모든 기업에 뛰어난 서비스를 제공하세요
Jira Service Management를 사용하면 주요 경쟁업체의 대체 도구보다 낮은 비용으로 팀을 통합하여 직원과 고객 모두를 지원할 수 있습니다.
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모든 팀을 위한 서비스 관리 솔루션을 활용하세요
Jira Service Management는 엔드투엔드 요청 해결을 가속화합니다. 소규모 팀이든 대규모 기업이든 관계없이 빠르게 시작하고 필요에 따라 확장하는 데 필요한 모든 지원을 받으세요.
IT, 고객 서비스부터 HR, 법무까지 모든 팀에 세계적 수준의 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 것을 제공하세요.
개발, 운영 및 지원 팀과 하나의 플랫폼에서 더 빠르게 공동 작업
개발 팀 및 지원 팀이 들어오는 요청을 해결하기 위해 별도의 시스템에 의존해야 한다면 시스템을 바꿔야 할 필요가 있습니다.
Atlassian의 플랫폼은 내부 팀 및 외부 대상 팀을 통합하여 조직 전체에서 작업이 자유롭게 이루어지게 해줍니다. Jira에서 제공하는 통합된 요청, 인시던트 및 변경 관리 워크플로를 사용하여 개발, 운영 및 지원 팀과 원활하게 공동 작업하세요.
에이전트 생산성을 높이고 지원이 필요한 사용자들을 만족시키세요
강력한 자동화로 일반적인 요청을 간단히 처리하고 중요한 운영 작업을 신속하게 처리하여 에이전트의 주의를 가장 중요한 곳에 집중시키세요.
도움이 필요한 사용자가 문제를 해결할 수 있도록 적절한 정보를 제공하는 미리 정의된 대화 흐름을 통해 상황을 제어하세요. 생성형 AI를 사용하여 이전 해결 경로를 빠르게 파악하고 이해관계자 간의 명확한 커뮤니케이션을 보장하세요.
더 낮은 총 소유 비용(TCO)
모든 기능을 갖춘 서비스 관리 솔루션을 즉시 이용할 수 있습니다. 낮은 총 소유 비용으로 엔터프라이즈급 ITSM 기능의 이점을 누리세요.
Atlassian의 이점
| | Jira Service Management | Zendesk |
|---|---|---|
같은 플랫폼에서 개발, 운영 및 지원 팀을 통합하여 더 빠르게 문제 해결 | Jira Service Management
| Zendesk
|
ITIL 관행을 준수하는 팀을 위한 엔터프라이즈급 서비스 관리 | Jira Service Management
| Zendesk
|
즉시 사용할 수 있는 인시던트 관리 기능 | Jira Service Management
| Zendesk
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자산 관리 기능 | Jira Service Management
| Zendesk
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사용자 지정 가능한 도움말 센터 및 지식 관리 | Jira Service Management
| Zendesk
|
제품 내에서 API를 통한 고객 지원 | Jira Service Management
| Zendesk
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고속 ITSM 구현을 위한 전문 파트너 | Jira Service Management
| Zendesk
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150개 이상의 지역 사용자 그룹을 보유한 활발한 글로벌 커뮤니티 | Jira Service Management
| Zendesk
|
전 세계 50,000명 이상의 고객이 신뢰합니다
“인사 팀은 우리가 함께 협력하여 만든 JSM 솔루션에 매우 만족했고 그 후로 솔루션을 다른 사용 사례로 확장했습니다. JSM 사용 범위는 시간이 지나면서 확장되고 있으며, 다른 팀도 Zendesk에서 JSM으로 마이그레이션하도록 계획하고 있습니다.”
Joe Cotant, Roblox 선임 기술 프로그램 매니저
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분석 보고서
The Forrester Wave™: ESM, 2023에서 리더로 선정된 Atlassian
백서
엔터프라이즈 서비스 관리에 대한 Atlassian의 접근 방식
가이드
고객 지원 팀을 위한 Jira Service Management
엔터프라이즈급 ITSM을 위해 Jira Service Management를 선택하세요
개발, IT, 지원 팀을 같은 플랫폼에 통합하여 중요한 서비스 관리 작업을 빠르게 진행하세요. Jira Service Management를 사용하여 다음과 같은 최신 서비스 관리 관행을 강화하세요.
- 요청 관리
- 인시던트 및 문제 관리
- 변경 관리
- 자산 관리
- 구성 관리
- 지식 관리
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