configurações de espaço.
Editor
Essa é uma das maiores diferenças que você vai experimentar na nuvem, pois fizemos atualizações significativas no editor do Confluence Cloud, incluindo:
- Templates: muitos templates novos foram adicionados para uso na nuvem. Comece a usar os templates para economizar tempo e aprender novos truques organizacionais e de formatação.
- Macros: no Confluence Cloud, criamos maneiras mais fáceis e eficientes de realizar muitas tarefas, incluindo tarefas que antes exigiam macros. Removemos essas macros, bem como algumas macros que tiveram impacto negativo no desempenho. Você pode ver uma lista das macros removidas e dos métodos alternativos aqui. No momento, o Cloud não oferece suporte a macros de usuário.
DICA: Antes de começar um novo projeto ou fluxo de trabalho, dê uma olhada na biblioteca de template para obter ideias para iniciar os processos e economizar tempo. Lá você vai encontrar recursos gratuitos e melhores práticas criadas pelas equipes da Atlassian e outras empresas para ajudar você a trabalhar melhor, incluindo:
- Tomada de decisão: pode ser difícil considerar todas as opções e comunicar o motivo por trás das decisões à equipe. Esse template vai ajudar você a gerenciar as decisões.
- Reuniões eficientes: mantenha as reuniões em dia e organizadas com agendas claras com este template de reunião recorrente. Em seguida, você pode acompanhar todas as reuniões em um só lugar e acessar com rapidez os itens de ação pendentes.
Atalhos de teclado e marcação
Os atalhos parecem diferentes nos produtos de nuvem. Ao editar uma página no Confluence Cloud, selecione o menu Ajuda na parte inferior esquerda da página e selecione Edição de atalhos de teclado. Você pode ver a lista de todos os atalhos de teclado e marcações disponíveis no novo editor (dependendo do sistema operacional).
Atalhos de teclado de preenchimento automático no editor
Em vez da notação de marcação de wiki {, agora você vai usar o comando da barra de preenchimento automático / para adicionar macros, ferramentas, elementos e apps às páginas. Observe algumas mudanças principais nos caracteres de preenchimento automático abaixo:
Ação | Nuvem | Server/Data Center |
|---|---|---|
| Tabelas | Nuvem
/ | Server/Data Center | |
| Links | Nuvem
/ | Server/Data Center [ |
| Imagens | Nuvem
/ | Server/Data Center ! |
| Macros | Nuvem
/ | Server/Data Center { |
| Títulos | Nuvem Nº | Server/Data Center h1. |
| Listas (não ordenadas) | Nuvem * | Server/Data Center * |
| Listas (ordenadas) | Nuvem 1. | Server/Data Center Nº |
Outras alterações e atualizações do editor
- Comentários em linha: para adicionar um comentário ao visualizar ou editar uma página:
- Destaque o texto sobre o qual você quer comentar.
- Selecione o botão Comentar que aparece acima do texto destacado.
- Insira um comentário e selecione Salvar (Ctrl+S ou ⌘+S).
- Links de âncora: na nuvem, os links âncora são criados automaticamente para todos os títulos. Os links sem título ainda precisam ser especificados pela macro de âncora.
- Anexos: na nuvem, você pode copiar e colar links de anexos direto na página. Você não pode renderizar ou vincular de forma nativa anexos de outras páginas na nuvem.
- Tabelas: você vai notar algumas diferenças ao gerenciar tabelas na nuvem. Para uso complexo de tabelas, podem ser necessários apps do Atlassian Marketplace. Entre em contato com o administrador nesses casos para analisar as opções.
Familiarizado com o Confluence, mas novo na nuvem?
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Fazendo login
- Navegue até o novo site e app por meio dos links abaixo. Substitua o [texto do espaço reservado] em vermelho pelo (s) domínio (s) da empresa
- Novo URL: https://yourdomain.atlassian.net/jira/your-work
- Novo app: https://www.atlassian.com/software/jira/mobile-app
- Use o endereço de e-mail para entrar. Se a empresa usa uma conta para fazer login em todos os sistemas que você usa, a gente vai solicitar que você entrar dessa forma. Caso contrário, selecione Esqueci minha senha e insira uma nova senha.
- Configure um novo avatar no perfil na nuvem. Use uma imagem sua ou uma que o represente em todos os produtos.
Interface e navegação
Algumas atualizações foram feitas na navegação em produtos de nuvem. Você vai ver esse mesmo menu de navegação em todos os produtos do Jira Cloud para que tudo seja fácil de encontrar, não importa a página em que você estiver.
- Alternador de produtos: alterne para outros produtos de nuvem da Atlassian, como o Confluence Cloud e o Bitbucket Cloud, e acesse o Atlassian Start para ver projetos recentes em todos os produtos de nuvem.
- Logotipo do Jira: volte à página inicial de qualquer página.
- Seu trabalho: tenha uma visão geral das coisas que mais interessam nos produtos Jira para você. Encontre tickets, projetos, quadros e filas que você visitou, trabalhos atribuídos a você e itens marcados com estrela.
- Projetos, filtros e painéis: encontre e retome o trabalho nas coisas que você mais usa. Os itens marcados com estrela aparecem na parte superior de cada menu, seguidos pelos itens visitados há pouco tempo.
- Pessoas: veja as pessoas e equipes com quem você trabalha e crie novas equipes.
- Planos: veja e gerencie os planos do Advanced Roadmap (apenas para usuários Premium e Enterprise).
- Aplicativos: veja e gerencie os aplicativos instalados no seu site do Jira.
- Criar: criar ticket.
- Pesquisar: encontre tickets, projetos, quadros, filas, filtros e pessoas. Você pode pesquisar qualquer coisa visível para você no Jira Software Cloud e os resultados de todos os produtos de nuvem vão ser incluídos.
- Notificações, ajuda, configurações pessoais do Jira e configurações de perfil: veja o que está acontecendo no Jira, obtenha ajuda, acesse lembretes e personalize as configurações pessoais.
Visualização do ticket
Muitos campos que você viu antes na parte superior da visualização do ticket, como status, prioridade e categoria, agora estão localizados no menu do lado direito. Aqui está uma visão geral das seções na visualização do ticket do Jira Software Cloud:
- Botões de adição rápida: adicione anexos, subtarefas (projetos gerenciados pela empresa) ou tickets filho (projetos gerenciados pela equipe); link para tickets, URLs e conteúdo dos aplicativos do Atlassian Marketplace.
- Faça a mudança de status de tickets: atualize um status, visualize as etapas do fluxo de trabalho ou faça outras ações do ticket selecionando as setas para baixo.
- Seguir, votar e mais ações: siga, vote, dê feedback e realize outras ações, como mover e clonar, no menu Mais ações.
- Layout flexível: visualize e atualize as informações que organizam os tickets, incluindo o painel Desenvolvimento vinculado a ferramentas de desenvolvimento como o Bitbucket (se conectado pelo administrador). Os campos podem ser colocados no local em que funcionem melhor para você. No menu do lado direito, fixe os campos mais importantes e usados com frequência na parte superior, incluindo aqueles abaixo do link Mostrar mais campos. Para fazer isso, passe o mouse sobre o nome em negrito do campo e selecione Fixar no topo
- Mais campos: selecione Mostrar mais campos para ver todos os campos do ticket.
- Configurar o layout do item: mova, oculte e altere os campos na visualização do ticket para projetos individuais.
- Atividade e barra de comentários ancorada: adicione notas, atualizações ou perguntas na barra Comentários. Marque os colegas de equipe para enviar uma notificação a eles ou restringir o comentário sobre um ticket público.
- Anexos: alterne entre a lista e a exibição em faixa para ver os anexos ou faça o download de todos eles de uma vez para trabalhar com eles em seu dispositivo.
- Guias de campo: se o layout do ticket tiver guias de campo configuradas, navegue nelas direto da frente da visualização do ticket.
OBSERVAÇÃO: o botão Editar foi removido para que agora você possa editar texto e outros campos clicando no campo e digitando. Às vezes, você vai ver um botão Salvar ou uma marca de seleção para salvar as alterações. Caso contrário, as alterações vão ser salvas automaticamente.
Atalhos de teclado
A nova visualização do ticket do Jira oferece suporte a um conjunto limitado de atalhos de teclado:
Também é compatível com navegação por atalhos de teclado:
Visualização Quadro
As visualizações do quadro do projeto e da backlog são muito semelhantes na Cloud e no Server/Data Center para projetos Scrum/Kanban. Você pode ver os insights do sprint para ficar por dentro do progresso feito e entregar com confiança. Algumas adições importantes:
- Além dos filtros rápidos, os quadros agora incluem uma caixa de pesquisa para pesquisar em um projeto específico.
- Cada instância do Jira Cloud agora tem a automação como uma função nativa. Administradores de projetos e administradores globais podem usar o botão Automação para executar com facilidade regras manuais, gerenciar automações e acessar registros de auditoria.
OBSERVAÇÃO: os quadros podem exibir até 5 mil tickets por vez no Jira Software Cloud. Se o quadro estiver tentando exibir mais do que esse valor de uma vez, você vai receber uma mensagem de erro solicitando que você atualize os filtros.
DICA: dê uma olhada nas bibliotecas de templates de projeto e automação para ideias de como melhorar os fluxos de trabalho ou implementar novos. Lá você vai encontrar templates prontos para uso que vão ajudar você a trabalhar melhor, incluindo Scrum, Kanban e DevOps: eles podem ser usados para aumentar a visibilidade e a clareza nos fluxos de trabalho com formas ágeis e DevOps de trabalhar.
Esta é a primeira vez que você usa o Jira Software?
Consulte os fundamentos do Jira nos Aprendizados da Atlassian, um conjunto de cursos individualizados para ajudar novos usuários a começar a trabalhar logo no Jira Cloud.
Fazendo login
- Navegue até o novo site e app por meio dos links abaixo. Substitua o [texto do espaço reservado] em vermelho pelo (s) domínio (s) da empresa
- Novo URL: https://yourdomain.atlassian.net/jira/your-work
- Seus projetos: https://yourdomain.atlassian.net/jira/projects?selectedProjectType=service_desk
- Novo aplicativo: https://www.atlassian.com/software/jira/service-management/mobile-app
- Use o endereço de e-mail para entrar. Se a empresa usa uma conta para fazer login em todos os sistemas que você usa, a gente vai solicitar que você entrar dessa forma. Caso contrário, selecione Esqueci minha senha e insira uma nova senha.
- Configure um novo avatar no perfil na nuvem. Use uma imagem sua ou uma que o represente em todos os produtos.
Interface e navegação
A navegação é a mesma em todos os produtos Jira, então consulte o guia de início rápido para o Jira Software Cloud, conforme necessário. Observe que, na plataforma de nuvem, a pesquisa abrange todo o site e vai incluir resultados de outros produtos de nuvem da Atlassian, como o Confluence, se estiverem disponíveis para você.
Visualização do ticket
A nova experiência de visualização do ticket foi implementada em todos os produtos do Jira Cloud. Alguns campos podem variar conforme o produto e as configurações da equipe. Aqui está uma visão geral da visualização do ticket no Jira Service Management Cloud:
- Botões de adição rápida: crie subtarefas ou vincule tickets, adicione links da web ou do Confluence, ou adicione conteúdo dos aplicativos do Atlassian Marketplace.
- Voltar às filas: volte para as filas com um só clique.
- Seguir e mais ações: siga o ticket ou faça outras ações, como mover e clonar, no menu Mais ações.
- Status do ticket: selecione o status e escolha uma mudança de status ou um status para onde mover o ticket.
- Campos de contexto: podem incluir SLAs, participantes da solicitação e outras informações para descrever o ticket. Em campos de contexto, selecione Mostrar mais campos (ou Mais campos em projetos gerenciados pela equipe) para revelar campos vazios que nem sempre são exibidos na visualização do ticket.
- Barra de comentários: para adicionar um comentário, selecione Adicionar observação interna para publicar um comentário que apenas a equipe possa ver (destacado em amarelo) ou Responder ao cliente para incluir a pessoa que fez a solicitação. Selecione o ícone de clipe de papel Anexos para adicionar um anexo.
- Objetos armazenados em Recursos: Recursos é a ferramenta nativa de gestão de configuração e recursos do Jira Service Management (incluída no Jira Service Management Cloud Premium e Enterprise). Os recursos e ICs armazenados são chamados de objetos, agrupados por tipo de objeto e organizados em esquemas para visualizar relacionamentos críticos. É compatível somente com projetos gerenciados pela empresa.
- Campos do formulário de solicitação: os campos adicionados ao formulário de solicitação são preenchidos pelos clientes quando eles criam uma solicitação no portal.
OBSERVAÇÃO: o botão Editar foi removido para que agora você possa editar texto e outros campos clicando no campo e digitando. Às vezes, você vai ver um botão Salvar ou uma marca de seleção para salvar as alterações. Caso contrário, as alterações vão ser salvas automaticamente.
Formatação
Você pode ter usado antes uma formatação semelhante à marcação ou usado um aplicativo do Atlassian Marketplace para obter a formatação nos tickets. Na nuvem, o editor faz a conversão automática de itens como links, código e marcação para que você possa colar o conteúdo e deixar que o editor faça o trabalho.
Filas
Você vai ver muitas novas funções e melhorias nas filas na nuvem. Aqui estão algumas atualizações populares:
- Personalize melhor as filas com filtros e visualizações de acordo com as necessidades das equipes.
- Faça uma triagem mais rápida com as ações da fila selecionando Não atribuído na coluna Destinatário na fila e escolhendo um responsável sem abrir o ticket.
- Navegue até os favoritos com rapidez no menu de navegação selecionando Seu trabalho e escolhendo a guia Filas para ver itens favoritos e recentes.
OBSERVAÇÃO: o número total de filas é limitado a 300 por projeto de serviço para cada categoria de trabalho em todos os grupos. Qualquer fila só vai atualizar a contagem até 999 tickets. Após esse limite, o valor exibido vai ser de 999+.
Central de ajuda e portal
O Cloud oferece mais opções de personalização e identidade visual, incluindo a possibilidade de:
- editar a mensagem da tela de login e o layout da Central de Ajuda
- Você também pode personalizar as colunas nas listas de solicitações de clientes (para filtrar e encontrar com rapidez as solicitações para as quais eles estão procurando uma atualização de status.)
- Agora você também pode implementar formulários dinâmicos, listas de verificação e regras de validação específicas usando formulários para o Jira
DICA: dê uma olhada na biblioteca de templates de projeto para ideias de como melhorar os fluxos de trabalho internos e externos. Lá você vai encontrar templates prontos para uso que vão ajudar você a trabalhar melhor, incluindo:
- Gerenciamento de serviços de TI — otimizado para equipes de ITSM que precisam responder a solicitações, resolver incidentes, solucionar problemas e implementar alterações em pouco tempo.
-
Gerenciamento de serviços de RH — projetado para equipes de RH que precisam de um centro para gerenciar a equipe e suas solicitações, esse template dá visibilidade total da folha de pagamento, integração, solicitações de alteração, consultas gerais e outros serviços de RH.
- Gerenciamento de atendimento ao cliente — mais adequado para equipes que precisam de uma experiência de suporte com identidade visual para clientes externos, esse template foi desenvolvido para proporcionar excelentes experiências de atendimento, ajudando clientes externos ou parceiros comerciais a obterem logo a ajuda de que precisam.
Base de conhecimento
Se você já configurou uma base de conhecimento para respostas de autoatendimento, vai ver novas funções disponíveis na nuvem, incluindo a capacidade de:
- Categorize os artigos da base de conhecimento para que os usuários possam encontrar a ajuda de que precisam, mesmo sem palavras exatas.
- Vincular vários espaços do Confluence a um só projeto do Jira Service Management.
DICA: você familiarizado com o Jira Service Management Server e/ou Data Center, mas quer mais orientações passo a passo sobre como começar a usar o Jira Service Management Cloud? Consulte o guia abrangente de produtos do Jira Service Management.
Esta é a primeira vez que você usa o Jira Service Management?
Consulte os cursos Essenciais do Jira Service Management nos Aprendizados da Atlassian, um conjunto de cursos individualizados para ajudar novos agentes a começar a trabalhar logo no Jira Service Management.