Szablon zgłoszenia błędu

Twórz przejrzyste i praktyczne zgłoszenia błędów w Jirze, aby pomóc zespołom szybciej rozwiązywać problemy i zapewnić koordynację działań interesariuszy.

Użyj szablonu

najlepsze zastosowania:

Zarządzanie projektami
Tworzenie oprogramowania

NAJWAŻNIEJSZE FUNKCJE

Planowanie zadań
Ustalanie priorytetów
Zarządzanie pipeline'ami

Czym jest szablon zgłoszenia błędu?

Wstępnie opracowana struktura

Szablon zgłoszenia błędu w oprogramowaniu opiera się na istniejącej strukturze, którą można dostosować do swoich potrzeb. Zespoły powinny korzystać z szablonu zgłoszenia błędu Jiry, aby dokumentować problemy z oprogramowaniem wykryte przez testerów QA, programistów lub użytkowników końcowych.

Szablon ma kluczowe znaczenie dla szybkiego dokumentowania tych problemów. Dostępność ram postępowania pozwala zespołom skutecznie rozwiązywać problemy bez konieczności tworzenia zgłoszeń od podstaw.

Ustandaryzowany dokument

Szablon zgłoszenia błędu to ustandaryzowany dokument służący do rejestrowania sposobu obsługi błędów przez zespół. Idealnie nadaje się jako domyślny proces do śledzenia błędów oraz zgłaszania zdarzeń interesariuszom w spójny i umożliwiający podjęcie działań sposób.

Łączy również zgłoszenia błędów z przepływami pracy, przypisaniami, osiami czasu oraz raportowaniem. Dzięki temu można łatwo dostosować przepływy pracy i generować ustandaryzowane raporty na podstawie wydajności członków zespołu lub skuteczności rozwiązywania problemów.

Co zawiera szablon zgłoszenia błędu?

Przepływy pracy

Sporządzenie zgłoszenia błędu to tylko jeden z etapów procesu. Zgłoszenie należy również monitorować, przypisać i rozwiązać. Konfigurowalne przepływy pracy umożliwiają zespołom definiowanie etapów, przez które przechodzą błędy, od wykrycia do rozwiązania, co zapewnia spójne śledzenie i większą odpowiedzialność.

Jak utworzyć szablon zgłoszenia błędu w Jirze

1
Gromadzenie informacji
Zbierz wszystkie niezbędne informacje o błędzie — ale tylko te, które mogą pomóc w rozwiązaniu problemu. Ilość informacji będzie zależeć od tego, jak Twój zespół radzi sobie z błędami.
Dlatego właśnie modyfikowalny szablon zgłoszenia błędu ma kluczowe znaczenie. Powinien on być wystarczająco elastyczny, aby umożliwić zespołowi sprawną obsługę problemów z oprogramowaniem.
2
Napisanie podsumowania i opisu
Nadaj błędowi zwięzły i opisowy tytuł. Pozwoli to członkom zespołu natychmiast zrozumieć czynności niezbędne do jego rozwiązania. Dodaj podsumowanie przedstawiające najważniejsze kwestie związane z błędem.
Kliknij niebieski przycisk „Utwórz” u góry ekranu, aby utworzyć nowe zgłoszenie błędu. Wybierz projekt i typ zgłoszenia, a następnie wpisz krótkie podsumowanie błędu w polu „Podsumowanie”.
Podsumowanie nie musi być długie. Wystarczy kilka słów, aby członkowie zespołu mogli łatwo zidentyfikować błąd. Wiele firm formatuje swoje tytuły, umieszczając w nawiasach na początku tytułu główną funkcję, na przykład „[Onboarding] Powiadomienie push wysłane ponowne do użytkownika, który ukończył onboarding”.
W polu „Opis” można zamieścić bardziej szczegółowy opis błędu. W tym miejscu można również podać wszelkie inne przydatne informacje dotyczące błędu.
3
Wyszczególnienie kroków pozwalających odtworzyć błąd
W polu „Opis” utwórz listę numerowaną kroków pozwalających odtworzyć błąd. Przedstawienie sekwencji działań, które doprowadziły do wystąpienia błędu, pomaga zespołowi ustalić, jak go rozwiązać.
Opisz każdy krok, używając jasnego języka, aby ułatwić jego odtworzenie.
4
Określenie oczekiwanych i rzeczywistych wyników
W trakcie całego procesu odtwarzania błędu należy szczegółowo opisywać w komentarzach oczekiwane wyniki w porównaniu z rzeczywistymi. Jeśli problem pojawi się ponownie, można skorzystać z tych informacji jako odniesienia, aby przyspieszyć proces naprawy błędu.
5
Dołączanie informacji o środowisku
Przewiń do dołu okna wyskakującego, które jest wyświetlane po kliknięciu przycisku „Utwórz”. W sekcji „Środowisko” podaj szczegóły dotyczące środowiska, w którym błąd wystąpił po raz pierwszy.
Postaraj się jak najdokładniej opisać środowisko, w tym używany system operacyjny i urządzenie, wersję aplikacji lub oprogramowania, wersję przeglądarki (jeśli dotyczy), odpowiednie konto, rodzaj połączenia (przewodowe czy bezprzewodowe), częstotliwość występowania oraz czy błąd da się odtworzyć.
Udokumentowanie środowiska ma kluczowe znaczenie, ponieważ niektóre błędy można odtworzyć wyłącznie w określonych środowiskach. Odtwarzając błąd, można utworzyć identyczne środowisko, aby ułatwić zidentyfikowanie przyczyny błędu.
6
Sprawdzenie i wprowadzenie korekt
Po wypełnieniu szablonu zgłoszenia błędu należy przejrzeć każdą sekcję, aby upewnić się, że problem został opisany jasno i dokładnie. Dzięki temu zespół uzyskuje pełny obraz problemów, z jakimi borykają się użytkownicy, a poprzednie zgłoszenia błędów stanowią nieocenione źródło informacji w przyszłości.

Centralizacja raportów o błędach
Śledź wszystkie błędy w jednym miejscu. Dodawaj do każdego zadania kontekst w formie etykiet, pól niestandardowych, załączników i innych elementów.
Ustalanie priorytetów prac
Usuń błędy, zanim spowodują problemy, ustalając priorytety zadań i przypisując je według pilności.
Optymalizacja pod kątem debugowania
Skoncentruj działania swojego zespołu, korzystając z przepływu pracy opracowanego specjalnie z myślą o rozwiązywaniu problemów, a nie programowaniu funkcji.