Szablon zgłoszenia błędu

Zbierz wszystkie niezbędne informacje o błędzie — ale tylko te, które mogą pomóc w rozwiązaniu problemu. Ilość informacji będzie zależeć od tego, jak Twój zespół radzi sobie z błędami. Dlatego właśnie modyfikowalny szablon zgłoszenia błędu ma kluczowe znaczenie. Powinien on być wystarczająco elastyczny, aby umożliwić zespołowi sprawną obsługę problemów z oprogramowaniem.

Nadaj błędowi zwięzły i opisowy tytuł. Pozwoli to członkom zespołu natychmiast zrozumieć czynności niezbędne do jego rozwiązania. Dodaj podsumowanie przedstawiające najważniejsze kwestie związane z błędem. Wiele firm formatuje swoje tytuły, umieszczając w nawiasach na początku tytułu główną funkcję, na przykład „[Onboarding] Ponowne wysłanie powiadomienia push do użytkownika, który ukończył onboarding”.

Używając zrozumiałego języka, utwórz ponumerowaną listę kroków pozwalających odtworzyć błąd. Przedstawienie sekwencji działań, które doprowadziły do błędu, pomaga zespołowi ustalić, jak go rozwiązać.

Zanotuj szczegółowo oczekiwane i rzeczywiste wyniki podczas procesu odtwarzania błędu, aby można było się do nich odwołać w przypadku ponownego wystąpienia problemu.

Udokumentuj środowisko, w którym błąd pojawił się po raz pierwszy. Zgromadź niezbędne dane, w tym system operacyjny i używane urządzenie, wersję aplikacji lub oprogramowania, wersję przeglądarki (jeśli dotyczy), odpowiednie konto, typ połączenia (przewodowe, bezprzewodowe itp.), częstotliwość i czy można je odtworzyć.

Przejrzyj zgłoszenie błędu i upewnij się, że każda sekcja opisuje problemy z oprogramowaniem w sposób jasny i precyzyjny. Zapewni to zespołowi pełny obraz problemów, z którymi borykają się użytkownicy. Te zgłoszenia stanowią istotny punkt odniesienia w przypadku kolejnych błędów.