Plantilla de informe de errores

Reúne toda la información necesaria sobre el error, pero solo la que pueda ayudar a resolver el problema. La cantidad de información dependerá de la forma en que tu equipo aborde los errores. 

Para ello, es crucial contar con una plantilla personalizada para informar de los errores. Debe ser lo suficientemente flexible como para permitir a tu equipo gestionar las incidencias de software de forma eficiente.

Crea un título conciso y descriptivo para el error. Esto permite a los miembros del equipo entender de inmediato el trabajo necesario para resolverlo. Añade un resumen que describa las principales incidencias asociadas al error. 

Haz clic en el botón azul “Crear” situado en la parte superior de la pantalla para crear un nuevo informe de errores. Selecciona el proyecto y el tipo de incidencia y, a continuación, escribe un breve resumen del error en el campo “Resumen”. 

El resumen puede ser tan breve como unas pocas palabras, siempre y cuando permita a los miembros del equipo identificar fácilmente el error. Muchas empresas añaden la incidencia principal con la función entre corchetes al principio del título, como “[Incorporación] Notificación de inserción reenviada al usuario incorporado”.

En el campo “Descripción”, puedes incluir una descripción más detallada del error. También puedes añadir aquí cualquier otro dato útil sobre el error.

Utiliza el campo “Descripción” para crear una lista numerada con los pasos necesarios para reproducir el error. Describir la secuencia de acciones que provocaron el error ayuda al equipo a entender cómo resolverlo. 

Utiliza un lenguaje claro para describir cada paso, de modo que resulte fácil de reproducir.

Durante el proceso de reproducción del error, utiliza los comentarios para anotar con detalle los resultados esperados y los resultados reales. Si la incidencia vuelve a producirse, podrás utilizar esta información como referencia para agilizar el proceso de resolución del error.

Desplázate hasta la parte inferior de la ventana emergente que aparece al hacer clic en el botón “Crear”. En la sección “Entorno”, incluye detalles sobre el entorno en el que apareció el error por primera vez. 

Intenta dar tantos detalles como sea posible sobre el entorno, incluidos el sistema operativo y el dispositivo utilizados, la versión de la aplicación o del software, la versión del navegador (si corresponde), la cuenta correspondiente, el tipo de conexión (por cable o inalámbrica), la frecuencia y si el error se puede reproducir.

Documentar el entorno es fundamental, ya que algunos errores solo pueden reproducirse en entornos específicos. Al reproducir un error, puedes recrear el mismo entorno para ayudar a aislar su origen.

Una vez rellenada la plantilla de informe de errores, revisa cada sección para asegurarte de que describe la incidencia de forma clara y precisa. Esto da al equipo una visión completa de los problemas a los que se enfrentan los usuarios, y los informes de errores anteriores sirven como referencias fundamentales para futuros errores.