팀 커뮤니케이션 규범

팀이 미팅을 진행하는 이유를 설명하고 자유롭게 논의할 수 있는 분위기를 만들어 대화를 시작합니다. 이 소개를 진행할 리더가 있으면 동의를 얻고 미팅의 중요성을 전달하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 소개 시간에는 팀원들이 겪고 있는 문제(예: 근무 시간 이외에도 응답해야 한다는 압박감을 느낌)를 몇 가지 강조하세요. 또한 커뮤니케이션을 개선하기 위한 목표(예: 기대치를 명확하게 전달하고 의사 결정 과정에서 더 포용적인 태도를 취하기)를 공유하세요.

미팅을 최대한 생산적으로 진행하기 위해 다음과 같은 몇 가지 상호 합의 사항도 공유하세요.

• 열린 마음으로 경청합니다.
• 고정관념에서 벗어납니다. 이 미팅에서는 잘못된 답변이란 없습니다.
• 편안하게 할 수 있는 만큼 공유합니다.
• 모두의 경험은 의미가 있다는 것을 기억합니다.
• 잠재적인 문제 및 위험에 대해 정직하고 솔직하게 말합니다.
• 비난보다는 개선 방법에 집중하여 건설적으로 비평합니다.

먼저, 일부 팀원이 근무 시간 이후에도 업무에서 벗어나지 못한다고 생각하는 이유를 살펴봅니다. Confluence 화이트보드 템플릿을 사용하지 않는 경우 다음 세 가지 질문을 화이트보드에 쓰세요.

1. 근무 시간 외에 메시지를 받으면 즉시 응답해야 할 것 같습니까?
2. 업무가 끝난 후 중요한 의사 결정이 나의 의견 없이 내려질까 봐 걱정됩니까?
3. 핵심 근무 시간 동안 응답하지 않으면 불성실하게 보일 수 있다고 생각한 적이 있습니까?

10분 동안 팀이 질문에 답하도록 합니다. 디지털 화이트보드에 "예" 또는 "아니요" 스티커를 붙이거나 실제 화이트보드에는 초록색 및 빨간색 마커로 표시하게 합니다.

응답 결과에 따라 팀에 가장 도움이 될 커뮤니케이션 규범의 종류가 결정됩니다.

• 여러 팀원이 질문 1에 "예"라고 답했다면 연습 A, B 및 D를 진행합니다.
• 여러 팀원이 질문 2에 "예"라고 답했다면 연습 C를 진행합니다.
• 여러 팀원이 질문 3에 "예"라고 답했다면 연습 A, B 및 D를 진행합니다.

각 연습을 두 섹션으로 나눕니다.
* 브레인라이팅(3분): 팀원에게 스티키 메모의 내용에 대한 답변을 추가하도록 요청합니다. 스티키 메모마다 답변 또는 아이디어를 한 가지 추가해야 합니다.)

2. 논의 및 합의(7분): 팀으로 모여 답변에 대해 논의하고, 프로세스 및 커뮤니케이션 규범을 결정합니다. 이 섹션에서는 스티키 메모에 대한 의사 결정("팀 커뮤니케이션 규범"이라고 함)을 기록합니다.

그룹에 다음과 같이 물어봅니다.

팀 커뮤니케이션 사항을 전달하기에 가장 좋은 시기는 언제입니까?

아무 때나 메시지를 보내도 됩니까? 아니면 팀원이 업무를 시작하는 시간에 보내는 것이 좋습니까?

다시 한번 3분 동안 브레인라이팅하고, 7분 동안 논의하고 합의하세요.

그룹에 다음과 같이 물어봅니다.

팀 동료는 핵심 근무 시간 이외에 메시지에 얼마나 빨리 회신해야 합니까?

메시지는 언제 읽고 응답하는 것이 가장 좋습니까?

다시 한번 3분 동안 브레인라이팅하고, 7분 동안 논의하고 합의하세요.

그룹에 다음과 같이 물어봅니다.

어떻게 하면 모두의 의견을 모을 수 있습니까?

표준 시간대와 관계없이 어떻게 모두가 중요한 논의에 참여할 수 있습니까?

결정해야 할 의사 결정의 유형에 따라 프로세스가 어떻게 바뀔 수 있습니까?

다시 한번 3분 동안 브레인라이팅하고, 7분 동안 논의하고 합의하세요.

그룹에 다음과 같이 물어봅니다.

시간에 민감한 정보가 눈에 띄도록 표시하려면 어떻게 해야 합니까?

커뮤니케이션을 중요 또는 긴급으로 표시하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

로그인하자마자 볼 수 있도록 하려면 중요한 업데이트를 어디에 게시해야 합니까?

다시 한번 3분 동안 브레인라이팅하고, 7분 동안 논의하고 합의하세요.

팀이 연습을 진행할 때마다 각 주제의 결정 사항을 아래의 해당 섹션에 추가하여 다음에 대한 규범을 수립합니다.

• 팀 커뮤니케이션을 보내는 시기
• 메시지를 읽고 응답할 것이라고 예상하는 시기
• 모두의 의견을 모으는 방법
• 시간에 민감한 정보를 공유하는 방법
• 미팅 중에 떠올랐던 기타 팀 커뮤니케이션 규범

팀이 합의한 내용을 기록하여 미팅이 끝나도 그 규범을 잊지 않게 하세요.

• Confluence 페이지나 Slack 채널과 같은 팀의 공유 작업 영역에 의사 결정 내용을 문서화하세요.
• Slack 메시지를 고정하거나 팀 채팅 채널에 페이지를 북마크하여 쉽게 찾을 수 있게 하세요.